【黑特】某ㄑ（注音）XX證券開戶體驗

在開戶前有查詢網路和詢問門市，條件和相關證件，並且也配合證券戶辦理合作的銀行存戶。當天進入證券所時，大約將近2點。剛到證券營業處，似乎人手不足，我們在門口站了一下，直到一位坐著的營業員站起來。

門市人員疑惑的看著我問說：「需要什麼呢？」

我說：「我要開戶。」

營業員告訴我們：「12點過後就不能開戶了，知道嗎？」

我說：「這不太清楚耶...。」（當天12點不到，就在辦理銀行存戶，我們連午餐都沒吃...。）

營業員繼續說：「你們每月交易額會超過十萬嗎？」

我說：「目前不會耶。」

營業員不耐煩的說：「那就不用現場開，你們可以回去下載App就可以開戶。」

我們連狀況都還沒搞清楚，就被打發走，我心裡想著也太鳥了，我向女朋友推薦，結果這間證券所的服務是如此？我不曉得是有意還是無意，這樣的行為是差別待遇，沒有超過十萬的交易額，就沒辦法現場被服務，要回家填好資料，營業員有空才會理你。

營業員當下的口氣是非常的不耐煩，講的像是我沒搞清楚狀況，但問題是我已經當面洽詢過，也上網查詢過相關資料，從來沒聽說12點過後不能開戶，以及10萬元交易額以下不能現場開戶，嚴重懷疑是不想服務的搪塞方式。也許當天他們很忙，作為客戶可以體諒一下，我們是需要開戶，所以服務不盡人意，也就算了，重點在於盡快完成開戶，讓我們可以購買到心儀的標的物。

一回到家，我們開始下載App，填寫我們的資料，送出所有個資後，我們開始等待。等了大約2個禮拜，顯示了一通未接來電，回電就是公司總機，App上沒有任何辦事員的資料，也沒有留下任何訊息，回電完全不知道要找哪一位專員。直到此刻，我才瞭解到證券戶人員的處理態度是很差的，要確認相關事務時，營業員會看心情，有空才打來，沒有提前告知，打了一通，客戶沒接到就算了，客戶開不了證券戶也沒差，那是客戶的錯，客戶自己沒接到，與營業員無關。同一個時間點，女朋友那邊的狀況幾乎一模一樣，她運氣比我好些，有接到第一通，被告知要補證件，但後續行員仍有其他資料要確認，第二通的來電在下班通勤時間，沒接到就再也沒有消息了，營業員也沒有嘗試過其他聯絡方式。

後續就沒有任何人再詢問過這件事，像是從來沒有發生過，不過也不太意外啦！處理的過程就可以看得出消極程度了，這種挑客戶做生意的證券商，我是打算不再往來。說認真的，你要挑客戶，將客戶分級別，我完全沒有意見，那是你公司的經營之道，可以獲利就好，但能否一開始就講清楚？有本事做這樣的操作，難道不能明文規定「客戶須每月交易額超過10萬元，未達者取消證券戶。」，你們挑選客戶的過程，無疑是浪費客戶寶貴的時間。當初疫情時，0050跌至80元以下時，有意入場，但在拖了一個月過後，價格直升，回到了80元以上，這期間的損失到底誰該負責？難道證券商對待散戶的方式就是如此嗎？連預期完成開戶時間都給不出來？客戶沒接電話就當成開戶取消？營業員有我一切資料，不需要傳簡訊或是Mail解釋開戶狀況？

在此我完全不推薦直接向證券商開戶，後來我直接找已有銀行存戶的銀行辦理，效率超高、服務超好。我這邊不是在說所有證券商都不尊重散戶，而是證券商裡的老鼠屎拖累所有證券商。

如果你的資金較高可以直接找證券商接洽，可以得到便宜的交易手續費、專人服務，但假設交易額降低，或是資金減少時，他們的服務仍會像一開始嗎？還是說，證券商就會像對待我這個散戶的方式，理都不想理？

我認為經營一家公司的重點在於能提供多大的價值，而不是能在客戶身上剝出多大的利益，如果一家公司崇尚這種差別待遇、把客戶當搖錢樹，而不是用心服務的話，我也不想成為用戶。謝謝某ㄑ（注音）XX證券在我還沒成為客戶前，就讓我體驗你們的消極服務，並且誓死不幫我開戶，讓我即時止損，沒有在一間對散戶不聞不問的證券公司，浪費時間、精力去溝通。