付費限定
淘寶天貓｜2024商家服務大會重點整理
在一月份的2024商家服務大會上，淘寶天貓強調未來平台成長方向會將重點放在消費者體驗上，包括修改店鋪綜合體驗分的評分標準、推出店鋪標籤等等，鼓勵在淘寶天貓上的商家要提供好的服務。
淘寶天貓2024商家服務大會
今天這篇要來幫大家畫重點，分享一下經營淘寶天貓店鋪要注意些什麼？該怎麼跟著平台一起成長？
全新的店舖綜合體驗評分標準
現在的評分標準分為三大項：商品體驗、物流體驗、服務體驗。其中，服務體驗權重占比是55%，也就是最能夠影響店鋪體驗分的一項。
- 商品體驗：權重占比25%，包括首次品退率、商品差評率。
- 物流體驗：權重占比20%，包括24小時攬收及時率、物流到貨時長。
- 服務體驗：權重占比55%，包括旺旺/客服人工平均響應時長、旺旺/客服滿意度、退款處理時長、平台售後任務處理時長、平台判責率。
店鋪綜合體驗分
新的標準預計將會在物流體驗的部份增加物流軌跡異常率、承諾時效達成率、送貨上門率等等。
服務體驗的部份則是可能會增加退款拒絕率、平台求助率、退貨運費險等等（其實12月底就已經增加了平台求助率了）。
達不到淘寶天貓所設定的分數，就會被強制關店，也就是說，對消費者越來越有利，對商家服務要求越來越嚴格了！
全新的「店舖標籤」體系
以行動支持創作者！付費即可解鎖
本篇內容共 1254 字、2 則留言，僅發佈於中國大陸行銷你目前無法檢視以下內容，可能因為尚未登入，或沒有該房間的查看權限。
留言2
留言分享你的想法！
你可能也想看
Google News 追蹤
知名電商平台裁員的背後
在2024年底，東森宣布進行裁員，這一消息震撼了台灣的電商界。
作為本土電商的領軍企業之一，東森的裁員不僅代表著經營的困難，也揭示出台灣電商市場的隱憂。
最近公布的財報顯示，2024年前三季獲利僅8億元，與2021年同期的12.9億元相比，銳減了將近4成
「千葉火鍋-中壢尊爵館」慶祝爸爸生日，選擇火鍋buffet的原因除了食材多樣，可以任選以外，就是希望家人吃得營養均衡，多補充青菜和優質蛋白質😂，吃飽喝足後周邊還有內壢家樂福、迪卡儂、宜得利家居…等多間知名店家可以逛逛，距離內壢火車站走路10分鐘內就可抵達，搭乘大眾交通工具相當便利。
淘寶宣布，台灣時間8月2日起，只要滿99人民幣的訂單，將享免運費送至台灣，此舉勢必影響台灣本地電商市場。
但國與國間的跨境購物，可能涉及關稅，單次消費超過2000新台幣，或半年內超過6次購買將被課稅。
且購買淘寶商品時需註冊帳戶，必須選擇「中国台湾」為國籍，可能引發對國格的矮化爭議。
第一次淘寶你買了什麼呢？衣服、飾品、生活用品還是家飾品？
我的淘寶初體驗就挑戰淘家具，總價含運費及關稅，算一算大概可以省1萬５，但...值得嗎？
淘寶購買的商用電磁爐在香港壞了？聯系駿弘電器維修公司，為你上門維修服務。
香港的消費者朋友們，如果您在淘寶購買的商用電磁爐出現故障，不要擔心！我們為您提供上門維修服務，讓您的電磁爐重新運作起來。
駿弘電器維修公司是一家經驗豐富的維修服務提供商，我們擁有專業的技術團隊和先進的維修設備，致力於為客户提供
郭台銘開火鍋店了，不好意思不是啦!!而是有一家火鍋店跟郭台銘同名，鍋台銘時尚湯鍋是一個原創品牌，取名為鍋台銘，除了讓人耳熟能詳之外，也希望郭董白手起家的故事傳達給內部人員，將這份鼓勵延伸與注入在餐點上，無論是實體經營、服務品質，皆能使顧客獲得最高CP值的享受，用這樣的名號寫下更深刻的故事。
