我的職涯起點是工業設計 (Industrial Design, ID)，大約在 2014 年開始轉入車載人機介面設計 (Human-machine Interface, HMI)，並逐漸涉足 APP 的使用者介面設計 (User-interface Design, UI)。目前，我的工作已擴展到使用者體驗 (User-experience Design, UX) 設計管理範疇。
與十年前相比，當時的 UX/UI 設計資訊彷彿沙漠中的綠洲，能提供建議的經驗豐富前輩也非常稀少。如今，設計相關的資訊豐富許多，業界也有許多經驗豐富的設計師。然而，仍有許多網友向我詢問轉職 UX/UI 設計的準備方式，無論是那些非設計本科或設計相關科系出身的朋友。
然而，UX/UI 是使用者體驗 (User Experience) 和使用者介面 (User Interface) 的統稱，無論是在設計流程上還是設計師的專業和特質要求上，都存在差異。接下來，我將結合自身的職涯經驗，為有志轉職 UX/UI 設計的朋友們提供一些建議，幫助你們基於自身的優勢，向目標邁進。最後，我還會分享在學習 UX/UI 設計的過程中，對我幫助良多的一些觀念。
Table of contents
- 設計專業解釋
- 使用者介面 (User-interface Design, UI)
- 使用者體驗 (User-experience Design, UX)
- 產品設計 (Product Design)
- 顧客體驗 (Customer Experience, CX)
- 設計基本觀念
- 設計思考 Design Thinking
- 使用者體驗的5個層次
- 使用者體驗法則 Laws of UX
- 職業路徑建議
- 作為工業設計師想轉職UX/UI設計
- 作為視覺設計師想轉職UX/UI設計
- 還不是設計師但想轉職UX/UI設計
- 結論
設計專業解釋
使用者介面 (User-interface Design, UI)
UI 設計專注於數位產品的視覺體驗，涵蓋字體、佈局、圖案與圖形等基本技能。如今，UI 設計師還需掌握互動設計、原型設計與動畫等專業技能。
使用者體驗 (User-experience Design, UX)
UX 設計專注於產品的整體使用者體驗，可能包含軟硬體的互動，依據產品的屬性而有所不同。例如使用性研究、人物誌、使用流程設計、資訊架構，以及內容與文案的撰寫。UI 設計的執行基於 UX 設計的定義，而 UX 設計則必須參與 UI 設計的產出討論，確保雙方在同一水平線上進行合作。良好的視覺體驗源自於良好的使用者體驗。
產品設計 (Product Design)
早期的產品設計單純指工業設計中的產品設計。隨著數位產品的蓬勃發展，產品設計已不再僅指實體或數位產品。在混合體驗設計的文章中，產品設計指的是數位產品設計。這是一個包含對產品進行研究、創造與持續改進的整體概念。除了需具備 UX 和 UI 設計的專業知識，產品設計師還需理解公司的商業策略與產業技術趨勢，定義產品功能，並掌握產品開發、上市及迭代更新的所有過程。
顧客體驗 (Customer Experience, CX)
顧客體驗指的是顧客在與企業或品牌互動的所有過程中，所獲得的整體感受與印象。這些互動涵蓋從顧客首次接觸品牌，到購買產品或服務，再到售後服務的整個流程。有些尚未接觸或理解設計的人，可能會將 UX 和 CX 混淆，因此特別加以說明。然而，CX 並非本文討論的重點。
設計基本思維
這部分我列出了三個基本思維工具，無論是使用者體驗、使用者介面或產品設計師，都需要瞭解、內化，甚至能夠靈活運用。這些工具雖然是引導性的，但要真正掌握，仍然需要透過實戰來累積經驗。
設計思考 (Design Thinking)
設計思考是一種以使用者為中心的解決問題方法，強調創新和創造性解決方案。這個過程是非線性且反覆進行的，通常包括以下五個階段：同理、定義、構思、原型和測試。
- 同理 (Empathize)：理解並同理使用者的需求、期望和痛點。
- 定義 (Define)：明確使用者需求與問題。
- 構思 (Ideate)：提出各種可能的解決方案，創造新想法。
- 原型 (Prototype)：製作簡單的模型或原型，開始制定解決方案。
- 測試 (Test)：測試解決方案，收集反饋，並根據反饋進行調整和優化。
使用者體驗的五個層次(Five Elements of UX design)
Jesse James Garrett 將使用者體驗分為從抽象到具體的五個層次：策略層、範圍層、結構層、骨架層和表面層。
