各位會承認錯誤嗎？又如何去看待錯誤這件事？開頭感覺好像很沉重啊！沒事沒事，隨便聊聊而已。剛好最近朋友跟我提到這件事，想聽聽看我的想法，既然說到認錯，應該也需要好好的認識一下錯誤吧！從邏輯上來說，錯誤就是一種偏差，不符合規範跟目標。考試卷上的答案不正確，無法獲得分數；工作未達KPI，偏離了目標，都是一種錯，但這些都是屬於客觀事實論，有一個標準答案跟一套流程，錯就是錯。但是當目標變得模糊且不明確的時候，我們就會變得無法去承認這樣的錯誤。 人的心理很奇妙，大家都會認為自己是好人、是善良且有道德的，應該不會有人跟我一樣，會覺得自己是一個下流齷齪人吧！好，代表大家都是正常人，所以當發生錯誤的時候，就會有一個防衛機制出現說：「不可能」，因為錯就等同於失敗，各位應該很少聽到別人親口說：「我錯了」，尤其是在工作中，這句話彷彿就像是稀世珍寶，如果你有聽到，一定要去放煙火，因為太難得了。大家都會把錯誤跟失敗畫上等號，一旦犯了錯，會違反自我價值，也會顯得低人一等，自尊就像是空氣一樣，一秒也不能沒有，所以大多數的人都無法低下頭向人道歉，就連我也不例外。承認錯誤，無形之中就會有種自降人格、低人一等的感受，那為什麼會有這樣的感覺？這其實是一種自我威脅：對自己的不好感到羞愧，做錯事感到內疚，恐懼被懲罰或掌控，其中影響最大的就是恐懼，因為賞罰機制的社會體制下，為了避免受到懲罰，所以也不會主動承認錯誤，往往都是東窗事發後，才會迫於壓力下，乖乖就範。 在EP19中，有提到當年身為業務副理，在開會時主動當面向業務員鞠躬道歉，對於那時候的我來說，是一種極具心理壓力的狀態，要說我有錯嗎？是，我確實有錯，當時的情緒失控在賣場，對被指導的業務員大聲咆哮；要歸責於該業務員的行徑嗎？也不是不行，因為業績不達標是板上釘釘的事實，調整銷售方針是我的職責，但是對方的無法接受指導，導致我有失控的行為，要怪罪於他，也是可以；但是我選擇承認自己的錯，因為我可以選擇不指導他，放任他自生自滅，最多就是挨公司的罵而已，薪水一樣照領，何必管那麼多閑事，所以我是有選擇的，只是選擇錯了。就因為這些心理壓力和恐懼，所以很多人寧可扭曲事實，也不願意承認；而職場待的越久，就越能感受到資歷越深，年紀越長，位階越高，越難低下頭去承認錯誤，除非是高他們一等的人，才能讓他們低頭，不然就會違反自我價值，各位可以仔細觀察看看，是不是真如我說的那樣，我也很希望聽到大家遇到的多數人，都是跟我不一樣的。 那時候，才深刻體會到承認錯誤是需要勇氣的，所以在人生的歷程中，也會盡量避免犯錯，但是過程之中，還是不免俗的會犯蠢，不過很神奇的事，有一就會有二，當承認過錯誤後，再承認也不是一件難事，大約在幾年前，當時還是物流司機，每天都會接到客服小姐的電話，坦白說，那是一件非常阿雜的事情，而且打來通常也不會有什麼好事，都是要處理客戶的問題，而客服的聲音，也是美滋滋的，所以換個思路，調戲一下客服，就當做是紓緩緊繃的神經，當然這是以前養成的壞習慣，之前的產業可以做，那又是另一段故事了，可是換一個產業，就是完了，芭比Q了，雖然不到嚴重，但就是被投訴職場性騷擾。剛開始聽到，是一臉茫然，第一時間先是否認，並認為那只是單純的開玩笑，但後來去思考後，那些低級笑話確實不對，畢竟現在是一個敏感社會，最後也承認這是錯誤的行為，自己真的犯了錯，被公司記大過，扣了6000塊，也接受這樣的懲罰，覺得就是上了一堂課，要多注意這些不檢點的行為，要收斂收斂，就當是學了教訓。 當時脫口而出，看似玩笑，我以為是舒壓，卻忽略了對方的感受，那時候，才真正明白，嘴賤不是幽默，而是沒教養。但我也想據理力爭的說一句，當面看到客服的時候，我是一句屁話也說不出口，不是說她們不漂亮，而是以我的眼光，還不足以欣賞她們的美貌，正事說完就想趕快閃人，不過對於男客服，我也是一點也沒放過，要確實做到雨露均霑程度，生而為人，對此我感到相當的羞愧，這是認識我的人，都知道的事，大家都嘛笑我，嘴秋！ 不過好像有點偏離主題了，從這些經歷後，才發現，身邊的人對於承認錯誤，好像不是那麼的尋常，但我又能理解到那種內疚、羞恥和不舒適感，尤其是面對當事人的狀態，大部分都是裝沒事，然後就想粉飾太平，一切就好像什麼都沒發生過，船過水無痕。