（圖說：伊甸新北居家式長照機構居服員許文科分享投入居服服務的心路歷程。）
文 | 謝馨霈 攝影 | 何維綱
隨著台灣邁入超高齡社會，長照需求日益增長。現年56歲的許文科，曾是一位業務員，也曾經營過水果店，在歷經照顧年邁雙親的生命轉著後，決定換上制服，成為伊甸新北居家式長照機構（後稱新北居家）的居家服務員。
職涯的轉場 從老闆到居服員的謙卑學習
許文科坦言，進入長照領域的起點源於家庭。當初為了照顧雙親，放下工時較長的生意，直到父母圓滿離世，便參加照服員訓練課程，並順利考取證照。
最初在養護機構擔任照服員，高強度環境卻讓他喘不過氣。因通勤時，多次經過伊甸「有fu長照站」，在好奇心的驅動與樹林居家式長照機構（後稱樹林居家）主任張琬雅的詳細說明下，他決定轉換跑道至居家服務。
剛開始服務的案量並不多，但他選擇調整心態，以「三不挑」原則：不挑案子、不挑時間、不挑距離，扎實累積經驗。許文科相信：「把自己準備好，公司一定會想到你。」如今，班表早已排滿，僅能在工作空檔回家稍作休息，享受「樂在其中」的彈性生活。
（圖說：服務滿三載，熱忱不減。許文科視每位服務使用者為人生導師，在服務中與案家共同成長。）
安全第一：專業源於對細節的執著
經過無數次的教育訓練，許文科深知居家服務的核心關鍵是「安全」。以沐浴服務為例，他強調洗得乾淨固然重要，但確保服務使用者與自身安全才是首要任務。
他分享一套嚴謹的工作準則。
1. 環境評估：進入新案家時，主動確認熱水器位置，若安裝在密閉空間且窗戶緊閉，會要求開啟窗戶，以防一氧化碳中毒。
2. 前置作業：洗澡前，盥洗用品與衣物須備齊於浴室內。他強調，危險往往發生在居服員離開去拿東西的一瞬間。
3. 全程專注：服務過程中，避免離開服務使用者，若缺漏物品應請家屬協助。
這種對細節的堅持，不僅讓家屬感到安心，更為他贏得了信任，讓案家把他當成家人般關心。許文科幽默地將這份工作形容為「三贏」，讓服務使用者接受妥善照顧，居服員擁有穩定案源，公司則是獲得好口碑，成就「他好，我也好」的循環。
（圖說：總是笑臉迎人的許文科(中)，感謝樹林居家主任張琬雅(左)、新北居家主任王勤心(右)，以及工作人員的鼓勵與陪伴，讓他在居家服務中勇敢前行。）
服務在地深耕 打造完整長照支持網絡
支持著第一線居服員的是，伊甸在三峽、鶯歌與樹林地區深耕多年的長照體系，樹林居家主任張琬雅表示，機構追求的不只是服務次數，更是「系統化」與「品質」。
為了提升品質，機構推行手機打卡系統。雖然初期許多居服員表示不適應，但透過「種子人員」的帶領與介面優化，成功讓長照工作走向數位管理。此外，機構每月舉辦教育訓練與實務考試，甚至開設烹飪等實作課程，確保居服員能持續精進專業。
新北居家主任王勤心則強調，近年致力於吸引民眾投入居家服務，改善居服量能不足的問題。今年機構更計畫將「有fu長照站」轉化為多元平台，舉辦音樂演出、愛圍爐活動，邀請服務使用者及其照顧者參與活動，拉近彼此間的距離。
（圖說：由新北居家轉任樹林居家主任的張琬雅，細數過往與居服員們緊密協作的歲月。）
照顧者的後盾 多元的資源連結
「新北居家」與「樹林居家」的服務不只針對被照顧者，更致力於「接住整個家庭」。王勤心表示，透過「雙個管模式」，機構能即時媒合長照資源並提供家庭關懷。
針對照顧者的創新服務也持續發展。
1. 提供安全看視：對於想參加活動卻不放心個案單獨在家的照顧者，據點提供「安全看視」，讓照顧者能安心參加課程。
2. 照顧者現身說法：資深照顧者親自現身，傳遞「你不孤單」的力量。引導長照家庭正視壓力，連結多元長照資源以減輕負荷。
3. 設立新據點服務：為了解決樹林地區居服員與民眾奔波之苦，於112年設立樹林據點，提供在地化的資源諮詢與教育訓練空間。
（圖說：新北居家主任王勤心(左)分享多樣化的創新服務，期盼讓照顧者獲得喘息。）
在長照路上「退而不休」
目前「新北居家」與「樹林居家」約有66位居服員，服務逾400位使用者 。雖然法定退休年齡為65歲，但在尊重個人意願與健康狀況的前提下，張琬雅表示，許多資深居服員仍希望持續投入服務，將多年累積的照顧經驗回饋社會，實踐「退而不休」、持續貢獻的正向價值。她也強調，這不僅是因應人力需求，更是對高齡勞動價值的肯定，讓願意、也有能力的長者能在友善支持的工作環境中持續發揮影響力。
對於想要投入長照的新鮮人，正如許文科所說，當看見案家因服務而感到安心時，那份成就感是無可取代的。透過專業訓練、精準的資源媒合，以及充滿人情味的創新亮點，伊甸正努力讓每一條長照之路，都能走得更加穩健且充滿陽光。
（圖說：未來，新北與樹林居家服務將持續攜手共進，為長照服務開創嶄新的道路。）
資料來源：伊甸園電子報 2026.01.12 NO.467
