序章
《博物館警衛工作手冊》 版本：標準作業版 適用對象：警衛人員 ＜ 核心服務精神＞ 本館致力於為公眾提供優質的文化教育環境，每位員工皆為博物館的門面。 一、職責概要： 本博物館警衛之主要任務為 1.確保館內遊客及展品與設施之安全 2.維持館內參觀與公共秩序 3.執行例行巡視與突發事件回報 4.協助旅客路線引導與回覆基本相關問題 二、 儀容與穿著規範 1. 制服要求： 上班期間需穿著規定制服並配戴識別牌 2. 工作態度： 上班期間盡量避免使用私人設備。應保持專業態度、冷靜與禮貌並避免與旅客發生爭執。 3. 裝備檢查： 制服保持整齊乾淨。隨時確保對講機保持在第一頻道、強光手電筒與電擊棒處於能正常運作狀態。 三、值勤交接 1.上班： 值班人員需於表定時間前10分鐘簽到並進行儀容檢查與設備檢視。 2.交接： 人員簽到後需先確認上一班交班紀錄並進行突發事件對接，完成交接後需在紀錄上簽名。 3.下班： 完成勤務交接並歸還裝備，進行簽退後即可離開。
四、巡視作業 1. 巡查頻率： 依照規定時間巡查各館區並於各館區的巡視紀錄上簽名。 2.巡查內容： 確保館內展品安全與設備運行狀況，並確認旅客在規劃的參展區內。 3.巡查紀錄： 除了規定的巡查紀錄外，如遇突發事項需第一時間回報主管並記錄於巡查紀錄與交接紀錄中。 五、應對規範 1.遊客問答： 只需指引遊客至各展區與提供基本協助 2.違規行為： 如發現遊客進行以下行為： 奔跑、觸碰展品、跨越警戒線等 先進行規勸，規勸無效時應回報主管，不得發生暴力、威脅等過激行為。 3.醫療狀況： 第一時間回報主管並維持現場狀況，如非必要請勿擅自移動傷患。 4.治安事件： 第一時間確保其他遊客安全並回報主管，與嫌犯對峙時，請以自身安全為第一考量。 5.其他天災： 依避難流程疏散遊客，優先確保人員安全，其次確保展品安全。六、 閉館 1. 清場廣播： 閉館前 15分鐘播放需指定廣播提醒遊客。 2. 人員清點： 閉館後，需巡視各展區、廁所及其他可能滯留地點，確保館內無殘留遊客。 3. 電源關閉： 依序關閉非必要一般照明，確認安全防護系統（紅外線感應）已開啟。 七、其他 1.不得私自進入管制區域 2.不得擅自打開展示櫃 3.不得私下接受任何形式的饋贈 4.不得擅自關閉任何警備設備
__________________________________________ 今晚是沈末第一次值夜班，他站在警衛室反覆看著貼在牆上的守則。 巡視開始後，他依照各項規定一一完成各展區的巡邏，並在巡視紀錄上簽下了自己的名字。 「古文明區…….沒有問題。」 隨著最後一個區域巡視工作的結束，在最後一份巡視紀錄上落下了簽名，剩下的工作就是等待交班的同事出現。 清晨的陽光逐漸取代月光灑在地面上，一名新的警衛踏進了警衛室。 「如何？一個人上班還習慣嗎？」莊瑾延已換上制服，翻閱著交接紀錄。 「是！整晚都沒遇到什麼事。」 「這邊夜班就是這樣，習慣就是個輕鬆的工作。」莊瑾延看著手中的交接紀錄滿意的說著。 「交接紀錄也沒有問題，離開要記得簽退。」 「簽退完成」打卡機冰冷的聲音在警衛室內響起。
