賽博太監

2024年社群網路的管理亂象宛如一場鬧劇，把「皇帝不急，急死太監」的俗話演繹得淋漓盡致。現代的「賽博太監」也就是那些社群管理者、小編們，原本只是「代管」企業社群，職責應該是維護平台秩序、回應用戶需求，結果卻一個比一個膨脹，活得像老佛爺轉世。他們動不動越權管理、隨意心證，還把官方社群當自己的個人地盤經營，削文刪帖毫不手軟，搞得用戶怨聲載道。 這群「賽博魏忠賢」甚至比魏忠賢還「盡忠職守」。企業公關主管還沒意見，他們就搶先一步「代發聖旨」，動輒禁言、封號，連建設性批評也一律視為「挑釁」，一口咬定這是「破壞社群秩序」。用戶一提出疑問，他們就先回一句：「你不懂規則，不喜歡可以滾。」整個姿態彷彿是「東廠辦事，爾等還不退避三舍？」 這些小編管理的社群名義上是「為用戶服務」，但實際上已經變成一個網路版的「護官符」，專門堵住用戶的嘴，讓任何負面回饋消失於無形。刪帖的手速比閃電還快，仿佛職場KPI是「每日刪掉多少條回應」。他們的回應風格常帶有濃厚的「過度自我意識」，比如「這是我們的社群，想怎麼管就怎麼管」，甚至用嘲諷口吻直接開噴用戶，完全無視品牌形象。 社群小編用小權力建立一座虛擬權力之塔。用戶明明是在「官方論壇」提出建議或意見，他們卻當作是在自己的「私人部落格」。試想，這些小編如果穿越回明朝，恐怕不僅會被魏忠賢收編，還會被提拔成「欽差大總管」。 最後，企業若再不重視這些「賽博太監」的亂象，恐怕最終丟失的，不僅是用戶的信任，還有整個品牌的公信力。畢竟皇帝要是被太監騎在頭上，天下大亂亂。