解決困難使組織更順暢
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表現優異、被老闆賞識而升任主管的青年才俊，經常會面臨這樣的挑戰：就是難免有資深同仁覺得他比你更有經驗、更有資格當主管，所以對你當主管並不是很服氣，這時該怎麼辦呢？
尊重這些資深、有經驗的部屬，當然是年輕主管管理上的不二法門，但是針對不同特質的年長員工，帶領的方法也要不同。
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情緒管理的策略無外乎兩大類：改變外在環境，或改變個人對這些環境的看法，此正所謂「改變可以改變的，接受不可改變的，並有足夠的智慧去判斷何者是可以改變的，何者是必須接受的」。簡單而言，職場情緒管理可遵循下列 8 大原則：
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回饋（feedback）是關於你的行為、表現、結果的意見。《績效！績效！PartⅡ》一書提及，研究顯示，回饋是人類行為中，持續產生優秀表現最重要的條件之一。就像投籃，如果你投的每一球都不知道結果，就算始終都沒投進，也無法判斷是否應該修正動作，在這種狀況下，人們通常會維持原本（無法進球）的做法。
