新旅游：不要以“銷售”的方式完成銷售
更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘
“新旅游”，傳遞有價值的文旅洞見，影響下一個旅游10年。
開始收到一些地接社和目的地資源方的回饋，他們感受到：今天和過去的經營方式變得有些不一樣了。
過去他們需要辛苦的找用戶，不知道對方是誰，問人家是做什麼的，效率很低，但又沒有辦法。
現在每天有人添加他們，還都是看了文章對他們已經有些了解的人，這樣對接效率相對更高。
在想到這個話題的時候，找了一下部分回饋：
接着和“過去不一樣了”，這個話題，分享一些我們最近的思考和發現。
01.怎麼和“過去不一樣了”
過去一家西南部的地接社，如果他們去做北部城市做推廣，想和旅行的流量方建立合作，會怎麼做呢？
三種路徑：
1.招業務銷售用銷售去開拓通路、傳遞產品，進各種群參加各種會發廣告做推廣。
2.淡季老板帶着公司的核心骨幹和銷售，每個城市見用戶、喝酒、維護關係。
3.參加線下的一些現行、酒局、贊助。
這些都是在以“銷售”的方式完成銷售。
需要付出人工、時間、差旅交通、甚至直接的推廣成本，有效果，但效率太低，因為向外主動推銷的太多，常常不被尊重認可。
一個人了解另一個人，一個公司了解另一個公司，需要時間。
一個人相信另一個人，一個公司和另一個公司選取合作，需要信任。
過去的這些方式，都沒有給資源方時間和信任，反而因為過多的推銷、打擾，傷害品牌。
這三種方式能夠覆制到全部的流量方嗎？顯然是不行的。
很多有品質的流量方不在群裡、不和你喝酒，不參加展會，還有更多價值的流量方， 對資源方來說，連見上面都很難。
02.你不知道你的用戶，但你的用戶知道你
你永遠不知道你的用戶可能在哪裡，你找不到他們。
但用戶可能知道你在哪裡，他們會來找你。
不以銷售的方式完成銷售，把產品和服務做好，展現自身價值，讓有需要的流量方、尊重產品和服務價值的流量方來找你，這是今天和接下來，旅游目的地的經營邏輯正在發生的變化。
如果看旅游業過去的發展，以“銷售的方式”完成銷售的例子還有很多，B端地接社、飯店，要進很多的同業群組，進群以後群發廣告、四處加人、每天朋友圈，為的是獲得更多的咨詢和生意。
但是這些太打擾、太低效了，他們內心大概率也不願意做。
我們嘗試把需求放上來，如果你的產品服務很好，你可以直接在這裡領走這些全國流量方的咨詢需求。
我們鼓勵表達，輔助說明做的好的地接社、資源方建立品牌、展現價值，讓了解到你的人來找你，不希望是通過打擾甚至自降3分的方式獲得生意。
C端呢，同樣在以銷售的方式，完成銷售。
電話銷售、社群群發、送米送油送禮品卡，一切能夠和用戶接觸的點，都粗暴的利用起來。
最近有兩家旅行公司，同時在做一件事，“撿垃圾”。
以傳統的老旅游思維，這是在做旅行嗎？這是旅行社應該的業務嗎？這是在完成銷售嗎？
但，他們的旅遊業務做的都很不錯。
無論是目的地還是流量方，搜尋用戶的方式變了，和用戶互動的方式變了，旅游業的經營邏輯開始變得不一樣了，過去的思維型態和傳統做法，可能很難適應接下來旅游經營的長期發展。
常聽到討論說疫情以后旅游變得有些不一樣，我想無論TO C 還是TO B的業務裡，不再以“銷售的方式”完成銷售，也許是身在這個業界的人應該思考的第一個不一樣。
如何不再低效、打擾，怎麼獲得認可、尊重。這是想要做好新旅游的人應該着重思考的問題。
03.旅游的創新故事
一個人了解另一個人，一個公司了解另一個公司，需要時間。
一個人相信另一個人，一個公司和另一個公司合作，需要信任。
一個人相信另一個人，一個公司和另一個公司合作，需要信任。
你永遠不知道你的用戶可能在哪裡，你找不到他們。
但用戶可能知道你在哪裡，他們會來找你。
但用戶可能知道你在哪裡，他們會來找你。
粗糙的打法可以獲得一時的市場，對健康經營的長期追求才能贏得未來，每一個想要活在未來的人，都應該思考如何實現“你不知道用戶，但你的用戶知道你。
如何不再低效、打擾，怎麼獲得認可、尊重。
不再以“銷售的方式”完成銷售，也許是未來10年裡旅游界的第一個不一樣，認真、極致、匠心、克制的人他們應該掙錢，但不以“跪着”的方式。
疫情並沒有改變什麼，只是加速了一些變化。
2021年，從互聯網正式進入旅游產業已經走過了第20個年頭，這個產業每過10年都會陌生的像是另外一個時代。
接下來的旅游10年，對於有些人有些公司，時間剛剛開始，對於另外一些人，過去歲月裡的青春與輝煌，只會剩餘一個惆悵的身影。
而面對這樣巨大的旅游消費市場，旅游的創新故事，影響下一個旅游10年。
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疫情的反復導致旅行社業務的持續低迷，今天的話題并非討論開展副業來保證企業的持續生存，而是聚焦旅行社的核心產品，團隊遊業務該如何發展，如何最大程度的避開疫情的影響……
疫后旅行社市場的變化值得我們細心觀察小心應付
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在南美洲旅行發現一個特別的現象。旅社努力維持在訂房平台上的高評分，藉以吸引旅客入住。接著，極力推銷套裝行程，賺取回扣。增加收入來源無可厚非，但感覺很奇特的是，彷彿旅社老闆的主業是賺取旅行社的回扣，而旅店只是手段（幌子）而已。
在創建客戶旅程地圖的過程中，必須先定義目標受眾的輪廓，再創建包含行銷漏斗5個階段的客戶旅程地圖。每個階段都需釐清客戶的行為、想法和感受，並且企業應該對客戶可能遇到的痛點和機會點有所準備。最後，企業在實際執行自訂的行動方案後，可再依照自身需求選擇衡量各階段成效的指標。
在數位行銷時代，瞭解客戶的需求和痛點至關重要。本文探討了客戶旅程、接觸點以及如何運用客戶旅程地圖來深入理解客戶需求。客戶旅程地圖是企業制定行銷策略的重要工具，可以幫助企業改善客戶體驗，提高行銷效果，並提升客戶忠誠度。
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當然是讓客戶主動上門來找你。
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任何一家企業，都需要客戶，
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你找客戶和客戶找你！
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