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淘寶天貓｜2024商家服務大會重點整理
更新於 2024/02/04閱讀時間約 3 分鐘
在一月份的2024商家服務大會上，淘寶天貓強調未來平台成長方向會將重點放在消費者體驗上，包括修改店鋪綜合體驗分的評分標準、推出店鋪標籤等等，鼓勵在淘寶天貓上的商家要提供好的服務。
淘寶天貓2024商家服務大會
今天這篇要來幫大家畫重點，分享一下經營淘寶天貓店鋪要注意些什麼？該怎麼跟著平台一起成長？
全新的店舖綜合體驗評分標準
現在的評分標準分為三大項：商品體驗、物流體驗、服務體驗。其中，服務體驗權重占比是55%，也就是最能夠影響店鋪體驗分的一項。
- 商品體驗：權重占比25%，包括首次品退率、商品差評率。
- 物流體驗：權重占比20%，包括24小時攬收及時率、物流到貨時長。
- 服務體驗：權重占比55%，包括旺旺/客服人工平均響應時長、旺旺/客服滿意度、退款處理時長、平台售後任務處理時長、平台判責率。
店鋪綜合體驗分
新的標準預計將會在物流體驗的部份增加物流軌跡異常率、承諾時效達成率、送貨上門率等等。
服務體驗的部份則是可能會增加退款拒絕率、平台求助率、退貨運費險等等（其實12月底就已經增加了平台求助率了）。
達不到淘寶天貓所設定的分數，就會被強制關店，也就是說，對消費者越來越有利，對商家服務要求越來越嚴格了！
全新的「店舖標籤」體系
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
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我的淘寶初體驗就挑戰淘家具，總價含運費及關稅，算一算大概可以省1萬５，但...值得嗎？
淘寶購買的商用電磁爐在香港壞了？聯系駿弘電器維修公司，為你上門維修服務。
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駿弘電器維修公司是一家經驗豐富的維修服務提供商，我們擁有專業的技術團隊和先進的維修設備，致力於為客户提供
郭台銘開火鍋店了，不好意思不是啦!!而是有一家火鍋店跟郭台銘同名，鍋台銘時尚湯鍋是一個原創品牌，取名為鍋台銘，除了讓人耳熟能詳之外，也希望郭董白手起家的故事傳達給內部人員，將這份鼓勵延伸與注入在餐點上，無論是實體經營、服務品質，皆能使顧客獲得最高CP值的享受，用這樣的名號寫下更深刻的故事。
鍋台銘時
雙十一到了，又是淘寶購物撿便宜的好時機，朋友家剛恰巧缺一張茶几，逛了逛蝦皮購物，發現很多都來自淘寶傢俱 ，價差卻數倍，不如直接到淘寶買家具更省錢。不過呢，要在淘寶買傢俱也是有技巧的，大型家具官方集運不運送，收費也較高昂，私人集運有的收費不便宜，還會搞丟、謊報重量，推薦私人集運 台信達集運收費平實，包
今天來分享一款外型可愛但又很瞎的眼影盤🤣掌聲歡迎來自花洛莉亞的鴨系列眼影盤，我的色號是「衝鴨」哈哈哈哈
當初我在Cindy的淘寶開箱影片看到這隻鴨子我就覺得我非買不可，雖然直接把中文字印在盒子上感覺很粗糙，但我反而覺得是另類的可愛😂接著進入產品的部分吧↓
三天後，咆嘯荒漠。
「可惡啊……這些傢伙又在搞甚麼東西？怎麼不動了？」葉亦皺起眉頭從不遠處看著狂狼聚集地，只看見已經扎營三天的他們仍沒任何動靜，而自己這邊油都快耗盡。
「沒想到我堂堂陷陣者艦隊艦長會困擾沒石油這種事情上……喂！你們石油是怎麼獲取的啊？該不會拿針刺一下地面就可以？
淘寶台灣以免運補貼，重掀台灣電商資本大戰。到底淘寶的猛烈攻勢，能否打下台灣的市場版圖呢？現有的電商領導者，該不該跟上這場資本戰呢？讓我們一起來思索這場巨頭大戰的終局吧。
淘寶台灣是個台灣人四輸的平台，消費者用更貴的價錢買到內地品質的產品、台灣分銷免費為內地品牌做客服還承擔退貨風險、台灣廠家浪費時間當內地品牌的綠葉、台灣營運平台投入大量人力（資金？）最終為他人作嫁
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