關閉過去
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道歉的終極奧義不是承認「我錯了」，而是承認「你是對的」。重要的不是為過去的行為道歉，而是要向對方承諾一個面向未來的増量。
道歉要分步驟進行：
先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性，把這件事給關閉掉；
然後告訴對方你打算怎麼辦，將目光轉移到未來上。
最後上個請教，上個小禮物，把雙方的關係往前推進
