購買商品的旅程，線上到線下的路要怎麼配?

據預測，2020年電子商務將占美國零售總支出的14.5%，創歷史新高。但這仍有85.5%的銷售額发生在實體店。從歷史上看，在線購買產品和去商場親自購物（線下）之間沒有重疊。這兩種活動涉及不同的客戶體驗和互動。

但是，技術的進步使得許多零售商向顧客提供兩種類型的購物體驗。

被稱為線上到線下(O2O)商務，請繼續閱讀，了解這個術語和如何實施它。

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O2O是一種商業戰略，旨在將潛在的在線客戶吸引到實體店。該方法還旨在在購買前、購買中和購買後的所有階段創造無縫的數字體驗。

通過電子郵件活動和廣告，在線識別消費者。然後，這些潛在客戶被吸引到實體店進行購買。實體店也可能有自己的促銷活動，以進一步鼓勵銷售。

針對零售業的特點，線上到線下的商務既適用於全渠道商務，也適用於多渠道營銷。

過去，電子商務企業一直被零售商視為從商店銷售產品的激烈競爭。為什麽這麽說呢？因為價格和選擇等因素。

實體建築會產生很高的固定成本，如租金和員工工資。它們還受到空間的限制。而電子商務零售商可以提供豐富的選擇，而不需要雇傭那麽多員工。

例如，如果你是一個企業主，正在尋找Twist的競爭對手，你可以在網上找到所有需要了解的信息。然後，你可以去購買你喜歡的軟件，只需一個按鈕。

同樣，如果你正在尋找Chatwork的替代品，不要再看你的筆記本電腦。在那里，你可以研究並跟進在線購買。

但當一家公司同時擁有線上和線下業務時，就可以實現線上到線下的商務。如何實現？將兩種渠道視為互補--它們不必相互競爭。

報告顯示，63%的購物者都是從網上開始的。為了利用這一點，O2O企業應該讓這種在線體驗盡可能的一流和方便。

在網上提高意識，顧客以電子方式進行研究。然後，可以鼓勵他們前往實體店購買相關產品或服務。

在線上或移動應用上購買的產品在店內取貨。

允許客戶從實體店在線下單。

允許將網上購買的商品退回到實體店。

安裝移動零售亭，如店內信息亭。

這些策略都有一個共同點，就是讓消費者可以輕松地在線上和線下之間移動。我們的目標是將這些流程和客戶體驗盡可能多地建立在你的業務中。

只有這樣，你才能認為你的運營是真正的線上到線下。

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