Cookieless系列: 與我們息息相關的隱私與行銷方式如何應對呢？

在談Cookieless之前我們先來了解什麼是Cookie，這裡的Cookie並不是餅乾的意思，而是為了讓人們在網路上通訊時，能夠創造更無縫的體驗，想像一下，假設我們在使用網站時，每切換一頁就要進行登入一次，我想大部分的人都已經抓狂並放棄使用的吧！ 而Cookie的出現就是為了讓這種體驗更加順暢，那到底如何能讓使用體驗更加順暢呢？

我們以訂房網站為例，Cookie能夠很貼心的幫我們記住有興趣的房型，並且幫助我們下次進入網站時進行呈現，透過這樣的體驗，不斷提醒我們喜歡的房型要趕緊下訂，提升成交率。

但也隨之帶來一個問題，那麼就是這個Cookie雖然很貼心，但也帶走我們非常多的個人隱私資訊，萬一Cookie被有心人士利用時怎麼辦？而且並非每一個人都願意被記住個人資訊，因此這樣的機制真的合適嗎？ 是否應該遵循使用者的意願來加入此功能呢？

我們常常進入某些國外網站時，都會跳出訊問「☐ 是否同意透過Cookie來改善使用體驗」，對！這樣做是有尊重使用者的意願，讓使用者自行決定是否提供Cookie，但假設進到每個網站都這樣詢問，我想原本Cookie的美意應該都被破壞殆盡了吧，況且使用者想要清除這些資訊時，還要透過多餘的步驟進行清除，對於整個系統的體驗來說就大打折扣了，除此之外，還有一些網站是強迫我們必須選擇隱私開放或者部分開放才能關閉彈跳視窗，這體驗感非常的差！

那麼為什麼會這些網站要來徵求用戶的同意呢？ 這就得從GDPR(General Data Protection Regulation)來談起了，於2018年5月25日強制執行，簡單來說就是一套對於歐盟公民個人資料蒐集的範疇規定，因此網站若想蒐集使用者資料來做更多的應用時，就必須符合此規範，那我們可能會說，我們的客戶主要目標又不在歐盟，有需要遵守嗎？答案是還是必須遵守，因為我們的網站只要有一位歐盟成員造訪，註冊、下訂...，假設沒有徵求客戶同意就擅自使用，就等於違反了GDPR法規，加上如果這項法規被各要求到各大搜尋引擎納入SEO的排行規則時，想必就會影響曝光率吧！ 因此才會有網站設計彈跳視窗來讓用戶進入網站前，自行決定是否提供資訊以改善整體服務。

不知道您有沒有遇到這樣的經驗？ 當我們在某些社群平台、購物網站進行瀏覽時，常常出現我們感興趣的商品或者文章，但我們明明就還沒有在這些網站進行這類的搜尋，為什麼平台這麼聰明且貼心的知道我們內心最深處的需求呢？ 這有某部分多虧於第三方Cookie機制的貢獻，那第三方Cookie的概念到底是什麼？

這樣的廣告方式對於平台商來說幫助極大，等於是只要談妥合作方式就能處處廣告的概念，但是身為使用者的我們來說卻有一種被監控的感覺，監控我們到訪過的每個網站、下訂的每個商品，除此之外，這個記錄我們個人資訊的媒介(Cookie)也有被不肖人士利用的風險，因此會造成使用者的擔憂，也產生了隱私權的爭議，基於這樣的原因下，越來越多法規也隨之訂立，而Google也計畫淘汰第三方Cookie，雖然Cookie的本意是為了改善體驗，但同時我們也看到了這項技術的缺點，因此相關的議題才會逐漸受到重視，進而討論要不要淘汰Cookie，以另外的方式進行替代。

各大廠瀏覽器將逐漸淘汰Cookie，那麼過往依賴Cookie行銷的公司該怎麼辦呢？短時間內Cookie仍然會存在一段時間，但也得思考下一步該怎麼導入新的行銷方式了，別忘了，行銷的本質是回到我們的內容本身，應該思考的是如何與客戶的連結更深，進行更多的互動，讓客戶信賴，打造「內容比對」的機制，重點在於如何產出對於消費者有價值的內容，進而導購、引流，並且想辦法掌握第一方數據，什麼是第一方數據？

所謂第一方數據就是使用者透過我們的網站留下的個人識別、興趣、喜好...等，那要怎麼讓使用者心甘情願的留下這些資訊呢？ 這也是企業需要著重的一部份，常見的方式透過問卷、留言互動、抽獎...等方式，廣告的部份也要在幾秒內就能吸引到顧客的眼球，因此創意式的廣告就顯得非常重要。

幾個重點大致列舉如下：

全名為「Federated Learning of Cohorts」，群組聯合學習技術，Google自家推出的技術，顧名思義就是去個人化識別的一種方式，透過群體的興趣、喜好進行分類，觀察這群使用者的行為偏好，進而對個人投放該群體共同喜好的廣告，讓個人的識別隱藏在群體中，但這樣就完美隱藏了嗎？ 恐怕並非如此，由於我們已經被抽象化為群組歸屬，那麼相對的也可以從這些群組共同的特性、習慣來推敲出個人，如果某個群組的人數極少，那麼就更容易推敲了，這也就是為什麼原本Google廢除Cookie的計畫往後遞延的原因。

與Floc一樣也是以群體興趣做為出發點，只是會將主題標籤更加模糊化，讓廣告商不容易追蹤到個人，並且讓使用者決並是否自行刪除不想看到的主題，而且加入時間因子，例如三周後重新建立新的興趣，避免廣告商靠著交叉比對仍然推敲出個人。

以上僅說明兩者的概念，下一章會深入探討上述技術的實現方式，以及優缺點分析。

不論技術如何變化，行銷的本質就是要觸動用戶的心，讓用戶產生共鳴，因此我們還是要將心力花費在經營自身內容，而技術工具只是輔助我們增加曝光率、觸及率，相信用心經營、持續創新，透過時間的累積，將會帶來最大化效益。