2022-10-08|閱讀時間 ‧ 約 9 分鐘

2022社群行銷趨勢 — 社群定位正在轉變，行銷人都該擁有的五個insight

經歷了疫情動盪的2021之後，大家準備好迎接2022了嗎？

不管你看了多少篇講行銷趨勢的文章，要先記得，延續這幾年的趨勢發展，流量破碎這件事情不會有任何改變，任何一個渠道獨大的可能性都非常小，雞蛋放在同一個籃子裡只會讓你的未來更痛苦，所以嘗試幫自己的品牌找到3-4個宣傳渠道或方法吧。

以下幫大家整理幾個，目前國內外文章中比較多人提到且認同的方向給大家參考

1. UGC行銷依舊重要，品牌受眾需要更大舞台

相較於過去的純瀏覽、朋友間的互動，現在的社群使用者更重視自己的文字、影音甚至是創作是否能被看見。對於行銷人來說，如何利用這個使用者心態，設計出UGC（使用者創作，User-Generated-Content）形式的行銷模式也就顯得格外重要，也就是雙向互動的宣傳模式。

良好的UGC也能產生更棒的社群裂解，也就是病毒式的擴散，更願意讓受眾主動分享你的品牌內容，進一步產生如KOC類的宣傳效益。

早期的UGC主要透過論壇的形式呈現，接著隨著社群媒體的發展，變成貼文底下的留言、社團或者個人的社群帳號，不過這邊的UGC形式更在乎的是否能直接幫助品牌，進而產生擴散效益。

— 受眾需要被引導，品牌要為受眾們賺取更多掌聲

比較常見的做法是，品牌引導使用者使用自己的社群帳號發文分享，包括使用者的塗鴉牆、參加的社團或是於該活動貼文底下留言，品牌也可以直接透過設計一個活動頁面，直接擷取使用者投稿的內容分享，進一步提升網站的流量。

不過這邊需要注意的是，近年的UGC更強調讓使用者也享受一定程度的曝光，單向的擷取受眾的產出內容還不算是一個正向的UGC循環，好的UGC要能夠誘發其他受眾跟進表態，認為喜歡你的品牌是一件很榮譽的事情，好比在這個社群舞台上，因為你的品牌也能讓他享受掌聲。

2. KOC合作市場持續擴大，人人都可以是KOC

相較於過往的中大型網紅KOL（意見領袖，Key-Opinion-Leader）KOC（關鍵消費者，Key-Opinion-Consumer）的影響力以及可信任程度似乎越來越高。當然，兩者的合作價差也是很重要的影響因素之一。

這兩年的許多行銷報告都顯示，消費者對於KOC的信任程度，遠高於KOL以及品牌自身。身旁親朋好友一句話的影響力，遠大於知名藝人、KOL或是品牌講上10句話。

KOC族群的迅速增長，也跟各式各樣社群渠道的蓬勃發展有密不可分的關係。對於傳統的KOL來說，能在一個社群渠道佔有一席之地已經很不容易，要跨渠道發展通常會面臨非常嚴峻的挑戰，這剛好給了新渠道的素人有更多的機會。

---品牌該朝著培養自己的KOC做為發展重點

對於品牌來說，尋找既有的KOC/KOL當然是一個方向，但換個角度想，其實從忠誠客戶中培養出屬於品牌自己的KOC，更是一個可以好好努力的方向。

延續第一個趨勢的UGC內容，其實跟KOC的發展有著相似的發展軌跡，對於現在的社群使用者來說，他們比品牌更渴望流量，所以不妨給予你的忠誠用戶更多支持吧，如果能從頭開始培養自己的KOC，能為你的品牌省下一筆可觀的行銷費用。

3. 短影音需求持續增加，但你的思維正確嗎？

這點我想所有行銷人都已經知道而且聽到耳朵長繭了，這個趨勢唯一在改變的就是呈現的形式而已。形式可細分為長影音、短影音以及直播，目前最被大家關注看好的大概就是短影音跟直播了。

先說說短影音好了，國內外的許多文章都一再表明抖音將成為未來的社群趨勢之一，2021年的抖音有著61%的YOY成長，他也是一個除了Facebook(Meta)外，全球下載數突破300萬的社群APP，當然這不代表你需要立刻去抖音平台建立一個品牌的帳號，畢竟受眾輪廓不見得與你的品牌不見得相符，不過我們該注意的是成長背後，真正代表的是短影音的閱聽習慣正逐漸上升。

包含Facebook(meta)、Instagram或是YT其實都有鼓勵創作者在這些平台上傳短影音的內容，現在許多的KOL、KOC或是廣告代理公司也都朝著這樣的方向規劃設計。不過對現在的品牌來說，困難的點還是在於如何透過一支短影片或是多支短影片達到品牌宣傳的目的，更甚之從而獲利。

