卓越的提問技巧｜優秀導師及教練-II

開放式和封閉式問題

封閉式問題是引導出「是/否」答案的問題。例如：您是否就此諮詢過同事？關於類似的懸而未決問題，您諮詢過誰了？而開放式問題則是創造空間，讓受指導者可以大聲說出他們的想法。

就像「為什麼」的問題一樣，封閉式問題亦可能很有價值，如果它們被有選擇性地使用，將會產生特有的影響。因此，例如當一名學員反復向他的導師，提出關於是否接受職業轉換機會的問題時，那麼他可以嘗試的打破僵局來問：那麼你真正想要的是讓我允許你這樣做嗎？相對的，對於一個面臨工作與生活有平衡困難問題的人來說，以下則是一個強有力的問題：你有勇氣比你的母親更快樂嗎？

你為什麼問這個問題？

有效的導師會不斷質疑自己的問題。以下問題是需要牢記的，包括：

• 你問這個問題是為了誰的利益？（您有多確定這是為了受指導者的利益，而不僅僅是為了滿足您自己的好奇心或展示您的知識淵博與能力？）
• 這個問題將如何提升受指導者的思考？
• 這個問題什麼時候會產生最大的影響力？（就像一塊好奶酪，強大的問題往往會隨之成熟而變得更強大！）

建立一個強大的問題組合

你會在各個的地方遇到強有力的問題。可能在指導課程中、在書籍中、在管理會議上，甚至在看電影時。如果您能養成習慣的去保存這些問題，您會驚訝於一年內收集了多少問題，相對的您也會在需要它們時，很容易的想到它們。

你怎麼知道這是強有力的問題？

強有力的問題有各種形式和大小，唯一的共同因素是它們將對受指導者產生重大影響。（有時這種影響可能不是立竿見影的。例如，有時你可能會聽到受指導者跟你說「還記得你一年前問過我，那關於某某某的問題嗎？」上週發生在我身上的事情，讓我明白了它的相關性......）

最近對於強有力問題的研究表明，這些問題具有以下大部分特徵：

• 個別性：雖然他們可能具有普遍的應用，但對有特定意義的受指導者或者他們所面臨的現實問題，他們可以立刻感受到它的關聯。
• 共鳴性：受指導者的收穫不只是知識，在情感層面上也會有了一定層級的收穫。因為這個問題與他們的感受和價值觀有關。
• 敏銳性：他們會直擊問題的核心
• 反射性：他們可能無法一次性完全回答。受指導者常會回應說：他們會一直思考一個問題，甚至有時一天好幾次，直到完善的回應此問題的思考。
• 單純性：真正強大的問題是沒有特定的程序結構，來幫助受指導者的思維。它們不是用來知道導師在想什麼，也不是來探詢導師的觀點。很多時候，它們本質上反而是最幼稚的問題。
• 明確性：他們會用相對較少的話及簡單的結構，來明確地提出問題。

提問時的常見錯誤

• 問題：嘗試性的給予「正確」答案的問題，往往會阻止人們為自己解決問題，並可能導致他們找到適合你但不適合他們的解決方案。例如：
• 如果……那不是個好主意嗎？
• 你有沒有想過……
• 你為什麼不……
• 多道題：將多個問題，合而為一。例如：
• 你對兼職工作或從事分享型工作有什麼感覺？（更好的問題是，您考慮過其他的工作模式嗎？）
• 時間不夠：沒有給予足夠時間去思考問題。有時經驗不足的導師會常提出一個非常有說服力的問題後，很快地又提出另一個問題，從而破壞了效果。

譯者：ANDERSON TAI / 作者：Professor David Clutterbuck 以上文章出處：https://www.kingstowncollege.ie/advanced-questionning-skills/

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