祝福

在照顧服務產業久了,總會看到一些怪怪的事

之前

面談一位看護（她遲到30分），

簡單的自我介紹及收填應備資料後。

她開始說因在機構工作覺得工作沒成就感，收入又不高，

所以想轉到一對一看護。

在言談中，說的全是對工作單位的抱怨。

我問：在機構中有護理人員，應該可以學到不少技術及原理？

她沒回應。

我再問：既然那麼不好，為何還待了一年多？

她說：什麼都不會，不知道出來後能幹什麼（你當初受訓是幹麻的）。

我：照顧技術不就是你有的？

她：那有什麼技術可言，不就把屎把尿的（果然）。

我：你怎這樣認為，這是大家都認為須要愛心跟耐心的工做ㄟ？

她：那有，單位只會要求我們在一定時間內完成一定的工作，就算是自己有心，也顧不到那裡去了（是流程做不完，還是把時間拿去喇D賽了）。

我：就我所知，很多人之所以做看護，是因為沒有較好的條件可以去做上班族的工作。或者是經濟條件不容許他的收入不夠多，少數是自己發願的。

她：（眼睛發亮）對啊！對啊！我知到很多看護都是……或……….

我：這是已知的事，不是我們要說的重點。

重點是，要進入這行業就要遵守這行業的規則，我開始說明一對一看護工作內容。

（眼睛的光亮消失）

我：你何時可以開始接班？

她：都可以。

我：後天有一個個案須要服務，請你把時間空下來，我最慢明天給你資料。

她：好。

隔日，我給她個案資料，她吞吞吐吐的（果然不出所料，半夜吃西瓜了）。

她：其時我昨天跟你談完後再跟朋友聊，我還是認為我不適合做一對一看護，所以，我答應明天要去我工作的機構上班了。

我：怎一晚就變那麼多（雖然我早有準備），而且你並沒有在你決定時就告訴我，我現在跟人家談好的個案要怎麼辦？

她：我也不知道該怎麼跟你說，我看你還是先派別人去。

我：我就是人員不足才會要你將時間空下來，你也答應了，我才去接下這案子。

她：我也不知道要怎麼說，我也沒辦法。

盧了好久，

我問她：這工作只有2-3天，你能不能跟機構說慢幾天再去上班？

又是一陣盧，她答應我她會跟機構談。

我說：那請你談完後立刻將結果告訴我（希望你真的會打來）。

她：我一定會馬上讓你知道的（我很確定她不會打來，而且手機會關機）。

果然，幾小時以後打電話過去，手機關機了。

後記：這是我們在工作上常碰到的狀況。

以前，我會咒罵這個看護，並把他發佈到黑名單中。

久了，知道看護心理了不安全感及恐懼，所以在面談時會注意細節，並在談話中提出一些問題讓對方去反思。

所以，我發了一個簡訊鼓勵她。

希望她能有機會想通一些事情。