善用4招訓練說話的藝術！提升你在職場中的溝通能力

「溝通能力」是許多企業在徵才時，會注重的一項基本能力，在職場溝通時無法像和朋友聊天一樣隨心所欲，和不同個性的人相處、合作，也要懂得理解對方的感受，為對方著想。學會表達是一門非常大的學問，是需要透過經年累月去培養及訓練的，透過以下分享的4個方法，幫助大家掌握說話的藝術，不論對內或是對外，都可以發展出良好的人際關係。

看著別人的眼睛說話，說來容易但卻是許多人都沒有做到的事。通常在面對面溝通時，你可能因為正在忙碌，所以一邊做事一邊回應對方，但其實適當的眼神交流，有時能夠幫助在溝通當下，傳達情感或表明自己的立場和態度。因此溝通時建議還是盡可能的看著對方，若會緊張也可以練習看著對方的鼻子，因位置接近眼睛，也能達到類似的效果。

有時因為雙方習慣使用的用詞不同，導致溝通時資訊不對等，產生理解落差的情況發生。因此建議每當需要和他人進行溝通時，先釐清對方的想要達成的目的為何，不要因為對方無法馬上理解自己想表達的涵義，就馬上表現出不好的態度，可以換個說法並詢問對方是否有清楚瞭解，多點耐心能減少許多衝突發生，也能避免造成不必要的誤會。

通常溝通時，都會習慣用自己熟悉的方式和對方表達，但並不適用於每個人的身上。有些人個性較為嚴謹或是敏感，溝通時就要維持較正經的態度，不要過於輕鬆或講一些無關緊要的冷笑話，避免讓對方認為自己輕視了他。若和比較沒有耐心的人溝通，盡量先想好說詞，直接說重點，才不會令人不耐煩，想要趕快結束這個話題。

透過自己的視角去看待一件事情，常常會產生一些盲點，或是無法理解對方的做法。有時可以試著站在對方的立場，思考為何對方要如此堅持，不願意照自己的想法合作，若能夠做到這點瞭解對方的想法之後，或許就可以為事情找到解決的出口，調整自己的說法或用另一種方式溝通，雙方就不會持續各持己見僵持不下。

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