2024年KOL社群行銷如何變化？KOL當道還是奈米網紅時代來臨?
KOL=Key Opinion Leader，即為「關鍵意見領袖」。相信這個詞彙大家都不陌生，尤其近期幾年更是廣泛被行銷人員使用，畢竟網路普及率已達全台90%以上用戶，除了找代言人，就是用KOL或網紅進行推廣，再加入其他操作，逐一建構完整的行銷推廣。而以長期觀察，KOL社群行銷會如何變化，以「以大帶小」還是「集聚小眾力量」，亦或該經營品牌自媒體？歸納為五大點提供給各位。
以前的行銷-婚宴會館行銷活動
九年前，我幫一家婚宴會館規劃行銷活動，當時我就操作KOL及KOC行銷。
■ 行銷目的：增加品牌知名度 (該客戶新拓品牌，業界有一定餐飲基礎)
■ 觀察點：婚宴會館挑選依賴經驗分享及網上資訊，消費者多為一次性；消費者考慮因素：場地、價格、餐飲、休息室、服務、附加項目。
■ 客戶優勢：場地具有打卡特色、擁有穩定的餐飲基礎
■ 推廣方式：規劃開幕茶會，邀請在地媒體及在地KOL，藉此曝光場地優勢，並邀請美食類KOC進行餐飲體驗，加強餐飲特色，逐一讓網路搜尋聲量有一定文章數，消彌新品牌面臨的資訊缺乏問題；同時，也需要規劃新人體驗活動、創造網路口碑、自家社群貼文及經驗分享，以此奠定婚宴品牌基礎。
*細心的人有發現，為什麼有的是KOL，有的是KOC呢？ (答案在下面)
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2024年你必須知道的KOL社群行銷及趨勢
上述舉這個近十年的行銷案例，只是想表達KOL行銷並非新鮮事，而是行銷領域中很常見的方式之一。那現在呢？因為工作關係，我都會接觸到許多KOL或KOC，有時透過廣代、有時親自搜尋接洽，在此，我列出幾點觀察到的現象。
01 網紅時代來臨，要找KOL還是網紅?
所謂網紅=網路爆紅的人、KOL=關鍵意見領袖，網路上大多界定為「網紅=有一定粉絲數」，而「KOL=有一定影響力」。以我個人經驗，在操作行銷活動時，我並不在乎是網紅還是KOL，反觀是這個人的調性與經營範疇是否與我品牌相同，以及我的行銷目的為何。
現今有許多在某些領域有突出表現的KOL與網紅，可能會出自己的品牌商品或是和其他品牌合作，以目前全家便利商店的鮮食商品即可一窺而知，多與時下熱門網紅合作推出商品，藉此獲取雙邊粉絲的支持，並能轉化於實際銷售量(變現)。
除了這些知名網紅及KOL，市場上仍有許多人選可供選擇，我自己會以幾個級距粉絲數作為區隔，而不同社群平台又略有差異。
- 100萬以上：百萬網紅，就是這些大家耳熟能詳的知名人物。
- 30萬-100萬：有穩定知名聲量，除了在專業領域有基礎，大多會分享領域外的生活。
- 10萬~30萬：有穩定流量和經營調性一致性高，好好觀察，有機會成為未來爆紅者。
- 2萬-10萬：突破初期階段，處於成長階段，流量與調性須觀察是否一致。
- 1000-2萬：微或奈米網紅，也稱KOC，還在發展初期階段，但有時粉絲少卻很忠誠。
以上粉絲數只是觀察之一，同步我還會觀察粉絲互動性及輪廓、社群經營品質及發展、個人及社群風格，再加上過往評價，不管有酬或無酬，品牌方都須審慎評估，畢竟品牌養成可不是件容易事。
回歸主題，找哪個級距的網紅或KOL呢？當然端看你的行銷目的和資源多寡，決定好行銷策略後，從中確認級距範圍，接著就是好好挑人選了！
*KOC=關鍵意見消費者Key Opinion Customer
02 以「以大帶小」還是「集聚小眾力量」？
因每檔的資源不同，即使是在資源雄厚的產業中，也需要規劃好資訊分配，我個人最常使用「KOL/網紅+KOC」策略，也就是「以大帶小」。挑選1-2名大咖類似作為代言人作用或是領頭羊進行曝光，再搭配多位KOC進行廣度曝光，這樣有能見度又能增加搜尋量體。在資源較少或基於某些特定目的時，有時我也只會找「KOC」進行曝光策略，以「有酬KOC+無酬KOC」一起集聚曝光，以此帶動搜尋量與消費者信任。