- 策略層 (Strategy)：UX 設計師收集資訊以確定使用者需求和商業目標。
- 範圍層 (Scope)：UX 設計師設定目標、功能需求和內容需求。
- 結構層 (Structure)：UX 設計師規劃設計的組織結構和使用者的互動方式。
- 骨架層 (Skeleton)：UX 設計師結合前幾個層次創建視覺設計，並確保一切順暢，資訊對使用者友好。
- 表面層 (Surface)：UX 設計師設計使用者介面，這是使用者如何看到產品的方式。
使用者體驗法則 (Laws of UX)
使用者體驗法則是 UX、UI 和產品設計師的一套指導原則和最佳實踐，這些法則深植於心理學中，幫助我們理解人們如何感知和互動產品，從而做出更好的設計選擇。
使用者體驗法則包含了21條法則，可分為以下四大類：。
- 捷思法 (Heuristics)：或稱啟發法。在心理學中，捷思法是一種快速有效做出決策和解決問題的心理捷徑，使我們能夠理解周圍的世界，而無需停下來分析我們收到的每一個訊息。
- 格式塔原則 (Gestalt principles)：這是一組心理學原理，考慮人類如何感知和理解視覺訊息。在 UX 和 UI 設計中，使用格式塔原則可以幫助設計和排列元素，使其符合我們期望的使用者行為。
- 認知偏差 (Cognitive bias)：這些法則中的一些基於人類的認知偏差，我們自然傾向於根據先前的經驗和偏好來解釋資訊並做出假設。了解這些偏差可以幫助我們設計出更符合使用者直覺的產品。
- 其他原則 (Additional principles)：還有其他與使用者體驗相關的設計原則。
職業路徑建議
從工業設計師轉職至UX/UI設計
作為一名工業設計師，我並不是因為不喜歡或做不好工業設計而轉職，而是因為我對使用者與產品之間的互動過程特別感興趣。隨著智能手機的普及，許多傳統硬體產品的功能被APP取代，這讓我開始關注數位產品的設計。如果你和我有相似的背景和興趣，轉職至UX/UI設計的門檻會相對較低。工業設計背景提供了產品思維、人因工程、設計素養及設計工具的基礎。
工業設計教育本身已經涵蓋了設計思考的核心，只是未進行過多的理論化和流程化。建議你先參考「設計思考 Design Thinking」的資料，將過去的經驗與流程做對應，這樣能讓你更容易掌握UX設計的流程。接下來，從「使用者經驗的五個層次」中的策略層開始，這能幫助你從實體產品的思維轉換到互動介面的思維。
從視覺設計師轉職至UX/UI設計
許多UI設計師都是從平面設計或視覺設計背景轉職而來，視覺設計師的強項在於視覺美感，這在GUI（圖形使用者介面）設計中尤為重要。建議從「使用者經驗的五個層次」中的表面層開始，深入研究「使用者體驗法則 Laws of UX」，並加強佈局設計的素養。隨著專案經驗的累積，逐步向策略層發展。
然而，現今非擬物化設計的流行，UI設計不再僅僅關注於視覺圖像，因此不要過度聚焦於圖像或圖示設計。如果你偏向感性的設計思維，UI設計可能不太適合你。特別是如果你只是因為平面設計薪水不高而轉職UI設計，那麼你可能需要重新考慮。
非設計背景但想轉職至UX/UI設計
我曾見過許多非設計背景的大學生在研究所就讀設計相關科目後，成為優秀的設計師。不同專業背景往往能帶來獨特的設計視角，這也是許多國外設計研究所喜歡錄取非設計本科學生的原因。設計師的最大價值在於如何以獨特的視角觀察世界，並通過溝通、合作和執行能力將想法實現。
如果你的背景是心理學，建議從「使用者經驗的五個層次」中的結構層入手，掌握「使用者體驗法則」將是你的強項，同時也要向策略層和表面層拓展。
結論
上述的職業路徑建議是針對全能型的UX/UI設計師提出的，但在日常精進中，UX和UI設計的切入點還是有所不同：
- UX設計：多觀察產品在使用場景中的人、環境、物之間的互動關係與流程。透過人物誌（Persona）和使用者故事（User Story）來勾勒你對產品的深層理解。
- UI設計：學習Figma或Adobe XD等設計軟體，多關注設計趨勢和優秀作品，並不斷實作、優化，最終發展出自己的設計風格。同時，通過設計練習掌握設計組件（Component）的觀念。
請保持好奇心和耐心，並積極爭取參與設計專案的機會。
在我從事設計工作的多年經驗中，我深信設計是一門科學與哲學相結合的專業。掌握設計系統與工作流程至關重要，同時保持設計師的獨特視角和務實的世界觀也是不可或缺的。
以上是我對設計職涯方向的一些想法，希望能對有相關疑惑的朋友有所幫助。如果你有任何進一步的疑問，歡迎在留言區留言。
