親愛的SeedYouth：

鼎王湯頭是用雞湯塊和其他粉末調配出來的，應屬今天火紅的新聞之一，在感慨「啥米攏係假」的同時，我覺得可以來觀察一下，類似這樣的場景和劇情，負責人應對的態度和方式，是否有哪些固定的招式？這些應變措施，哪些有效？哪些是提油滅火呢？

新聞一爆出來，執行長也是創辦人的陳先生，第一時間跳出來澄清，除了開放烏日中央廚房讓媒體拍攝，還說要懸賞500萬給揪出發送黑函、幕後黑手的人。不料，這個開放中央廚房的劇碼沒有排練好，意外扯出湯頭最後製程加入雞湯塊的事實，以及這個中央廚房不是天天開工，讓人不禁質疑這個中央廚房的真實性。

眼看要滅的火沒有滅掉，想要用被恐嚇的橋段來轉移焦點也沒有成功，於是在下午發佈新聞稿，內容是「本集團始終基於誠信立場，對於提供予消費者的食材品質及來源深具信心，就相關產品的食材、來源、製程及控管方式，正積極配合及協助衛生主管機關調查及說明中。待主管機關查證後，定將澄清相關誤會及謠言，還請社會大眾放心，主管機關定會釐清事實，以還本集團之清白」。

仔細看看上述的聲明，看起來什麼都說了，但其實什麼都沒說。如果拼湊發言人回答記者提問的內容，可以推論的是，所謂的誠信立場，是指網站上並沒有標榜天然食材（沒有說真話，不代表我說謊話），鼎王加入的都是天然食材，可是康○做的雞湯塊有沒有天然，那要問康○不是問我（我選擇相信對方，如果對方不值得信任，那是他的錯，不是我的錯）。

消費者最在意的問題，這個湯頭到底有沒有問題？食材到底有沒有重金屬殘留，鼎王回答了嗎？鼎王只說自己願意配合調查、相信主管機關會還他清白……鼎王沒說的是，他們做了什麼來確保食材的天然或安全；鼎王沒說的是，如果食材有問題，那是因為我選擇相信供應商，如果主管機關沒有還集團清白，那就是主管機關誤會和他人栽贓。換句話說，鼎王有錯嗎？

這樣的危機處理和問題解決態度是不及格的，但不知道是不是吃定媒體健忘、台灣的民眾太寬宏大量，這樣的劇情－否認、扯謊、轉移焦點、實問虛答、有條件的道歉和補償（其中最讓我火大的，是「造成社會觀感不佳深感歉意」的說法，這是什麼意思？意思是：本人其實覺得沒有錯，但因為大家都覺得我錯，所以我只好說我錯，免得再衍生事端。這樣的說法沒有真實的反省，連基本的人格都談不上。），卻不斷不斷上演。

在這裡，我想要舉一個對照組的例子，1995年日本發生阪神大地震，許多人被倒塌的房屋壓死，死亡人數有6000人之多，災變過後，防災科學研究所實驗發現，阪神大地震的搖晃程度，足以讓許多包在天花板裡的鋼骨產生裂痕或斷裂，而日本五大建築公司之一的小林組，自主調查並公布公司所建造的大樓，已經有60棟大樓的鋼骨出現裂痕，如果不加以解決，任何一個小地震都會讓大樓倒塌。

地震是天災，建築公司卻願意用最負責的態度面對問題和思考解決策略，相較於台灣食安問題多來自人禍，負責人的態度卻充滿閃躲和卸責，讓人不禁感慨，人性的黑暗與軟弱－爭功諉過、貪得無厭、想平步青雲而不願腳踏實地，或許才是最需要診治的根源。

親愛的SeedYouth，如果你是鼎王的負責人，你會怎麼面對這個危機呢？何以誠實和透明化是這麼困難的事情呢？我們一起來想想，好嗎？

祝福你

我愛你

http://www.youtube.com/watch?v=Xd4yADB_H2Q