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下屬崩潰怎麼辦？主管職場情緒管理學， 8 個技巧找回團隊和諧
更新於 2021/04/26閱讀時間約 8 分鐘
陸洛
英國牛津大學心理學博士，曾任牛津大學博士後研究員，現任台大商學研究所特聘教授。策畫、編、譯、著《社會心理學叢書》共13冊、《心理學：日常生活中的應用》《人格理論》《社會心理學》《中國人的自我：心理學分析》《組織行為》等書。研究專長在文化、自我、職場健康及組織行為相關議題。已發表中英文期刊論文百餘篇，國內外學術研討會論文百餘篇。曾獲國科會傑出研究獎。
英國牛津大學心理學博士，曾任牛津大學博士後研究員，現任台大商學研究所特聘教授。策畫、編、譯、著《社會心理學叢書》共13冊、《心理學：日常生活中的應用》《人格理論》《社會心理學》《中國人的自我：心理學分析》《組織行為》等書。研究專長在文化、自我、職場健康及組織行為相關議題。已發表中英文期刊論文百餘篇，國內外學術研討會論文百餘篇。曾獲國科會傑出研究獎。
做好職場情緒管理 8 大原則
情緒管理的策略無外乎兩大類：改變外在環境，或改變個人對這些環境的看法，此正所謂「改變可以改變的，接受不可改變的，並有足夠的智慧去判斷何者是可以改變的，何者是必須接受的」。簡單而言，職場情緒管理可遵循下列8大原則：
- 先處理情緒，再解決問題
當人在情緒中沉浮時，是不太可能理性去面對問題或解決問題的。所以，首要之務是降火氣、平情緒。此時可用「反應性語句」來鼓勵員工承認並討論自己的感受，這種技巧源自卡爾‧羅傑斯（Carl Rogers）的非主導性（non-directive）諮商理論 ，主管可以說：「你似乎對……不太高興」或「……好像讓你有些心煩」，這樣的開場白能打開僵局，發現員工真正的感受，並開啟討論之門。
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本文係由國泰世華銀行邀稿。
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