*新鄰居、舊鄰居，我裡外不是人了*
更新於 2023/01/13閱讀時間約 6 分鐘
簽約耗到三更半夜並不是常態啦，雖然有點累，但想到幫鄰居賣掉她不想再有牽扯的房子，價錢又合乎當時的行情，自己也有服務費入袋，而且一整天的經歷，就當作玩了一場刺激的遊戲，雖然快虛脫卻很開心。
只不過接下來因為一連串的誤會產生的一堆問題，可就讓我笑不出來了。
鄰居的房子賣了，搬走了，所以準備搬進來的買方，便成了我的新鄰居。
如果一切順順利利的，我只要開心迎接新鄰居就好。
無奈，這個案子還真是一波多折，交屋過程坎坷，交屋後還餘波盪漾。
先說說正常的交屋吧。
一般來講，簽約當下就要談好，並註明哪些物品是要留下來，哪些又是要搬走的。
固定物裝潢，一般是不會拆走，特別是拆掉就等於毀了的那種。譬如天花板、木作裝潢…… 等等。
另外普通電燈是沒人會拆走的，但是，如果屋主特別交代不留，譬如很高級的水晶燈，或是有紀念價值的，那就要先跟買方講清楚，契約也要寫清楚。
相反的是冷氣，雖然感覺是固定安裝在牆上，但若是比較新的，屋主通常會帶走，舊一點的，或許就懶得拆了。如果屋主要留下來送給買方，那也最好紀錄一下。
而活動的家具，一般不會留下來，除非屋主要送，如果屋主特別答應要送的，當然要在合約上載明清楚。
東西真可說是多如毛牛，可動的要送就要一一註記，才不會有爭議；
瓦斯爐、廚具、熱水器這些，算固定還是不固定? 交易習慣上是都不會拆走的，可是如果沒先講清楚，每個人的認知邏輯可能真的不見得會一樣。
又譬如，窗簾呢?
已經算是固定在窗子上了嗎?
但我們都知道窗簾是有活動掛勾，可以拆下來的，理論上算是「非固定物」，但是一般人對窗簾的價值定位不高，又受限於安裝的規格尺寸，所以，很少屋主會把窗簾拆走，因為帶走也不一定有合尺寸的地方可掛。
記憶中，在我成交的眾多案件中，從來沒為窗簾產生爭議過，大部分的屋主多會覺得若沒地方掛，拆走也只是自找麻煩而乾脆不拆；
而大部分的買方也會覺得，舊窗簾這種布製品，有灰塵，甚至塵螨問題，如果屋主拆走了，剛好換新也好，留下來反而麻煩，所以兩邊通常覺得可有可無。
可是，當時的屋主，一開始時，或許因為太客氣，擔心買方嫌棄他們使用過的東西，也為了物盡其用，敝帚自珍吧，便把窗簾以及一些架子，還有廚房的淨水器有的沒的給拆走了。
交屋前買方到現場確認，看傻了眼，明明當初說好會留的東西，怎麼不見了?
以為屋主惡意要拆走那些東西。
買方的強力抱怨，指責屋主應該回復原狀，讓屋主感覺自己的好意竟被曲解成貪小便宜，自尊心受到衝擊後，反而不願配合復原，堅稱某些東西是他們有權利帶走的，某些東西是本來就沒有的……
而謹慎行事的買方，堅持應該捍衛自己的權益，倘若無法復原到讓他們滿意，就不願配合交屋。
買賣進行至此，如果不完成交屋，買方付出的錢，存進履約保證專戶，屋主拿不到，買方也拿不回來，雖然代書已將所有權人移轉登記辦好，房子已經登記在買方名下，可是買方也無法搬進去使用啊!
僵持對買賣雙方都是無益的。
夾在中間，我知道兩邊都沒錯，那錯在誰? 難不成是我喔?
努力的兩邊搓，還是減不了雙方的怒氣，最後屋主妥協一部份，送回了一些東西，有些堅持是本來就沒有的，只好我們掏錢去買來裝了。
交屋問題，才算解決。
以為終於可以鬆一口氣，沒想到，買方住進去過了三四個月吧，剛好全台多雨的一個冬天，買方竟然發現房子漏水，而且，很嚴重。
第一次， 屋主同意負責。
還沒處理好，買方又說問題不只那樣，還更嚴重。
甚至沒幾天又發現其他地方有問題……
又濕又冷房子還漏水，新鄰居想必很不好受，也難忍滿腔的怒火，以為屋主和我們惡意隱瞞。
屋主雖然堅持他們住的時候是好的，我也相信他們沒騙人，但交屋後半年內，屋主還是要負保固責任的，可是這一修再修，費用一直增加，要好幾萬，屋主也不甘心了，直說，以前明明好好的，根本是買方自己的問題。
畢竟買方住了幾個月，這之間對房子做了些什麼事，是否會對房子造成影響，這都很難說了。
又是我夾在新舊鄰居中間，說破了嘴，還被念臭了頭。
壓力超大，兩邊都說我幫對方，不幫他！
天知道，我在對方面前如何婉轉的為他們修飾彼此盛怒之下不理智的，還有不好聽的話，深怕他們強烈的用辭，會激得對方更火大。
既要傳達他們要求的事，或拒絕的理由；又不能讓他們覺得對方是不可理喻的人。
既要傳達他們要求的事，或拒絕的理由；又不能讓他們覺得對方是不可理喻的人。
真的很難，要表達事情的嚴重性，又不能太直接；太婉轉，力道又嫌不夠。
最後，好幾次困在與兩方電話溝通的困境裡，講到一方不想再負責，一方又堅持要對方負全責，幾乎是要勞民傷財上法院了!
我則整個人快要崩潰，而且經常就為了他們的事，好晚好晚還不能回家。
當時的店長在一旁看了也很頭痛，就算他來談也說服不了雙方。
或許有人記得，當初銷售方是另一位同事掛名，理應由她服務或溝通的，或許一個人對應一方會比較好處理，但是，啊…… 算了，那是別人的仲介故事，就這樣不多說~哈哈!
最後，最後要能讓雙方同意，各退一步，到一個不滿意但還能接受的點，唯一的方法就是，讓雙方都少點損失，少點付出，讓他們覺得，仲介既然賺了服務費，案子有麻煩，多少也表示一下心意，也補貼一點， 當我們也犧牲一些的時候，至少可以平息一點雙方的怒火吧!
至於這個三方的平衡點，還是要出動店長出面與雙方協調，我們能犧牲多少 (畢竟漏水跟我們沒關係啊)，也得店長說了算囉!
或許買方覺得他所出的價格已經不低，該留下的，你還給我偷斤減兩，所以不爽。而屋主又以為，不管我的價格犧牲了多少，可以給你的，我也不會計較。但是那些我用過的舊東西，如果留給買方，人家也不要，不如帶走，還可以物盡其用，省得讓人家費工夫清理廢棄物。
雙方在這種誤會下產生不信任，甚至誤會對方故意。
本來，買賣雙方交易過程中，遇到問題由仲介居中溝通處理是很正常的事。
我也絕不會是服務費賺到了就推拖拉的人。
其實，新鄰居和老鄰居真的都是好人，可是有時候人會因為不夠熟識而產生戒心。
有些原本沒有惡意的事，因為誤解而讓自己長出硬殼保護自己，甚至長出尖刺，提升到戰備等級。
以上我必須先聲明，沒有誰是誰非，一切真的只是我的溝通能力還有待加強。
這故事我只是要說說仲介有時真的很為難，特別是一個人夾在中間，想要讓兩邊都滿意時，反而兩邊都不討好。
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
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