大前研一 ：「在第一線的人最了解業務，創新和改善必須來自這些實際在操作的人們。」
▋有個念在職MBA的學生分享的工作經驗也印證了這些論點～
故事是這樣的～他在某大卡車運輸公司擔任營運據點經理。這家公司在該地區除了虧損數字有贏過同業其他沒有任何一項指標在同業中名列前茅
那位老兄新上任時先找司機們聊聊，他們都表示很喜歡這份工作，可是以前的主管們從來沒有請教過他們該如何解決問題。
於是他隔天就發給他們繡有公司名稱的帽子和小手冊，讓他們碰到合適的客戶時可以發給他們（公司當時嚴禁由卡車司機發放這些物品，只有業務人員才能這樣做。）
最重要的是，所有當地路線都是由坐在辦公室的主管安排的（通常都不成功）；他告訴這些主管，第三批後的路線都不要預先安排，如此一來，當司機問他們時就能有技巧地請教對方意見。
他都是私下進行這些點子，上司和工會主管都不知情。後來就很驚訝的發現，公司轉虧為盈了。業務員還發現司機吸收的新客戶居然比他們還多～
公司好幾季都有獲利，但是後來上司發現他私底下做的事情，情況為之改觀。公司擔心他採取的策略讓司機有太大的空間，於是採取一套控制系統，要求司機每15分鐘就得跟公司回報工作進度。結果公司轉盈為虧，且客訴增加。
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▸以對待合作夥伴的方式，追蹤他們並賦予權限，把他們視為提高生產力的主要來源。
這些是我們研究卓越企業所得到的基本心得。