在近兩年我觀察KOL社群行銷趨勢，KOC崛起已不容忽視，雖然他們粉絲數較少，拍攝風格與內容相對較不成熟(不成熟不代表無美感)，但若好好挑選及觀察，可以發現有許多璞玉，同時他們的粉絲數少卻可能更精準。
在目前社群行銷大多為精美照片及類似業配文字，這群KOC是更願意花時間寫下體驗心得，甚至更願意回饋真實想法給消費者，相對地也更容易獲得消費者信任，並能讓消費者看到品牌的真實面貌；而對於品牌方，這群KOC也可能成為品牌真正的使用者，進而長期支持品牌。
03 找廣代好，還是自己接洽好？
這題仍回歸你的行銷目的及策略。不論人選的知名度高低，大多會在社群平台留下聯絡方式，透過親自接洽是最直接反映整個互動過程，進而能評估是否為品牌適合的人選，但也最花費時間與人力，尤其常會遇到聯絡方式都無回應的情況，一來可能是對方無興趣，二來可能是信件過多被淹沒，這時就很需要有人脈關係的廣代協助，挑選一個有力可靠的廣代，案子的推動會更加順利，同時可藉由廣代的經驗延伸推薦其他人選，省時省力又順利。
*只是目前我尚未遇到能長期配合的廣代，實屬可惜。
*以自身經驗，有時找廣代不一定會比較貴唷！我曾遇過親洽和廣代報價的費用，廣代居然較便宜！
04 一定得靠KOL/KOC行銷嗎?
行銷手法其實很多種，只是目前KOL及KOC曝光為最直接的手法，大部分也會再搭配口碑行銷、SEM、線下活動...等諸多方式進行。只是如前面提及，目前社群行銷大多為精美照片及類似業配文字，消費者對於這些行銷手法也是會麻痺，甚至可能出現一派人是討厭及反感的。這些人或許非多數，但可以從中反思品牌行銷的未來發展，當大家都做一樣的事情，你的品牌要如何突出呢？不只是抓到消費者的眼光，而是走進消費者的心裡，也就是，品牌與消費者要一起當朋友。
近期看到許多小眾餐廳品牌，是把餐廳或老闆當作自媒體經營，不只有效帶出餐廳的特色，更拉近與消費者的互動，甚至於帶動餐廳員工的向心力。消費者不是笨蛋，是可以了解什麼是真誠的行銷。而未來，品牌的自媒體經營勢必為一大行銷課題，突顯品牌特色永遠都是必須。
做一個打動人心的品牌，加入你的消費者一起思考。
05 給網紅/KOL/KOC的一段話
有流量更要好好珍惜自己的形象。
首先，我個人是很佩服這些KOL/KOC，許多人只看到他們光鮮亮麗的去吃喝玩樂，但事實上，這就是他們的工作，不論正職或副業，他們都有花心力在這份工作上，而且拍拍照寫寫文並沒那麼簡單，永遠吃到的食物都是冷的，不能好好放空享受而是要先構思才能動手動口，至少對我而言，這等於到哪都在工作，無法純粹享受是很辛苦的。
以我自身經驗，我大部分接觸到的人都很客氣與友善，一位近20萬追蹤的YT在餐廳體驗完畢後，會自行拿餐點去回收區並妥善分類，客氣地告知要先行離開，即使在餐廳遇到粉絲也很有禮貌；不論大小追蹤粉絲數和收費金額，大部分都很有禮貌與客氣的。
但我曾遇過，
- 某A君碰巧遇到熟識的朋友進行體驗拍攝，一入餐廳就大聲喧嘩，上前制止時才發現是今天要體驗的KOL，進行餐點討論時也發現對方一頭霧水，沒有事前針對餐廳及今日體驗餐點進行初步了解。
- 某B君遲到了45分鐘，完全聯絡不上人，雖然是因為迷路而遲到，但中途應該也可以傳訊告知。
- 某C君原為第一個體驗可趕在上市當天發文，結果上市過了一個月都還沒發文，中間不斷提醒過稿而每次都說可以，最後卻告知其他工作人員歸檔錯誤、IG傳檔沒成功等原因，等到最後傳了內容和一支沒音樂的影片給我。
我相信上述提及的都是個案，大部分都是有禮貌與客氣的，但回歸工作本質，你如何對待每一個接下的案子，別人就會如何看待，不論追蹤人數多寡，產業就是那麼大，工作態度與專業性依舊是唯一。
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