我就怕被罵
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情緒價值不只是開心與熱情，沉默也能成為修復關係的力量。《創新的兩難》提醒我們，面對指責時給予靜默，是一種讓對方感覺「被看見」的回應。正確的靜默能降溫、保護關係，而不是冷暴力。
人為何說謊？為了讓自己、或某種關於自己的「情況」比看上去的更好。這裡有一些非常複雜且詭異的結構，你判斷現在的場合「看起來」（也就是對你而言的實際）的樣子，會讓對方判斷為不好，而為了扭轉那一想像中的判斷，你在不可能得到「相同情況中不說謊」之實際對照組的前提下，假定了說謊的結果更好。
許多問題是沒辦法一個人神不知鬼不覺地解決的，也無法用謊言遮掩到天荒地老、趁事態還沒不可收拾前，去找其他人幫忙，就算被罵、被究責、被投以嫌惡的眼光，但這就是一開始對工作輕慢疏忽的代價啊！能承受責難，起碼人也成長了，不會以騙子的形象存在別人的記憶中。
