彰化縣王姓退休警察發現,他10年前以月租費1千元申請的中華電信光世代寬頻上網月租費早就降價成八百多元,中華電信卻沒通知,三年來他的月租費均被溢收,他客訴反映,得到的答案卻是當初合約中勾選「降價不通知」,再臨櫃查證後發現,根本就無此條款,事後中華電信已退他溢收的一千多元,但他仍想站出來提醒大家,注意自己的權益是不是也受損了。
中華電信彰化營運處表示,合約確實無「降價不通知」欄位,且費率有調整都會公告及通知消費者,可能是客服人員與客戶溝通時有誤會。
王姓退休員警表示,他是2013年8月在彰化縣二水鄉住處申裝中華電信光世代速率100M/40M速率方案,月租費1千元,但去年5月卻發現友人和他申請一樣的光世代寬頻上網費卻只要878元。
他先打中華電信客服電話,詢問「為何收費不一?」得到的答案是他自己在簽約時有勾選「降價不通知」,他不相信有這麼誇張的合約,於是再臨櫃調閱合約,發現並沒有「降價不通知」的條款。
所以他又向中華電信彰化營運處客服反映,最後得到的答案是月租費已降價3年,所以中華電信退回溢收3年的差額1782元,將按月退回,扣完為止。而他另一住處以妻子名義申請的光世代上網月租費也是1千元,還未降價。
根本是損害消費者權益,他相信一定還有很多民眾也被溢收月租費,希望大家要正視此問題。
曾辦過許多詐騙案的王男說,「中華電信才是最大的國家詐騙集團」,明明月租費已降價,還可以對舊客戶照收舊的月租費,曾辦過許多詐騙案的王男說,「中華電信才是最大的國家詐騙集團」,明明月租費已降價,還可以對舊客戶照收舊的月租費,
中華電信彰化營運處表示,經查公司合約內並沒有「降價不通知」的勾選欄位,可能是客服與王男溝通間時有誤會,也強調現在電信業相當競爭,中華電信很珍惜每位客戶,費率有任何調整一定會公告、發布新聞稿及通知客戶,公司推「速在必行」專案時,也有通知王男費率有調降,但王男一直沒接電話,現已將差價退還給王男。