價值感知
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7-ELEVEN 的「Open！Always Open！」，全聯的「省很大」，聽過就知道這些是他們要傳達的想法，你也可以說是他們的價值主張。但價值並非一句口號，而是一段歷程：它從產品利益、到策略定位，再到顧客體驗的共創。真正重要的是—顧客能否「真的有感」。
在這篇開場文裡，我想探問一個看似簡單卻深具張力的問題：企業提出的價值主張，是否真的能被顧客感知？ 從策略設計到顧客心理，價值要能走進人心，必須經歷設計、能力、場域與認知四個層次轉化。此系列文章將帶領讀者走過價值的旅程：從情緒啟動、文化共鳴，到永續治理。價值，不只是口號，而是一場需要被用心設計的連結。