從門號續約，來談談「沈沒成本」這件事

更新於 2025/02/18發佈於 2020/02/19閱讀時間約 4 分鐘

最近小兒子的手機合約到期想續約，
但因未滿20歲，需要法定代理人同意，
所以小兒子約有理找一天來去辦理。

結果在週六時收到兒子通知，
說給他身份證照片就好了，
原來他早在週一就去了家裡附近的特約門市辦理，
所以現在要我的身份證做補件，
一問之下才發現情況不單純：

原本的月租費是1299吃到飽（那時有綁手機），
結果這個小子辦了999吃到飽，沒有手機，
只給了他兩支要裝電池的電動牙刷和一個平底鍋……….
（平底鍋還是事後店員心虛才說要送）

有理對於手機費用這件事是很精打細算的，
畢竟家裡有wifi，公司也有wifi，
坦白說吃到飽不是很必要（在有理這個年齡），
但對於這些年輕的孩子們，
可能需求量會比較大，
所以有理先上了台灣大哥大的官網了解，
查到目前適合他的專案明明有更便宜的699，
為什麼門市人員給他辦999？！

在那天晚上我致電台灣大哥大的客服，
了解下目前的合約情形，
才發現在週一時999的合約已經生效了，
於是有理跟客服說明這個合約並未經過我同意，
請她寫報告提出申訴，請門市儘快做處理。

到了週一，
有理先接到門市小姐打來的電話，
一開始她說了很多場面話想安撫：
說原本是1299，降到999已經很優惠，
還有再送東西，加上兒子當時很急，
所以直接幫他處理。

有理回她：

「我用台灣大哥大很久了，
我知道續約一定會比加購手機的方案優惠，
而且我在網路上有看到699的方案，
妳為什麼沒讓他辦那個方案？卻讓他辦了999的方案？！」

這位小姐便支支嗚嗚的回答：

「這個專業是要特送啦~~~」

有理回她：

「那妳就去特送！他不需要這麼高的月租費！」

後來門市小姐只好改口說會去特別送件，
把合約改成699的方案。

掛完電話沒多久就接到台灣大哥大客服打來詢問情況，
不得不誇獎一下台哥大客服的處理效率跟專業，
原來特約門市會主動打來是因為受到台哥大那邊的施壓，
所以才會如此積極和有理協調處理方式，
但台哥大也會跟有理這邊確認門市處理的進度，
以了解門市是否有積極處理這件事。

後來處理的結果是更改為「688吃到飽」，
牙刷因為已經拆開使用，所以就算了，
雖然平底鍋不會送，
但至少有理已得到想要的結果。

很多人在事後發現自己吃虧時，
常常抱著鄉愿的態度，以：

「不要讓別人難做事」、「頭已經洗下去了」

種種藉口來逃避自己做錯決策導致後續產生的麻煩事，
這種不負責任放棄的態度，就是放棄了自己的權利，
到最後吃虧的還是你自己。

舉有理這件事為例：

999方案如果辦下去，
30個月的合約，一共要花29970；
但如果改了688的方案，
30個月的合約，一共要花20640，
相減下來差了9330。

有理的兒子因為一時大意就損失了9330，
這沈沒成本算蠻高的，
但如果他願意多花一點時間查詢資料，
了解自己的方案並勇於爭取，
這9330就能夠輕易的賺回來。

況且辦上網吃到飽，
不就是要好好的利用網路資訊四通八達的功能，
否則辦了吃到飽卻沒好好認真查資料，
也只是白白浪費那些電話費，
不得不慎。