三種計價觀念,擁有高品質的搬家體驗|MR.MOVING 搬家顧問

閱讀時間約 8 分鐘
經營搬家事業到現在,每次顧客電話一來、訊息一來,就會說:「我要從台中北屯、搬到台中沙鹿,請問費用多少?」很多人都會想給一個公定價,可是服務過上千場案例的我,總是會先問:「你要搬什麼?是透天、公寓還是社區?物品大小重量如何?東西要多少?有沒有樓梯或電梯?個人裝箱物有多少方便先拍給我看嗎?」
我記得有一次,我這樣回問的時候,有人覺得很麻煩的說:「可以先給我一個Range嗎?」我說:「我沒辦法明確給,給了你會以為就是這樣,但是通常不能確定,因為我不知道你的「實際狀況」是如何?」結果這位小姐瞬間生氣消失。我也是黑人問號。
通常這種狀況的人,最後就會落得自己搬很多東西,在搬家上花費重大心力。不然就是找到最便宜的,直接找他們搬,結果沒搬完、又沒有達到預期,就對搬家失望。再這樣下去,搬家產業真的很難發展。
價格估低了,東西多了,超過工時,搬家師傅就不搬了。估價估高了,客人準備的預算不夠,就只能摸摸鼻子自己處理、找車、找人,日以繼夜地在搬家的也有。
所以,為了讓消費者可以擁有高品質的搬家愉悅體驗,也讓搬家產業能夠永續發展,我想在這裡拆招解招,市場最無人知曉的:「搬家計價!」
幫助你先做好預算規劃,不用再透過電話或訊息,花時間討價還價,也省得衝突,讓您對搬家市場失望,進而一起幫助搬家產業的提升!

「搬家費用是客制價、不是公定價!」


大家想想,你今天生病要開刀,你沒有開刀技術,醫生才有技術,醫院才有設備和耗材,那費用是不是照著醫院規劃的來?
費用不夠你會去規劃資金,對吧?不然拖著久病無藥醫。雖然是是浮動價,但追根究底是依照人工時數、器械設備、以及良醫技術、院方管銷成本,來做手術計價。
因為病人狀況都不一樣,所以工時、使用工具、醫生的經驗,還有每間醫院經營方式也不同,就會有不同的價位。
同樣的,搬家每個家的狀況都不一樣,所以不會有公定價,就算是三房兩廳,有人極簡生活、有人有囤物的習慣,有人有鋼琴音響、有人餐桌用檜木傢俱,所以沒有所謂的「三房兩廳」的公定價或是價格範圍,通通都是要客製化的估價。
現在消費市場,因為大家搬家預算的規劃,都是等到要迫在眉睫,剩下兩週一週,甚至前幾天的時候,才找搬家公司估價,你要搬新家、從買房、到裝潢、到採購傢俱家電,最後預算才留給搬家,所以好的搬家公司去開價,不是真的貴,通常都會因為客人「預算不夠」而覺得貴,
試問各位觀眾,微薄的預算,怎麼會想要在這種一般人不會的搬家技術活上面,要求有好品質呢?這難怪搬家市場也難以進步啊!
搬家就是:「你不想自己搬、或者你不會/不能自己搬」,因為你做不到,搬家公司做得到,你只能
「配合著搬家業界服務,先做規劃!」

搬家市場的三種主要計價方式


MR.MOVING在這裏要跟大家呼籲,
搬家的費用,不叫「運費」,而是叫「搬運費」!
如果你舉家搬遷,要搬傢俱,不要再問一車多少錢了。搬家不是物流業,只要出車,搬家還要出人幫你搬呢!
而且這個人,還不是一般人,而是可以一個人搬沙發冰箱洗衣機的非一般人唷!這樣你不覺得,應該在運費以外,多給這些「搬家技術師」,屬於他技術價值上的認可嗎?
然而,影響搬家價位的原因有四大類:第一是物件、第二是環境、第三是物品量、第四是其他 (EX: 新增卸載點、機具/吊車使用、跨縣市),
以下的內容,非常珍貴,是父親30年的估價的經驗,還有我這些年服務的客戶經驗所累積出來的數據。這都是歷經跟顧客互動之後,客戶能理解也能接受的規劃方式。供各位參考:

