第六章-狐假虎威學姊：你助人是犯規，我助人是最溫暖的愛心
在助人界裡，最難搞的不一定是個案。有時候，最難搞的是你旁邊那位學姊，而且一定山外有山、人外有人。
這位學姊外號「法外之人」，又名「規則是我訂的，但我不適用」。她有自己一套獨門服務標準，而且只對自己有效。別人一處碰就算犯規。
她總愛掛在嘴邊說：「我們要同理心啊，要尊重每一個脆弱的生命。」
但只要他接手同事服務過的案件，前面服務的太完美，所有資源都使用過，導致他黔驢技窮，她立刻臉一沉，皺眉道：「前面的人完全打亂我的服務規劃，這樣我還能做什麼?我就放給他爛好了。他這樣搞得我沒辦法建立關係耶。」
曾有一位同事接手她服務的案件(因為學姊休長假去了)，照著服務規定做後續安排，事情進展順利，民眾也很感激。
結果她一回來，直接在會議上抱怨：「唉，我真的很難過，原本我已經快建立好穩定關係，結果現在他又亂掉了。」
後來其他資深學姊私下告訴我，她的潛台詞其實是：「妳不該插手，因為妳剝奪了她發光的機會。」
我瞬間懂了。這位學姊，是把”助人”當成自己一人專屬的舞台。只要不是她站C位，所有援助都顯得刺眼。
她還曾經為了一戶群困家庭，自掏腰包幫忙買生活物資，但工作本就不該牽扯到私人情感。
也是在會議中，所有同事都要接受他站在道德至高點指責我們沒有感情，沒有他善良，他這樣的援助才是真正能幫助到他們的(對，他覺得家庭清苦，所以給了他們500元，讓家長可以幫小孩買新書包)：
「我真的受不了了，看他們沒錢置辦小孩入學物品，我怎麼忍心？」
「政府給的根本不夠，我沒辦法不出手。」
「我們是人欸，不是機器人，有這種感情很正常吧，而且我只給一點，不會造成他們惡性依賴。」
沒錯，表面上看起來她是行走的愛心活菩薩，但實際上，她是”情感勒索發電機”。她會讓你覺得，如果你照制度做事，那你就是沒心沒肺；而只有她跳過制度做事，才是真正的人道主義。
但最矛盾的是——當其他同事也出於好意想幫忙，或試圖創新流程時，她又會立刻跳出來說：「這樣不符規定耶，小心出事是要誰負責？」
原來，她的熱心是限時限量的：只能她奉獻，別人就得乖乖守規。
有次我試圖討論：「我們是不是該整理出一個緊急資源清單，讓大家在類似情況下也能有效應對？」
她立刻反駁：「我覺得這樣會模糊制度邊界，我們不能亂開方便之門。」
你沒看錯，她的意思是：她能自掏腰包，我們不能備好應變SOP。
更神奇的是，只要她被提醒違規，她就立刻啟動”聖母反擊模式”：「你們是沒遇過那種眼神的孩子，那個眼神真的會讓你晚上睡不著。」
對了，她講這句話的時候，還會配上泛淚的眼神和眼角45度角凝望空氣的姿勢。
辦公室有同事私下稱她為”慈善型侵略者”
「一邊愛人，一邊控制人；一邊宣揚善意，一邊壟斷道德高地。」
她的存在，讓我們這些認真填表、按流程、日復一日辛苦服務的人，活得像冷血官僚。而她，只要說一聲「我心軟」、「我良知過不去」，立刻化身道德巨人、愛心代言人、助人界活雷鋒。
但久了我也學聰明了。每當她又要開始道德升天，我就默默把耳機戴上，開始播放白噪音，並默念：「感謝分享，我尊重妳的愛心，但我選擇活著。」
因為在這行業”活下去”，比什麼都重要。
