亞馬遜（Amazon）一直以來都在全球零售市場中占據主導地位，然而，在電商領域，亞馬遜的網路商店銷售增長5%至554億美元，增幅小於前一季度的7%，第三方通路的年增率為12%，同樣低於前一季度的表現。亞馬遜財務長歐薩夫斯基（Brian Olsavsky）指出，消費者在尋找更便宜的產品，但產品銷量依然保持強勁。

儘管面臨挑戰，亞馬遜並未停滯不前，而是擴展實體商店和持續投資人工智慧等創新技術，致力於在全通路時代掌握下一階段的戰略，以提供消費者更便捷且多元的購物體驗，進一步鞏固其在零售市場中的領先地位。

🗣️ 本集思考重點：
1. 亞馬遜強調顧客體驗的重要性，他們如何利用通路創造獨特的購買體驗，進而建立穩固的顧客關係？
2. 亞馬遜如何從「以店鋪為主軸」轉變為「以顧客為主軸」的管理模式？
3. 亞馬遜看似微利的電商事業，如何轉變為稱霸全球的零售巨頭？