1.以車計價


*使用情況:
只有裝箱打包物及小家電,
一般人自己用轎車載運就能搬的物品。

*基本費用:3000-5000元/3.5噸車。
(此為市區搬市區價位,價格因各家營運方式不同而有不同價碼)。
*跨縣市:+2000/3.5噸車。(回頭車價格折半)
*搬樓費用:+1000/樓-車。
*紙箱:80元/pcs。(加厚安全紙箱+配送)。

2.以件計價


*使用情況:
傢俱、家電等,無法一個人搬運,需要用到貨車載運的物品。
*搬運費用=工資/次 x 人數 + 包材&出車費用+技術價值

- 搬單件:1000-1500/人-次;2人:2000-3000/次;
- 包材&出車費:500-1000/次;
- 技術價值:
> 傢俱拆裝:+1500/件;(IKEA要3000元/次)
> 貴重特殊:+3000~+7000以上/件(EX: 鐘乳石、泡茶桌、鋼琴)。

*搬樓費用:

> +500/樓 (大而輕,EX:一般茶几、彈簧床);
> +1000-+1500/樓 (大而重,EX: 冰箱、洗衣機、滾筒洗衣機);
> +3000-4000以上/樓 (特殊貴重,EX: 鋼琴、鐘乳石)。

*吊車費用:+3500/次。


3.承包計價


*使用情況:
超過5件以上大傢俱/大家電,
以及超過
10件個人裝箱物、小家電的搬運。
EX: 住家搬遷、工作室搬遷、公司工廠搬遷、店面搬遷
這邊有兩種計價思路,分別是從消費端角度、以及服務端角度。
  • A、規劃預算=[以車計價 x 車數(3.5噸)+以件計價 x 件數+包材] x 80%
    (請參考上述之以車計價內容、以及以件計價內容。)
  • B、搬家估價=工資/次 x 人數+出車費用+包材費用+營運管銷+服務價值。


「A,是讓客人做預算規劃的思路;B,是搬家公司估價思路!」
B的參數,因為每家公司的營運型態、方式不同,會有不同的價位。

例如:工資會經驗技術好,費用就高。
例如:車子有或沒有升降尾門、有或沒有雨棚車廂,或是要不要跑跨縣市都有差。
例如:紙箱包材是薄的還是加厚的,需不需要氣泡布,這也有差。
例如:無形的「服務價值」,會依照被市場認可的口碑、搬運技術力、服務力、品牌力而有所不同,這個狀況大家就從名醫和一般醫師去想就可以理解。
B的內容,我這邊因為要保障各家公司權益,恕我不能提供。但是,這篇文章只是要幫你解決「預算規劃」,所以從A就能做計算。
我舉個案例幫助各位做預算規劃,釐清思路:
今天林小姐要搬家,從台中北屯區搬到台中西屯區,兩邊都是社區有電梯。搬運內容有:小家電10件、裝箱打包物70件。大傢俱/運動器材有10件、大家電有5件。沒有鋼琴等貴重物。有2組床、2個衣櫃、1個電視櫃要拆裝。
A、預算規劃=以車計價(A1)+以件計價(A2)+包材計價(A3)

