工作上的無奈

在照顧服務產業久了,總會看到一些無奈或可惜的事

一個照顧了幾天的個案，雖跟家人住一起，但有關病人的事務都是由一個在外地

的小孩在處理。

一天，看護回報說家屬希望與她簽約，條件是每天12小時月休4天月薪3萬，然後

家負責家屬又說，其實他們請得到更便宜的之類的。

我問看護自己的意思。

看護說：這行本來就沒有簽約的，不知家屬的目地為何，所以若要簽約，她就不

做了。

稍晚，看護又回報，同住的家屬說明天休息一天，後天因有家人回來所以會自僱

，問我要怎麼處理，後還同住的家屬接過電話，告訴我原因（理由很奇怪，而且

家人要回來照顧，但什麼時後回來，回來幾天都不知道，再者，家中還有一個放

暑假的大學生成天在家，我第一個想法是家屬想要換人，但他們卻又表示希望再

由這位看護來服務，我覺得有問題）。

當下確定了暫停服務，看護也向我表示，這家狀況很複雜，她不會再來服務了。

晚上快11點，業務電話響起，一個老人家自我介紹後說他現在要一個看護，我一

聽他的介紹，知道他就是今天服務的個案本人。

我告訴他，這麼晚了沒有人力。

他馬上問：明天呢？

我回：現在快11點了，明天的人力我安排不出來，並且把今天與他家人的對話告

訴他，並問後天再派可不可以？

他停了一下回：我住的地方是我的，我自己也有錢，看護的錢我自己付，我跟你

請看護就是我自己負責。明天下午2點前跟你回覆要不要請看護，你再安排人給

我可以嗎？

我只能允諾下來。

隔天早上不到8點，這位病人再來電，一樣是問今天有沒有看護，我一樣回：

沒有。

他再問，什麼時候有？

我回：我安排一下人力，中午12點前回覆你。

他跟我確認了現在的時間，然後再確定一次中午12點前給答案，說了一句「謝

謝，麻煩你了」掛上電話。

我向看護確認了一下病人說的，看護說：這病人是有錢，但房子不知道是不是他

的，她也不想去照顧他。

我問原因，看護說：她說不上來，這個案明明家裡有人在，遇事情時卻沒人可以

給指示。有一些問題請家人與病人溝通的也沒做。

這病人的確須要有人跟他在一起比較安全，但家屬的態度讓她覺得他們只是找一

個人來擔責任的，雖然她對病人的狀況不捨，但為了省麻煩，還是不要了。

這個案在我的溝通過程的確有看護所說的問題存在，再者除非病人是獨居或負責

家屬特別指示，否則我們通常會比照醫院，不會認為病人是有自主能力的。就經

驗來看，接了這案子，後面的不確定性及可能的問題會很多。

想了很久，還是打電話給病人，告訴他暫時派不出人力，他還是問，什麼時候

有，我回，人力每天在變，等我有人力再告訴他，可以聽得出電話那端的口氣有

點沮喪，還是客氣的跟我說「謝謝」！

我這端其實也很無奈的。