這就不得不提到責任的部分，既然犯了錯，也伴隨著傷害和損失，即便是有心還是無意，都會回到負責的問題。這時候就要提到是蓄意還是無心的？ 就像是發生車禍的當下，大家都不會承認是自己的錯誤，因為知道背後蘊藏的是賠償的代價，都會據理力爭的指責對方的問題，各位可以仔細回想看看，是不是所有的車禍，都是如此。如果從我的過往來看，之前的騷擾事件，也有朋友認為我是無心的，但我也很嚴肅的表示，無心不過是一種卸責的說法，今天我是有選擇的，如果選擇不說垃圾話，是不是就不會有後續的問題發生呢？既然我選擇了說，就代表我有絕對需要負擔的責任，幸運的是，公司只是內部懲罰，而不是使用法律制裁，有人說很冤枉，但我會說：我已經是很幸運的了。 最近，之前的客戶姐姐就在跟我聊天發牢騷，因為剛好是畢業季，國中小的學校要開始製作畢業紀念冊，所以她最近也是忙到爆炸，要處理她口中仙女的無理要求，剛好那天，在1個小時內，同時發生三起事件，但我覺得蠻值得一提的是，畢冊中學生的姓氏印錯了，當下老師就是直接說：我們不可能出錯，是廠商印錯了。我一聽到廠商印錯的反應就是，靠，這樣一退就是幾百本的數量，雖然這些畢冊在我看來，也只是一個連丟回收都會被皺眉的垃圾，但對於老師們來說，這是承載學生當下回憶的存在，不過姐姐的機靈，危機直接轉嫁；當時聽到老師的投訴，姐姐先說：我可以請廠商協助製作貼紙，但老師堅持是廠商的錯，而畢冊的前置作業會有校稿的動作，幸好姐姐有完整保存的好習慣，一校二校三校，資料調出來後，證據一攤開，老師靜默無語，因為一開始就是給錯的姓氏，之後就是默默的同意製作貼紙，可以想像的到，姐姐當下需要冷靜，來掩飾不爽的情緒有多大。而那天晚上，她是不吐不快的說：「為什麼這些老師都不會承認錯誤，還誣賴別人」。這可不是我說的哦！有當事者可以佐證，哪天被抄家的時候，姐姐應該不會棄我於不顧吧！（笑） 雖然這是情緒性的發言，我也相信，不是全部的老師都這樣，但會承擔錯誤的，應該也是佔少數吧！畢竟這是人的天性，對於管理階層以上，或是師字輩的，要他們低頭認錯，終究還是難為了；至於誣賴的部分，這樣說，實屬嚴重了，應該要這麼說，扛責任太辛苦了，所以他們只是技術性的轉移了，不算是誣賴。 對於承認錯誤，我覺得是真的很需要勇氣，一旦跨越了一次，連勇氣都不需要的，因為錯誤帶來的未知恐懼，真的很龐大，但會不會是，我們連一次學習承認錯誤的機會，都不想給予，所以才會變得越來越害怕，承認後，覺得自己有瑕疵，不完美了，無法接受這樣的自己，選擇忽視逃避錯誤。 這裡我想引用榮格的一句話： 「一個人只有面對他的陰影，才有可能真正完整。」 錯誤讓我們看到盲點、驕傲、恐懼、貪婪，這些平常不願直視的部分。從這個角度來說：錯誤不是生命中的瑕疵，而是成為自己的過程中不可或缺的素材。沒有錯誤，就沒有真正的選擇；沒有跌倒，也不會有真正的自由意志。 犯錯是人的常態，承認錯誤卻是一種選擇。當你有勇氣面對自己的不完美，也許不是在輸，而是在長大。 如果我們願意承認，人是有限的，無法全知全能，環境是變動，不可控的，每個人的認知結構不同，真理是多元且片段的。那麼錯誤不會是意外，而是生命中的常態。 我們不應該問「怎麼避免錯誤」，而是如何與錯誤共處？如何讓錯誤成為建構意義的基礎？ 錯誤的本質，就是在有限的認知中，做出的選擇與行動，當這些與現實、價值或關係產生衝突時，錯誤便顯現出來；但同時也是成長、認識自己、理解世界與他人的必經之路。我們不是要避免在錯誤的路上長大，而是在修正錯誤的過程中成為人。 承認錯誤從來都不是示弱，而是承擔。那一刻也許看起來是低頭了，但實際上，是在為自己挺身而出。 各位害怕錯誤嗎？願意承認嗎？心中是否有無法過去的那道坎？如果有這麼一個錯誤，駐足在路過的旅途中，不妨繞回去好好的正視它，想想看，當初不願意承認的核心，是為什麼？ 你有沒有哪一次，勇敢承認錯誤，卻因此改變了關係或是自己？歡迎到小人物的社群平台上留言，或許可以從彼此的錯誤中，長出一點不一樣的東西。
認錯是一門技術，更是一種勇氣 錯了不承認，認了但不修正 我們到底怕什麼？
