開放式問題
含有「開放式問題」共 3 篇內容
全部內容
發佈日期由新至舊
在業務這條路走了一陣子後，你會知道比起在過程中一直一直灌輸客戶自己的想法，倒不如透過問題去引導他一步步的思考，只要你能主導他思考的過程，很大程度上你也能影響他的行動。
建議可能帶來否定感，隱含我比你更好的訊息，易傷害對方自尊心，甚至引發責怪與壓力。即使建議正確，對方也未必感激，因為經驗的適用性有限，不一定符合他人需求。與其急於給建議，不如耐心傾聽，用開放式問題引導對方思考，並提供支持與肯定。真誠的陪伴與理解，才是真正的幫助，讓對方自己發現答案，比任何建議更具價值。
2025/01/04
1
1
付費限定
當你有點驚訝突然不知道回什麼，你就重複一遍對方的案，這表示你聽到了也接受對方的回答，比如：「你喜歡喝咖啡嗎？」「不喜歡」但對方卻正在喝咖啡，你可能感到有些驚訝。
這時可先說：「原來你不喜歡喝咖啡呀」表達接受，「看你每天喝咖啡以為你喜歡呢」等對方回答原因。
透過重複對方的答案，我們實質上正在運