11144.協助聽障就醫，醫院診所可怎麼做？

媒體報導，台灣有聽障朋友申請聽打員陪同就醫，以利向醫療人員詢問病情；也有聽障福利團體向台灣的衛生福利部建議，改善聽障朋友就醫環境。

以我擔任聽語障溝通服務行政人員的經驗，醫院跟診所可這樣協助聽障朋友就醫。

部分醫院診間門口有自助報到機，插入健保卡報到成功，雖有語音提示卻沒字幕，聽障朋友就不知有沒有成功報到。

既然近年醫院及診所，引進自動機器減少受理掛號、報到、繳費人力，如適時加裝字幕或圖片提示，就方便聽障朋友自行操作，有助減少諮詢人力。

近年聽障老人變多，連帶就診需求量多，常申請手語翻譯員、聽打員前往服務，雖行政人員會依聽障朋友指定時間，或參考掛號單預估就診時間安排，但人力、經費實在有限，為減少等候時間，仍需醫院及診所適時協助插號。

或許有人認為，聽障朋友自行跟醫療人員筆談就好，但不少聽障朋友，主要打視覺化的自然手語，造成寫字文法跟一般不同，如沒仔細閱讀、探問，易造成誤會，因此需讓專業的來，減少因溝通誤會，造成醫療糾紛。

在空間有限的診所，聽打員自行帶筆電，放診療桌上聽打醫師解說內容，連線手機給聽障朋友看。因此聽打員提供服務前，常請行政人員協調，請場地方面提供夠寬的桌子、無線網路、延長線，確保順利進行聽打。

現在很多聽障福利團體、社區大學、大學社團辦手語課，可鼓勵醫療工作人員、志工上課，方便跟聽障朋友溝通，進而建立良好醫病關係。

實務上已有醫師、心理師會手語，以利跟聽障朋友溝通；即使沒機會服務聽障朋友，在隔著玻璃、聲音沙啞時，還可用手語溝通。

※媒體發表版本：https://ginchang.wordpress.com/2018/02/26/11144/

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