在照顧產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事,在此分享一些碰到過的事件.
幾前年的某一天,一位先生生氣的來電說,我們介紹給他的看護偷走了他的錢逃
跑了,要我們賠償他的損失。
乍聽之下感覺事態嚴重,請對方先不要生氣,並請對方給我被照顧者的名字,我
先將個案資料調出來才有辦法跟他談。
對方跟本不聽我說,仍舊劈哩啪啦的罵了一堆,我只好靜下來不說話,對方見我
不說話,更是一陣罵,我仍是不說話,索性將電話擴音打開並開始錄音。
一直到對方終於停下來問我,這事你們公司要給我一個交代。
你說,你們要怎賠我,我仍舊安靜。
就這樣悶了一下,對方再開口問我要怎麼辦。
我告訴他,請先將被照顧者的姓名給我,我才能繼續處理事情,但我感覺到對方
不太願意,下意識的反應是,有鬼。
對方就將電話交給一個女生,這位倒是比較穩定一點,聲音我有點印象,但說詞
也差不多,仍舊是問我們要怎麼賠。
我仍再請問被照顧者的名字。
她只說:你們介紹給我們的看護某某做的好事,你們公司怎麼說。
當她說出看護的名字後,我就知道事情大概是怎麼回事了。
我問:請問你是不是某小姐,被照顧者是不是某先生,從民國幾年開始僱用看
護,這其間又因什麼因素換了幾位看護,什麼時候開始由這位某某看護照顧。
對方回:你都很清楚啊!還問那麼多。
我回:某小姐,因為在我們的電腦記錄裡這些事記得很清楚。
當然包含了當初我們認為這位某某看護不適合再服務你哥哥(被照顧者),我們
還打電話跟你哥哥建議換看護。
你哥不肯,我們公司還找你談,希望你能說服哥哥接受我們的建議換人。
你記不記得你當初說的是:「這位看護把我哥哥照顧的很好,人很溫柔善良,重
點是,我哥哥不希望換人。」
很多事情在事前都有跡可循,當然就你們是被照顧者跟家屬的立場,你們看不到
我們所觀察到的點。
但因為事情並沒有發生,我們也不敢下定論她會怎樣。
所以只能用另一種方式跟家屬建議換看護。
你記不記得到最後是你們堅決不換人,我們公司則表態,我們將立即開除此人
員,若你們要繼續僱用,公司不再負責。
當時你們也是直接回應,我們自己會負責。
對方見這些資料被記錄得這麼詳細,聲音遂逐漸變小。
問我,那你能不能給我這看護的資料,我要找她,叫她把錢吐出來。
我說:小姐,事件發生到現在都好幾年了,人事資料早就因過時而銷毀,很抱
歉,我們無法提供資料。
對方問:那怎麼辦。
其實我心中在想的是,這位看護雖然有問題,但應不致敢偷竊。
就問家屬:你哥哥雖然生病,但頭腦很清楚,行動雖不方便但也還好,手上也沒
現金,為什麼錢會被偷走。
家屬回:阿就看護說時常為我哥多做這多做那,所以要求加薪,我哥也因為看護
真的服務的很好,也送看護一些東西(後來得知是手錶,戒指之類的東西)。
可是,到我哥的錢都花完了,看護就說她自己要養家養小孩,沒收入不行,就走
了。
聽完我嘆了一口氣說:其實這些事早在你們聘僱的時候都有叮嚀,不要提前付
薪,不要送東西,看護也不能因照顧條件不變的情形下要求加薪。
結果,這些不能做的,你們全部做了。
所以其實你們只是不爽多付出那麼多,而看護卻在你們沒辦法再付出時離開,她
並沒有所謂偷竊的事發生。
很抱歉我們沒辦法幫你們的忙,但希望你哥好好的將自己的病養好,再將錢賺回
來就好。
對方無力的回:嗯,謝謝!掛上電話。
後記
碰到這種事,家屬可能會覺得很倒楣或被騙了,站在公司的立場,早在事件有異
時已提出建議,家屬有自己的主張,我們也只能將最後的決定告知家屬,其他也
真愛莫能助了。