《溝通的方法》#18 道歉
道歉的終極奧義不是承認「我錯了」，而是承認「你是對的」。
重要的不是為過去的行為道歉，而是要向對方承諾一個面向未來的增量。B
我們在這一部分將迎來那些考驗我們心性的艱難溝通，比如，如何坦率、坦然地跟對方說一聲「對不起」。很多人表示，道歉起到的作用似乎非常有限：「我都道歉了，對方並不接受，甚至更生氣了。」出現這種情況，很大程度上是因為我們道歡的方式出錯了。
我們經常聽到的道歉是這樣的：
- 你千萬別生氣。
- 我錯了還不行嗎？
- 您大人有大量，千萬別往心裡去。
這類話說出口無異於「火上澆油」，因為它們都有一層潛台詞。
- 「你千萬別生氣」的潛台詞是：雖然我傷害了你，但是你不應該生氣，你生氣就是你錯了。
- 「我錯了還不行嗎」的潛台詞是：我沒錯，但我為了安撫你，就當我錯了吧。
- 「您大人有大量，千萬別往心裡去」的潛台詞是：我都說你別往心裡去了，如果你往心裡去了，那就是太小心眼了。
我們以為的道歉，很多時候起到的卻是相反的效果。正確的「道歉」是什麼樣的呢？
我們一起來看看：
道歉 = 關閉過去 + 承諾未來
1. 動作一：關閉過去
關閉過去，意味著要想修復雙方的關係，得把眼前的問題「翻篇」。
這個動作主要遵循四個原則：
第一，道歉越早，代價越小。
當我們意識到自己可能出錯了的時候，立即去道歉。對方的情緒在這個時候還沒發酵，我們可以相對容易地跟他修復關係。
第二，把道歉和彌補損失分開。
不能覺得「我都賠你了，你還鬧什麼」。道歉處理的是感受上的損失，賠償處理的則是事實意義上的損失，它們是兩件完全獨立的事。我們給對方造成重大損失時，該賠償肯定得賠償，但若是還想維護和對方的關係，道歉也不能落下，因為我們需要通過道歉來撫慰對方的情緒。
第三，誠懇的態度比做任何事都重要。
為了讓對方感受到我們的誠意，一定要當面致歉；實在見不了面就打電話，不能只是簡單地發簡訊。
當然，對方在很多情況下不會那麼輕易地答應見面，或者推辭說：「沒必要，不是什麼事兒，你別來了。」別把這句「沒必要」當真，你可以這樣回復：「你看，我也不是專門為這事來的，剛好有事要向你匯報。」這句話可以減輕對方的心理負擔，雙方見面時也就有了商量的餘地。
第四，接納對方的情緒，引導對方釋放情緒。
一對一的道歉要好過當眾道歉。
這也和「道歉要引導對方釋放情緒」的原則有關。對方的情緒在一對一的道歉場景中可以毫無限制地發洩岀來。反之，在眾人面前，對方為顧及形象，則不會表達真正的情緒。而且他有可能會認為，你是在借助周邊輿論的壓力，逼他接受道歉，那他心裡可能會更火。
牢記「關閉過去」的四大原則，不要讓對方一直沈浸在對你的壞印象中。
2. 動作二：承諾未來
關閉過去之後，道歉的下一個動作，就是承諾未來。它讓雙方關係在沒有破裂的前提下，還能往前走一步。
具體來說，有以下三種方法。
方法一：帶著方案來
我們既然已經知道，對方因為我們的原因蒙受了損失，那就需要在道歉時說明，接下來我準備怎麼辦，我的新方案是什麼。
方法二：上個請教
上個請教的意思是，在你實在不知道怎麼辦時，可以直接用請教的方式詢問對方：「王總，您看之前確實是我們做得不周到，給您造成了損失。僅僅彌補損失肯定是不夠的，您看，能不能請您給我們指條路？讓我們心裡稍微過得去。對我們來說也是個學習，我們也追求個進步。」
請對方來指導我們應該怎麼做，然後基於對方的反饋，承諾一個面向未來的「增量」一個方法極其好用。甚至，在我們本身已經準備好方案的情況下，也可以在溝通快結束時「上個請教」，留下開放性結尾。
在準備充足、恭維了對方，又向他請教的情形下，對方感覺受到了尊重，就有可能把話接過來提出幾條建議。一旦他這麼做了，那他肯定打算原諒我們的錯誤了。
方法三：上個小禮物
如果我們道歉的對象是領導或者同事，買一杯飲料就足夠了。犯個錯誤就送根金條上去給領導，肯定會把他嚇壞的：「你想幹什麼？有什麼陰謀？」事實上，送小禮物不是為了給對方増加負擔，而是為了讓對方看到我們道歉的誠意、我們想要改變的決心。
當然，最好根據自己對客戶的了解，選擇一個最適合的。
3. 小結
- 道歉的終極奧義不是承認「我錯了」，而是承認「你是對的」。重要的不是為過去的行為道歉，而是要向對方承諾一個面向未來的増量。
- 道歉要分步驟進行：
先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性，把這件事給關閉掉；
然後告訴對方你打算怎麼辦，將目光轉移到未來上。
最後上個請教，上個小禮物，把雙方的關係往前推進一步。 - 道歉過程中如果遇到實在解決不了的大事，要學會向上級請求支援。如果是小事，則可以等上一周，待對方平復心情後，再走一遍上述的道歉流程。
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
一個優秀業務短時間就能正確「鑑定動物」，也知道光靠一招半式無法行遍天下，必須針對不同受眾投放不同「飼料」才有戲！
你會說話嗎？你總是說著「自己想說的話」，而非「對方想聽的話」嗎？
但親愛的，「建立成功關係的方法並不是學習如何說話，而是看透對方內心！」更有甚者，「還要在話中提及就連他自己都還沒察覺到的潛力。」
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另一半不願意表達想法、拒絕溝通時，透過問自己幾個問題，辨識出自己處理關係的時候，是什麼讓彼此無法達成共識。最終，我們有能力分辨出處理關係的方式，是出於「我認為的好」還是彼此「共識中的好」。內容分享一位陪伴者的自我思考，並以個人經歷與觀察，為想找出關係共識的陪伴者，提供一點靈感。
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「公司內部跨部門溝通,是提升業務效率的重要元素。」
但跨部門溝通時，不同部門主管個人理念、對於營運治理方向，甚至個人的行事風格時常相左，常會導致溝通障礙。當自己作為一個部門主管，面對溝通衝突時，該如何設法化解危機，找出有效解決方法呢？
這是一本老實人的溝通手冊。
作者是脫不花，得到App的聯合創始人，她最為傳奇的特色就是沒上過大學。 沒上過大學，還能成為中國最大知識平台的CEO，推廣著知識服務。
她是怎麼辦到的呢？
作者說，她能夠學習和發展到現在，一路上受到很多貴人的幫助，而這些貴人都是透過溝通而連結，在書裡，她把自身用過的經
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