購買商品的旅程,線上到線下的路要怎麼配?

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什麽是O2O(Oline-to-Offline)商務?

據預測,2020年電子商務將占美國零售總支出的14.5%,創歷史新高。但這仍有85.5%的銷售額发生在實體店。從歷史上看,在線購買產品和去商場親自購物(線下)之間沒有重疊。這兩種活動涉及不同的客戶體驗和互動。
但是,技術的進步使得許多零售商向顧客提供兩種類型的購物體驗。
被稱為線上到線下(O2O)商務,請繼續閱讀,了解這個術語和如何實施它。

在線到線下(O2O)商務的定義

O2O是一種商業戰略,旨在將潛在的在線客戶吸引到實體店。該方法還旨在在購買前、購買中和購買後的所有階段創造無縫的數字體驗。
通過電子郵件活動和廣告,在線識別消費者。然後,這些潛在客戶被吸引到實體店進行購買。實體店也可能有自己的促銷活動,以進一步鼓勵銷售。
針對零售業的特點,線上到線下的商務既適用於全渠道商務,也適用於多渠道營銷。

O2O商務的工作原理

過去,電子商務企業一直被零售商視為從商店銷售產品的激烈競爭。為什麽這麽說呢?因為價格和選擇等因素。
實體建築會產生很高的固定成本,如租金和員工工資。它們還受到空間的限制。而電子商務零售商可以提供豐富的選擇,而不需要雇傭那麽多員工。
例如,如果你是一個企業主,正在尋找Twist的競爭對手,你可以在網上找到所有需要了解的信息。然後,你可以去購買你喜歡的軟件,只需一個按鈕。
同樣,如果你正在尋找Chatwork的替代品,不要再看你的筆記本電腦。在那里,你可以研究並跟進在線購買。
但當一家公司同時擁有線上和線下業務時,就可以實現線上到線下的商務。如何實現?將兩種渠道視為互補--它們不必相互競爭。
報告顯示,63%的購物者都是從網上開始的。為了利用這一點,O2O企業應該讓這種在線體驗盡可能的一流和方便。
在網上提高意識,顧客以電子方式進行研究。然後,可以鼓勵他們前往實體店購買相關產品或服務。

線上到線下商務公司掌握的其他方法還包括

在線上或移動應用上購買的產品在店內取貨。
允許客戶從實體店在線下單。
允許將網上購買的商品退回到實體店。
安裝移動零售亭,如店內信息亭。
這些策略都有一個共同點,就是讓消費者可以輕松地在線上和線下之間移動。我們的目標是將這些流程和客戶體驗盡可能多地建立在你的業務中。
只有這樣,你才能認為你的運營是真正的線上到線下。
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