---短影片很難獲利，但很好吸引人家注意

可能是受到過去成效型廣告的影響，以至於現在遇到任何行銷手法大家最直接的反射想法就是「預期可以賺到多少營收呢？」

要在一個5-10秒的影片裡讓一個社群受眾買單是極其不容易的事情，你要相信，如果今天一個社群受眾真的看完一個短影片而發生轉換，十之八九是因為他早就知道這個品牌，有很大的可能不是因為這個短影片的關係，但有可能是因為你之前的其他短影片，讓對方知道了有這個品牌的存在。

短影片最直接的效益就是產生品牌認知，想想有多少網紅因為短影片而發跡，他們在乎的不是這支短影片能為他賺到多少錢，而是這支短影片能為他們帶來多少流量及曝光。

就像玩樂高一樣，試著用短影片堆疊出你的品牌城堡吧。

4. 直播讓人又愛又恨，2022躲不掉的大挑戰

直播，一個大家又愛又恨的宣傳方式。2021許多品牌因為疫情的關係是「不得不做」，有成功的，但更多的是許許多多直播失敗的品牌或是通路平台。

講到直播銷售，如果要說到這幾年比較顯而易見的成功，多半你會想到拍賣粉絲團，草根性較強的類型，他們完美達到了直播所要求的高難度互動以及熱鬧自嗨，而這兩個關鍵的因素，正是許多老闆所忽略的，因為這不是完完全全可以用錢可以堆疊出來的特性（當然如果你每場直播都要下單送房子也可以）

直播銷售困難的地方在於主持人的口條，包含商品介紹、下單促購以及氣氛炒熱，特別是如果你的直播一開始只有少少的人觀看時，主持人該如何神色自若地介紹商品直到結束？

如果你真的不得不做直播，建議在初期搭配讓消費者十分有感的優惠折扣，先以培養消費者的收視習慣作為重點，不用追求動輒一小時兩小時的直播時長，重點是「有用」，有時候這個「有用」不見得是透過那場直播的營收來呈現，有可能是互動人數、觀看人數...等等，至於要怎麼跟老闆或主管溝通這個指標，則是每個行銷人2022的功課了。

— 別用電視節目的邏輯思考直播，你只會更尷尬

不管你的直播是不是要賣東西，「話題性」都會是你需要考慮的首要事項。許多人會用「電視節目」這種錯誤的思維去思考一場直播，這個錯誤的意思是，你低估了一個完整的電視節目其實是需要搭配後製剪輯、廣告休息串場...等等的重要性，而真正那些引人入勝的節目，其實後面都是由許多你沒看到的NG片段以及優秀的後製能力所撐起的。當你忽略了這些重點，最常出現的就是你的同事或是你花錢請來的直播人員常常在畫面上乾瞪眼或是乾笑的情況。

直播的話題性指的是：「你該如何說服你的受眾，把它珍貴的10-20分鐘留給你，而他不會感到無聊。」你會抽一個大獎嗎？你要玩的遊戲夠特別嗎？有什麼資訊內容他非看不可嗎？這些內容是不是不用透過剪輯就可以完成的？這是所有行銷人在思考腳本上都必須想到的問題。

5. 社群媒體角色轉變，2022需要新的經營目標

根據國外媒體Hubspot針對2022年社群的經營目的調查，可以發現國外品牌對於社群的思考角度有稍微改變

「宣傳產品/服務」以及「增加營業額」在調查中有比較明顯的下滑，這跟社群使用者的習慣以及渠道發展有很大的關係。

速食閱聽文化大幅增加了品牌想要好好說故事的難度，要能夠在社群媒體上完整地說完一個故事實在是太難了，不如先吸引消費者的注意，轉移陣地到自己官網或是APP上是現今慣用的做法。

而流量破碎的結果，造成品牌要在單一社群渠道上提升營業額是有困難的，畢竟現在的社群使用者太容易分心了，光是獲得有效的觸及及曝光就已經耗費品牌大量的力氣，更別說要能夠看見營業額的顯著成長，這在2020/2021已經讓許多品牌吃足苦頭認清現實了。

— 社群媒體的角色正在改變，助攻意義更重

許多品牌會把主戰場放在所謂「品牌生態圈」中，也就是透過社群媒體、廣告渠道吸引對品牌有興趣的受眾，進而邀請他們下載APP、註冊會員，成為生態圈的一份子，接著透過點數系統、簽到功能...等等，架構出完整的品牌生態，進而擺脫社群媒體的制肘。

從上述說明你可以知道，社群媒體在一個生態圈中所扮演的角色正在發生改變，從早期的引導轉換，變成間接助攻的角色，當然還是有商業模式是渴望延續社群媒體的早期功能，也就是所謂的社群電商（不過要注意的是，社群演算法就像是一顆不定時炸彈影響著你的流量，這也是為什麼許多品牌終究會把完善自己的品牌生態做為發展重點）

而這個助攻的角色就包含了調查中所提到的，提升知名度、獲取新會員、優化客服體驗...等等，社群媒體對於品牌的價值正在重新定義，而行銷人也該重新思考你可以從社群媒體中得到什麼。

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