海邊小鎮在德國（ㄧ）

德國參展從佈展開始就出現預期外的狀況，相隔三年重回國際舞台，特別準備了動態展示的展品，花了不少製作和運輸成本，就是要讓大家眼睛為之一亮，為了確保展品能正常運作，技師反覆在廠內測試多次，測試沒問題後才小心翼翼的打包運輸，來到德國展的現場。

再次見到這個展品相隔兩個多月，拆開包裝後技師一眼就看到其中一個連接零件產生破裂，雖然破裂不算嚴重，但要找到材料修復才是問題，在異國他鄉什麼都不熟悉的狀況下，著實有難度，我們問起展場忙碌的裝潢工人，是否知道哪裡可以買到材料，工人看了一眼後說：「我可以幫你們處理。」這句話一出訪如天籟之音，技師和另一個同仁就跟著工人到他們暫時的工作間去做修復處理，約莫一個小時後，修復的完美無瑕，不仔細看是看不出裂痕的，看來我們花的錢值得啊！

本想著接下來佈展就會如預期的順利，但豈料老天爺又出了一個更大的難題，關關難過真的能關關過嗎？遠端支援無法發揮效用，身在異國他鄉的我們，又該怎麼處理棘手的狀況？

接下來誰沒想到，負責驅動展品的幫浦出狀況了，在運轉一小時後無預警的過載跳停，技師急忙聯繫台灣相關人員請求遠端支援，於此同時領隊參展的主管指示大家提出Plan B，也就是說萬一幫浦無法正常運作，該如何解決？

眼看隔天就要開展，眼下就只有兩條路，第一條路就是在當地修復，但要短時間修復其實有難度，而且要找能修復的技工更難，第二條路就是直接購買新的幫浦替換，但要去哪裡購買？要找到合適的型號還要符合原本連接的管線設計，這也是難上加難，我提出兩個方向，一個是請配合多年的運輸公司，他們經常與當地人合作，也許有管道，第二是請我當地的客戶協助處理，於是我同步發出求救訊息給供應商和客戶，於此同時，技師傳來遠端支援無法協助的壞消息，而供應商也快速的回覆無法救援，看來只剩下客戶的回覆了。

佈展完成，除了幫浦問題懸著，我們照原定計畫先離開移到別處，在移動的過程中，客戶回覆可以協助處理找尋符合的型號，並且可以在隔日開展時送到展場，這簡直是令人欣喜若狂的好消息，後來客戶詢問了一些細節之後，還留下訊息說有任何需要協助的，儘管說！這句話實在令人感動，至此這個問題算是順利解決了，但在沒看到新的幫浦前，大家還是有些許的不安。

到底是什麼樣的福氣，能夠得到客戶的兩肋插刀神救援，從救援行動中，看出客戶的解決問題態度，預想我們會遇到的問題，然後備妥因應方案，這不就是我們平常服務客戶的重要關鍵。

正式開展的這天，技師照著台灣遠端給的建議，試著重新開機測試，但狀況比前一天更糟，才半小時就不行，雖然大家嘴上不說，但心裡就是懸著一份不安，大家都體諒客戶也是參展商，第一天也都是忙著，實在也不好一早就頻頻催促顯得沒有禮貌，所以開展兩小時後（邏輯推論應該都就定位）我發了訊息給客戶，如果東西到了請通知我們過去領取。

約莫兩三小時的忙碌，我看技師已經按耐不住，於是我拿著本來就要給客戶的伴手禮，帶著技師前往客戶的展位。

到達客戶展位後，客戶熱烈地招呼著，技師在我身後低語說：「整家公司都認識妳！」其實因為客戶公司規模不大，出來參展的主要人員恰好都是平時聯繫的對應窗口，自然顯得特別熱絡，大家都非常高興在疫情後能夠再相見的緣分，看到我送上伴手禮，客戶提到我去年送他們的耶誕禮物他們很喜歡，還放在公司最顯眼的位置，聽了內心很感動，也不枉當初送禮的費心，一番寒暄後，客戶表示幫浦已經送到，但他們技師在展場上看展，可能約莫一小時回來，屆時再讓他們技師到我們展位上協助處理，於是我和技師就先把幫浦搬回展位上，準備進行更換。

我看技師揪著臉，自言自語的說：「幫浦的孔和我們現有的管線尺寸不合，這裡的尺寸也比較大，這樣連接管線要改，要有....」說起一整串我聽不懂的零件，我安撫著技師說：「剛剛客戶說等等他們技師會過來協助，所以你要不要先把原本的拆掉，然後看看需要那些材料，我們等等請他們技師帶我們去買？」技師點點頭，先拆除原先的管線和幫浦。

拆完後沒多久，客戶帶著他們技師現身我們展位，只見他們技師從後背包拿出一個小盒子，迅速地拆開盒子，我們技師本想急著跟他詢問購買材料的問題，盒子一打開才發現他們技師早就準備好了，甚至連工具都帶齊全了，就這樣他們技師動手開始更改原來的管路，我們技師也在一旁當起副手。

雙方技師工作的時候，客戶跟我說昨天他們老闆收到我的求救訊息，就請他們技師想解決方案，所以客戶和技師決定到現場勘查，但他們來的時候剛好我們不在，所以他們就只好自己動手量測尺寸，還拍照，客戶笑說：「感覺自己好笑小偷在偷別人的機械設計。」雖然是笑話，但怎麼可以讓我們的心暖成這樣，客戶竟然把我們可能遇見的問題都事先預想到了，然後準備好每個因應方案，我邊看著雙方技師工作的身影，邊聽著客戶描述，總覺得眼眶有點濕潤。

幫浦與新的管線更換完成，我們技師啟動電源開關的那一刻，展品再次啟動，重現我們期望的動態展示，那一瞬間，我們激動忘情的驚呼著，完全忘記我們還身在展位上，忍不住擁抱客戶，感動得跟客戶道謝，告訴客戶：「你拯救了我們，也拯救了技師啊！」我們在展品前合照留影，為這次客戶的兩肋插刀情義相挺留下見證。

從單純的買賣關係到夥伴關係，需要時間的經營與累積，當我們真心為客戶服務，雖然無法保證收到百分百的回應，但總有同樣真心以待的客戶。

在那一刻，我們之間已經不只是「買賣關係」，而是有一種無法言喻的「夥伴關係」，我想起幾年前，客戶（老闆）第一次訪台，從德國飛到台灣，九千公里的旅程，他帶著問題而來，當年我和公司的團隊和他開會討論，為他量身定做適合的設備，後來順利幫他解決問題，讓他的客戶給出完美的滿意評價，他為此還來信感謝我們團隊的付出，如今他也和他的團隊幫我們解決問題，還有什麼比這樣與客戶互動更美好的呢？忙亂但又值得紀錄的一天。

從問題發生到尋求救援，深刻體會到三個重點：

1.人脈只是表象，有交情的人際關係才是關鍵，而交情需要累積和經營。

2.當你真心為客戶服務時，雖然無法保證收到100%的真心回應，但一定會有真心以待的客戶。

3.關鍵時刻擁有關鍵王牌神救援，就有機會在主管面前勝出。

＃海邊小鎮的工作日誌之德國驚魂篇

＃能有這樣的客戶真是福氣