買愛妮雅的產品怎麼退費 (完整版)｜退費SOP、處理經驗分享

Javiis

2025/07/27 更新2025/07/27 發佈閱讀 11 分鐘

鑒於即便寫了很多篇，但還是太多人私訊我問了關於愛妮雅如何退費類似的問題，這篇文希望提供一個最完整的 SOP 及說明，請有需求者先耐心看完這篇。

當然，若有問題還是歡迎再寄信詢問。以及，若有與本文說明差別太大的情況、或我提供資訊有任何的錯誤，歡迎再寄信分享給我，持續與愛妮雅 (芸妮有限公司) 對抗。

還在想買愛妮雅的商品，是被騙了嗎？

你不小心腦波一弱、或者被業務員的惡性推銷，在很突然的情況下就買了數萬到數十萬不等的化妝品或做臉服務嗎？若你心情很複雜的找到這篇文，我想告訴你，請先別慌張，這篇文會告訴你該如何將自己的錢錢拿回來。

主要可參考法規

《消費者保護法》第十九條 (訪問交易)：適用於第一次購買愛妮雅商品的人
《美容定型化契約應記載及不得記載事項》：較適用於超過購買一次愛妮雅商品的人

愛妮雅退費方法說明

在消費行為中，因為賣方與買方的資源不均等，所以有相關法令被制定用以保護消費者。因此若要退費，我們必須要找到符合自己消費行為的相關保護法令，並且符合法令規範的條件，若條件符合，則可以依法主張解除或終止合約 (退費) 的要求。

愛妮雅退費的主要法律依據：消費者保護法第十九條

而與愛妮雅較相關保護消費者的法令為《消費者保護法》第十九條中描述的「訪問交易」形式。那什麼是訪問交易呢？訪問交易就是：

訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。《消費者保護法》第二條第十一款

訪問交易指未經消費者的邀約，企業經營者從事買賣行為，消費者通常是處在毫無預期又未經深思的情況下，貿然與企業經營者締結買賣契約，為維護其權益，乃賦與消費者後悔的權利。資料來源：消費者保護處 (字句略有刪減)

因此，若是在路上被「填問卷」或「做臉試用」為由，爾後「被愛妮雅的門市人員攔住騙進店內進而消費的人」，基本上可符合「訪問交易」形式。

該如何依法主張退費？

《消費者保護法》第十九條第一款：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

依照法律來看，有幾個重要的地方：

第一，符合訪問交易。基本上我想進到這篇文章的人都是非預期的情況下在愛妮雅消費，所以符合上述描述即可，但若是自己走進愛妮雅門市消費的人就不適用訪問交易。

第二，七日內條件。你必須在七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約才算。也就是說，這個法條基本上只保障七日內就反映在退費的情形。

但似乎超過七日還是有機會以此法條主張退費，超過七日的人還是可以試試看。(若到訴訟，法官可能會斟酌評估賣方與買方的資訊不對等，所以超過七日可能有機會，但超過四個月基本上就絕對無效。)

而為了後續可能會走到訴訟，所以在你要證明自己是在七日內主張解除契約的書面證明。因此在消費後七天內，可以到郵局寄一個叫做「存證信函」的東西，算是一個比較正規且明確的證據，作為你在七日內提出解除契約的證據。(當然訊息的截圖也是有效的，不過通常與你聯繫的業務通常第一時間會瘋狂跳針，問你要不要先約下次服務之類的，不一定會好好回應你提出解除合約的需求，而且會故意拖延時間，所以為了避免爭議，建議還是可以去寄個存證信函。)

第三，符合訪問交易，你有退回商品並提出解除契約，你無須說明理由及負擔任何費用或對價。白話文就是，依法是可以全額退費的。

通常第一時間愛妮雅業務會以各種理由或情勒手段欺騙你不能退全額，常見的理由就是說你已經開封、商品也寫上你的名字、已經有使用服務等各種理由，所以原先 5 萬元左右的商品或做臉服務，他們可能就會先說只能退 2 萬，但是商品還是給你之類的話術騙你，不過真相是，你是可以全額退費的。

若對方不接受全額退費，有哪些救濟管道？

以下推薦幾個救濟管道給大家參考：

1950 消費者服務專線（週一至週五8:30-12:30，13:30-17:30）：可以到消費者服務專線請教，但曾有網友跟我回饋，有些專員不一定理解愛妮雅買賣交易形式的情況，所以似乎沒辦法給太有用的幫助，甚至可能會回說沒辦法退款的資訊。但還是可以參考看看。
行政院消費者保護會線上申訴系統：這個比較有用一點。通常第一次申訴消保會會先寄出信件通知愛妮雅處理此消費糾紛，若時間內愛妮雅沒有處理妥善，也就是若跟你聯繫和解時不願意全額退款的話，你可進行二次申訴，二次申訴後原則上若有成功的話，就會進入到消保會調解會。
向地方政府、議員、立委等服務處，尋求法律諮詢：若還不需要走到訴訟流程，可能先不需要這些資源，但若遇到的業務比較頑劣，要走到訴訟時不會書寫訴狀，或許可到這些單位謀求協助。當然，自己課金法律諮詢也可以。

