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如何提高員工的投入（engagement)程度，一直是人力資源領域被重視的一個議題。Marshall Goldsmith在《練習改變》一書中，舉了一個例子：在一個三小時的飛機航班上，一些空服員表現得積極、勤奮、歡快、熱情，但有些空服員表現得消極、懶惰、懈怠、痛苦。為什麼會有這樣的差異呢？這些空服員的