A1=以車計價=[(10+70)/50(無條件進位)]x4000 = 8000。
A2=以件計價=(10+5)x2000 + (2+2+1)x1500 = 30000+7500 = 37500。
A3=包材=紙箱70個x80=5600。
所以A=A1+A2+A3=8000+37500+5600=51100。
然後我們就會發現一件事,目前現行市場的計價,根本不用到5萬就能完成林小姐的搬家。以我近幾年估價,消費者滿意度高達90%(這個去看Google評論就知道)、公司營運也能永續、師傅工作奇摩子也能開心服務的情況下,最終費用大約會落在 「Ax 75%」到「Ax 80%」。
如果你問說,為什麼是75%,這個,因為本人很用心的,在每次估價的時候,都有做表單紀錄,所以,依照用人用車、工作時數、包材運用的狀況,將類似情況的搬家案,估價平均下來,就是75%,這是大數據計算的結果,
至於我在這裡誠心建議,因為還有一些風險狀況,像是大樓需要做地板保護、社區堅持只能走的搬運路線、以及一些特殊環境狀況,都會影響服務價格的提高,所以需要完善的服務的話,
建議預算先抓到 「Ax 80%」。
等於 51100 x 80%=40880,最後估價,就會化整為零。呈報40000,幾乎就能享有市場較好的搬家服務品質。
各位請放心,如果是良心、有口碑的搬家公司所報的價格,幾乎不超過Ax80%。以我的經驗,可以有品質和效率的完成服務。
所以,這樣就可以先解決您的預算規劃方向,在挑選搬家公司上面,也比較可以選品質而不是價格。
至於要怎麼挑選搬家公司,各位可以去看我所寫的:年輕小夫妻靠這3招,避免5次搬家踩雷

願以上的內容,都能化為搬家的祝福,
幫助您在搬家之後,都能開啟好運新生活!
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從心旅行,閱書推書,昇華生活。 寫作,是2019年7月開始,我業餘養成的嗜好。 閱書,是獨自一人生活,逐步養成的習慣。 分享,是因心中有所感,想將感動傳遞出去。 書到用時,再讀剛剛好 願大家,能在這個專欄,找到適合自己的一本好書。
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婚禮,有婚禮顧問;買房,有投資顧問;旅遊,有旅遊顧問, 而搬家,為何需要搬家顧問? 打開網路,雖然有部落客、YouTuber的的搬家影片,但這是從顧客角度著墨。再搜尋「搬家公司」,百家爭鳴,也不知從何挑起,搬家不像產品或一般生活服務,可以先體驗,搬家公司各家老王賣瓜、各說各話,最後只得比價,價格低的
搬家問題會頭痛,網路百家爭鳴,也各說各話,各家各自喊價,搬家不如一般產品購買,無法體驗也不知服務如何。搬家很多小本經營,搬壞要賠,基本上也不可能。 三年前我來到搬家這個產業,至今感謝業界合作,還有客戶推薦,經手超過300件的搬家案。這對有質感的Ian和Dina小夫妻,10年間,搬了五次家,
昨天接到Line的訊息,我驚壞了!那時我正在書店看書,一看到訊息馬上出去門口打電話。顧客物品量超預期,我後續有處理,因為對方的期待和我們的執行方式不符,她在電話那頭非常失望落空。讓原本一開始從轉介紹到接洽都覺得很ok的我,頓時吃驚。
最近反思我才深刻明白,不管在哪一行,只要在那產業或那份工作的「本質」是我所想要體驗,長期與這樣的本質相處也不會排斥甚至是享受的,就會有很大的,持續跳轉行業之後有做下去的可能性。 不管是飲料或搬家,都是服務人群、傳遞人情味的一種「形式」,真正會令我有感的,其實是服務他人之後所感受到的「本質」。
學習英文,早已不是趨勢,而是已經全球化普及的必須。在許多企業,錄取履歷,早已把英文當作是基本。你不會英文,就Out 。 經過這次的顧客服務過程,深深讓我體會到的,會不會英文,其實並非我們獲得更多機會的關鍵。
這次的客人,不是為五斗米折腰,而是因為五斗櫃而吵架。不是跟我們搬家公司吵,而是媽媽和兒子吵。 因為一張五斗櫃,看見了親人間的隔閡。在搬家的經驗當中,會因為居家擺放設計而有衝突的家庭屢見不鮮。 搬家之後,客人們有更幸福的生活嗎? 我想,人際關係上,再沒有什麼比「我很想愛你,但是我只能遠離你」更痛苦了。
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