鍋台銘時
雙十一到了，又是淘寶購物撿便宜的好時機，朋友家剛恰巧缺一張茶几，逛了逛蝦皮購物，發現很多都來自淘寶傢俱 ，價差卻數倍，不如直接到淘寶買家具更省錢。不過呢，要在淘寶買傢俱也是有技巧的，大型家具官方集運不運送，收費也較高昂，私人集運有的收費不便宜，還會搞丟、謊報重量，推薦私人集運 台信達集運收費平實，包
今天來分享一款外型可愛但又很瞎的眼影盤🤣掌聲歡迎來自花洛莉亞的鴨系列眼影盤，我的色號是「衝鴨」哈哈哈哈
當初我在Cindy的淘寶開箱影片看到這隻鴨子我就覺得我非買不可，雖然直接把中文字印在盒子上感覺很粗糙，但我反而覺得是另類的可愛😂接著進入產品的部分吧↓
知名電商平台裁員的背後
在2024年底，東森宣布進行裁員，這一消息震撼了台灣的電商界。
作為本土電商的領軍企業之一，東森的裁員不僅代表著經營的困難，也揭示出台灣電商市場的隱憂。
最近公布的財報顯示，2024年前三季獲利僅8億元，與2021年同期的12.9億元相比，銳減了將近4成
「千葉火鍋-中壢尊爵館」慶祝爸爸生日，選擇火鍋buffet的原因除了食材多樣，可以任選以外，就是希望家人吃得營養均衡，多補充青菜和優質蛋白質😂，吃飽喝足後周邊還有內壢家樂福、迪卡儂、宜得利家居…等多間知名店家可以逛逛，距離內壢火車站走路10分鐘內就可抵達，搭乘大眾交通工具相當便利。
淘寶宣布，台灣時間8月2日起，只要滿99人民幣的訂單，將享免運費送至台灣，此舉勢必影響台灣本地電商市場。
但國與國間的跨境購物，可能涉及關稅，單次消費超過2000新台幣，或半年內超過6次購買將被課稅。
且購買淘寶商品時需註冊帳戶，必須選擇「中国台湾」為國籍，可能引發對國格的矮化爭議。
第一次淘寶你買了什麼呢？衣服、飾品、生活用品還是家飾品？
我的淘寶初體驗就挑戰淘家具，總價含運費及關稅，算一算大概可以省1萬５，但...值得嗎？
淘寶購買的商用電磁爐在香港壞了？聯系駿弘電器維修公司，為你上門維修服務。
香港的消費者朋友們，如果您在淘寶購買的商用電磁爐出現故障，不要擔心！我們為您提供上門維修服務，讓您的電磁爐重新運作起來。
駿弘電器維修公司是一家經驗豐富的維修服務提供商，我們擁有專業的技術團隊和先進的維修設備，致力於為客户提供
郭台銘開火鍋店了，不好意思不是啦!!而是有一家火鍋店跟郭台銘同名，鍋台銘時尚湯鍋是一個原創品牌，取名為鍋台銘，除了讓人耳熟能詳之外，也希望郭董白手起家的故事傳達給內部人員，將這份鼓勵延伸與注入在餐點上，無論是實體經營、服務品質，皆能使顧客獲得最高CP值的享受，用這樣的名號寫下更深刻的故事。
鍋台銘時
雙十一到了，又是淘寶購物撿便宜的好時機，朋友家剛恰巧缺一張茶几，逛了逛蝦皮購物，發現很多都來自淘寶傢俱 ，價差卻數倍，不如直接到淘寶買家具更省錢。不過呢，要在淘寶買傢俱也是有技巧的，大型家具官方集運不運送，收費也較高昂，私人集運有的收費不便宜，還會搞丟、謊報重量，推薦私人集運 台信達集運收費平實，包
今天來分享一款外型可愛但又很瞎的眼影盤🤣掌聲歡迎來自花洛莉亞的鴨系列眼影盤，我的色號是「衝鴨」哈哈哈哈
當初我在Cindy的淘寶開箱影片看到這隻鴨子我就覺得我非買不可，雖然直接把中文字印在盒子上感覺很粗糙，但我反而覺得是另類的可愛😂接著進入產品的部分吧↓