古人勸人「話不要騁快說」，就是怕在感情激動時，許多不該說的話從舌邊溜出來。舌頭有時像樊籠，一旦放言語的猛獸出柙，想捉拿回來極不容易。西方人說「許多人倒在劍刃下，更多人則倒在舌頭下」，也正與中國諺語「舌頭底下壓死人」同一意思。中國還有「言多必失」、「禍從口出」、「禍莫大於多言」、「一言喪邦」等名言，可見舌頭充滿著危險性。──節自黃永武〈管好舌頭〉
一、舌頭的雙面功能
舌頭既然有「造福」、「造禍」雙面的功能，那麼如何管束舌頭不「造禍」，並把它發揮在適當的場所來「造福」，是人生的大課題。
黃永武〈管好舌頭〉是一篇經典的論說文，先點題舌頭的功能與重要性，後以正反論述突顯出論點「管好舌頭，好好說話」的重要性。
正面論述提出西方人的俗諺，以及縱橫家張儀、范雎靠舌頭成功致富的事例，說明舌頭造福立功的本事；反面論述則引用韓非子說明「調撥舌頭」的困難性，表達「只有傻瓜才覺得說話最容易不過，自以為巧舌如簧，大逞辯才，滔滔不絕。」同時透過與各式俗諺：「許多人倒在劍刃下，更多人則倒在舌頭下」、「舌頭底下壓死人」說明舌頭惹禍的殺傷力 。
從課文中我們可整理出作者認為
舌頭造福的方式包含：
- 存愛心，說好話，利人利己。
- 在適當的場合說適當的話。
舌頭造禍的方式包含：
- 突顯自身缺點與不足。
- 騁快說不該說的話。
在人際溝通中，我們都有被別人的話語刺傷，或是自己說出的話不小心傷害禍惹怒別人的經驗。
有時候明明是說者無心，但卻因聽者有意，產生了誤解、隔閡與傷害。
有時候則是有些人喜歡打著「心直口快」的招牌，只顧著自己想說什麼，卻沒有意識到，說出來的話存在著影響力。
有時候也有些人只顧著說，卻忘記說出來的話其實也被他人解讀著自己。
溝通既關乎說話的人想表達什麼，也關乎聽者能聽到什麼。
究竟有什麼溝通方式可以順利表達自己的願望，也能避免讓對方覺得不舒服呢？
二、溫和而有力的非暴力溝通
現代臨床心理學家盧森堡（Marshall B. Rosenberg）曾提出「非暴力溝通」（nonviolent communication），。
它是一種以同理心為基礎的對話方法，讓人們能夠自由且富有同理心地表達自己，著重於理解和滿足說話者和傾聽者雙方的需求。
該理論背後的觀念認為想滿足自己的需求是本能，認為人們通常只有在缺乏更有效的方式來滿足和表達自身需求時，才會訴諸暴力或有害行為。
但由於每個人都有自己習慣的思考和解讀方式，常常會把個人的評論與解讀與客觀的事實弄混，溝通中也因此常存在誤解。在誤解中，溝通雙方的需求沒有辦法被滿足，便會產生許多負面情緒與具有傷害性的言語，形成一個負面循環。
因此，非暴力溝通的目標是希望藉由去除溝通裡會造成傷害的成份，同時達到有效的溝通目的，讓雙方的真實心意相通。。
它包含四個重要心法：滿足雙方根本需求、避免指責和批評、練習積極傾聽和反思、為自己的情緒負責。
更重要的是「非暴力溝通」總共包含四個步驟，我們可以透過這四個步驟具體的完成非暴力溝通，分別是溝通、感受、需求、請求。
- 觀察(Observation)：溝通時盡可能如實地傳達所觀察的事實，而不是主觀評價。
- 感受(Feelings)：正視自己的感受，真誠地與他人溝通。
- 需求(Needs)：識別和明確自己的需求，從而創造互惠互利的解決方案。
- 請求(Requests)：提出我們想要和需要的東西，邀請對方採取行動來。
以下透過管理遲到員工的情境，讓我們嘗試運用「非暴力溝通」四步驟進行溝通：
觀察(Observation)：表達觀察到的事實，而不是主觀評價。
- 你可能會說：你最近上班每天遲到！會不會太過分？
- 建議你這樣說：我發現你最近幾天上班都遲到了20分鐘。我們能做些什麼來改善這種情況嗎？
感受(Feelings)：透過正視自己的感受。
- 你可能會說：你最近上班總是遲到！無視公司的出勤規定，是打算不想做了嗎？
- 建議你這樣說：你最近遲到頻率比較高，讓我感到有些擔憂與壓力。我有點擔心你的狀況是否能夠勝任目前的工作，也對於如何管理你的出勤狀況感到有些壓力。
需求(Needs)：傳達自己的需求。
- 你可能會說：你每天遲到了，既不尊重你的同事、不尊重你的工作、也不尊重公司
- 建議你這樣說：作為上司，確保整體工作進度，以及在管理上維持公平是我的責任，我需要為此負責。
請求(Requests)：提出我們想要和需要的東西，邀請對方採取行動。
- 你可能會說：你下次再遲到，就不要做了。
- 建議你這樣說：承擔進度與團隊管理是我的責任，如果保有這份工作是你的需求，我們可不可以一起找出共同可以解決我們的問題、滿足我們需求的方法？像是將你轉調至出勤要求更彈性的部門？
透過前述四大步驟，讓我們可以用非暴力的溝通形式，順利完成一次解決問題與需求的溝通。
「非暴力溝通」還有另一個很可愛的名稱是「長頸鹿的溝通」，下次當你有溝通上的困擾時，不妨嘗試研究、使用「長頸鹿的溝通」，或許能帶給你新的想法喔！
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