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淘寶天貓|2024商家服務大會重點整理

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

在一月份的2024商家服務大會上,淘寶天貓強調未來平台成長方向會將重點放在消費者體驗上,包括修改店鋪綜合體驗分的評分標準、推出店鋪標籤等等,鼓勵在淘寶天貓上的商家要提供好的服務。

淘寶天貓2024商家服務大會

淘寶天貓2024商家服務大會

今天這篇要來幫大家畫重點,分享一下經營淘寶天貓店鋪要注意些什麼?該怎麼跟著平台一起成長?

全新的店舖綜合體驗評分標準

現在的評分標準分為三大項:商品體驗、物流體驗、服務體驗。其中,服務體驗權重占比是55%,也就是最能夠影響店鋪體驗分的一項。

  • 商品體驗:權重占比25%,包括首次品退率、商品差評率。
  • 物流體驗:權重占比20%,包括24小時攬收及時率、物流到貨時長。
  • 服務體驗:權重占比55%,包括旺旺/客服人工平均響應時長、旺旺/客服滿意度、退款處理時長、平台售後任務處理時長、平台判責率。
店鋪綜合體驗分

店鋪綜合體驗分

新的標準預計將會在物流體驗的部份增加物流軌跡異常率、承諾時效達成率、送貨上門率等等。

服務體驗的部份則是可能會增加退款拒絕率、平台求助率、退貨運費險等等(其實12月底就已經增加了平台求助率了)。

達不到淘寶天貓所設定的分數,就會被強制關店,也就是說,對消費者越來越有利,對商家服務要求越來越嚴格了!

全新的「店舖標籤」體系

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普普文創-avatar-img
2024/02/04
謝謝分享。
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週一罷工的市井小旻的沙龍
106會員
153內容數
分享中國大陸網路行銷的趨勢,介紹各種APP及網站的實際操作方法,不提理論,只講實作。專長是用很少的預算,幫客戶達成願望。
2025/04/06
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