愛妮雅退費處理流程

釐清上述內容後，那究竟我們該如何處理愛妮雅的退費呢？若愛妮雅業務不肯全額退款該怎麼辦呢？以下將手把手教你完整跟你說明該如何處置。

(以下內容以第一次消費的人為舉例；若是第二次或多次的消費者，可能就較不適用消保法第19條，可以主張《美容定型化契約應記載及不得記載事項》，透過終止契約的方式進行退款，但通常就無法實現全額，不過至少應該是一個較合理的退款金額。)

消費糾紛的處理流程

先幫大家複習一下公民課，若遇到消費糾紛，比較合理的處理流程為：

首先，消費者應先與賣方反映，並提出需求，也就是透過和解方式進行；若處理無法獲得共識，則進入下一步
第二步，通常就是尋求第三方如消保會協助，然後以中立的第三方主持開調解會；若仍未果，再進入下一步
第三步，就是訴訟環節，消費者至法院依法進行提告，提出民事求償的要求

步驟一：向愛妮雅提出解除契約要求

在一次消費後的七天內，若能約到下一次服務，建議可先以單純以預約下次服務為由，然後在實體見面時再提出解除契約，且抵達現場時錄音存證。(依法當事人是可以錄音存證的，只要不公開、沒有奇怪的意圖，就不會違反相關法律責任，請別擔心)

若你無法在七日內進行下一次的服務，那就直接在七日內訊息提出解除契約的要求，並在七日內就進入到下一步，寄出存證信函。

目的：為了符合法律的保障，在七日內提出「解除契約」；另外，這是為了讓他們猝不及防，讓他們生意難做，對我來說，這是一種對抗他們的方式。(此作法僅供參考)

步驟二：寄出存證信函

為了保障自身權益，依法要符合「七日內」可無償提出解除契約的條件，所以必須在七日內告知店家退費的要求，並同時去郵局寄出存證信函。

存證信函 (連結可下載格式) 總共要寫四份，所以建議用影印的，網路上有人分享存證信函的格式 (請自行確認一下內容是否正確)，存證信函需要填寫的內容說明：

案發事由：尤其需要提及的是愛妮雅店家以訪問交易的形式讓你上當
依法提出你的主張：可寫依據消保法 19 條，要求無條件解除契約並請店家退費
收件人資料：愛妮雅分店地址 (可至愛妮雅官網找分店地址)、愛妮雅總公司 (芸妮有限公司) 地址：新北市板橋區文化路1段268號16樓之2、自己的地址

目的：讓自己依法符合「七日內」可無償提出解除契約的條件

步驟三：在消保會線上申訴系統進行申訴

至行政院消保會申訴平台進行申訴，申訴內容與存證信函的內容差不多，不過盡可能描述完整一些，因為之後調解會只會依據你上面寫的申訴內容進行討論，所以要把案件情況、法律依據以及你的訴求寫的盡可能清晰、完整。

第一次申訴原則上消保會會告知愛妮雅公司處理，原則上可在寄出存證信函後就直接填寫申訴；若之後與愛妮雅和解未果，再進行二次申訴，之後才會進入到調解會的環節。

目的：對自身權利進行申訴，某種程度上是透過消保會這個機構來協助為自己發聲；讓愛妮雅在消保會申訴上多一個紀錄，以利政府機構累積更大量的數據，進而借政府之手制裁愛妮雅。(過去的愛妮雅被開罰的紀錄參考)

步驟四：與店家進行若干次和解

向店家提出解除契約、寄出存證信函、也到消保會申訴平台申訴了，再來就是要來跟店家進行和解。原則上建議每次和解時都可以錄音，作為可能需要到訴訟的參考資料。因為若他們有刻意拖延、欺騙消費者等事宜發生，日後也可以再檢舉他們，進而制裁他們。

就我的認知，依照愛妮雅不同業務的性格，可以在第幾次和解答應全額退款都不太一樣，有些比較沒那麼惡劣的可能第一次就會願意退全額，有些可能你到現場之後又要再面臨各種車輪戰、數次不等。但原則上就是堅定信心，你是依法保障自己權利的，請不要隨意地接受不合理的和解金額。

反過來想，他們隨便用品質你也不確定到底如何的商品，卻賣你這麼高的價格，是真的不太合理的，去網路上看看比較知名的化妝品品牌，我想你心裡會有數的。幾萬元的金額其實可以買挺多東西的，所以請真的不要任意妥協。

步驟五：調解會

如上述，若和解不果，就要進行二次申訴，然後之後應該就會要進入到調解會的流程。就網路上資料看起來，調解官可能因人而異，有沒有效我也不一定能夠保證。但通常目前看起來，若你在和解時意志堅定，愛妮雅業務最後會放棄，通常就不會走到調解會的流程，就可以全額退款；不過也有例外，而例外發生時通常調解會也是無效的，那走完調解後可能就要準備進入到訴訟。