「價值主張」聽起來很專業，其實很生活：那是一句話，為什麼要選擇我。
可能是「我們的產品能改變生活」，也可能是「我們提供最合理的價格」。
它既是承諾，也是邀請—告訴顧客你能帶來什麼好處、體驗或意義。想像走進便利商店：7-ELEVEN 的「Open！Always Open！」讓人覺得任何時候都被照顧；全聯主打「省很大」，你直覺在這裡買比較划算。
這些，不只是口號，都是企業的價值主張。
亮點：價值主張說的是「我能帶來什麼」，但關鍵在「你是否真的有感」。
價值主張怎麼一路走到今天
它不是一開始就這麼立體，多年來大致經過三個階段：
一、產品導向（1980s）
- 重點在把利益說清楚：買了能得到什麼。
- 早期的定義，多半站在企業角度表述。
二、商業模式導向（2000s）
- 不只是一句話，而是整體策略定位。
- 企業如何組合產品與服務、與競爭者區隔，開始被放進一張「商業模式」的大圖裡思考。
三、服務主導邏輯（2000s 後期至今）
- 價值不是產品本身，而是在使用、互動與情境裡被共同創造。
- 企業提供資源，真正的價值由顧客在體驗中生成。
價值主張的焦點已從「我能提供什麼」移向「你能感受到什麼」。
為什麼這件事重要？
因為企業與顧客之間，常有一道看不見的距離。
企業覺得自己說得很清楚，但顧客未必真的有感。
要縮短這道距離，光靠文案不夠，還涉及策略設計、能力建構、場域營造與心理認知。
這也是我想寫這個系列的原因：從價值主張出發，走向價值感知與共鳴。
下一步，我們要談什麼？
下一篇，我會更仔細聊兩個問題：
- 為什麼只談「商品交換的價值」已經不夠？
- 為什麼「顧客體驗」與「價值共創」成為今天的核心？
理解這些背景，你會更清楚：價值不只是喊出來的，它必須在心裡被感知。
最近一次，哪個品牌讓你「真的有被理解」的感覺？它做對了哪一件事？（歡迎在留言區分享）
您也可以在書店找到我的著作：《服務創新與管理：企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴》，裡面有更深入與系統的分析。
