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【文創漫談】如何做好客戶管理
閱讀時間約 2 分鐘
專程請教
曾經有廠商專程從南部跑上來請教我如何做好客戶管理，因為他經常碰到業績下滑的問題，客戶逐漸減少卻又不知道如何處理。要做好這個事情，其實要從最小的地方開始。基本上，有三個營業數字一定要知道：
三大數據
營業額：營業額的高低直接牽涉到營收大小，也是最清楚的，所以這個很容易從報表上查到。老客戶的回購率：老客戶多久回購一次？合作金額是多少？平均購買單價是多少？這些都要有才能夠做具體的分析。新客戶的成長率：這個月有多少新客戶加入成為會員？然後他們購買的金額各是多少？客戶的購買金額、客單筆又是如何？這些都要有具體的數值。
獲得改善
我請他查了以後，這個問題就獲得改善。他一直向我道謝，並且說很少有人這麼清楚的
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
難以完美融合
愛情與婚姻，這兩個詞看似密不可分，但現實中卻往往難以完美融合。愛情是浪漫的，它像是夜空中的繁星，讓人心醉神迷；而婚姻卻是現實的，更多的是柴米油鹽和責任分擔。這種理想與現實的落差，使許多人在追求幸福的過程中迷失，甚至選擇逃離。
愛情的浪漫
愛情的浪漫，是每個人心中最美好的期待。它讓
教小朋友克服寫作文的困難
小朋友回來時垂頭喪氣，嘴裡嘟囔著：「寫作文好難，我根本不知道該怎麼寫！」原來，他被老師指派要參加作文比賽，只需寫200個字，但他苦思良久也只能湊出80個字，還覺得完全不對題。禮拜二就要交稿了，他一籌莫展地問我該怎麼辦。
「寫作文很簡單啊，就像你平常說話一樣，把你想說的寫
平等對話的過程
老實說，讓我談如何教育小孩，確實有些困難。原因在於，我並不認為「教育」小孩是一種單向的教導或命令，而更像是平等對話的過程。我始終覺得，小孩就是一個獨立的個體，就如同我們一樣，有權利做出自己的決定。我可以提供建議，但不能替他們做決定，因為每個人都是獨立自主的，應該為自己的選擇負責。
都有自己的想法和方式
如何規劃小旅行，每個人都有自己的想法和方式。對於我來說，小旅行往往是「想走就走」的即興之旅。背起背包，選擇一個想去的地方，不論是搭乘捷運、公車，還是自己開車，感受著車輛在路上輕輕搖晃，欣賞沿途的風景和周邊建築。這樣的過程，不僅僅是探索一個新的地方，更是一種放鬆心靈的方式。
標題討論
有位格友寫了篇"AI時代下我們需要具備的職能有哪些？"，我覺得不錯，互動了一下，我想做一些更多說明，每個人會的東西當然越多越好，但也因為如此，不可能什麼都會，不需要有側重，才不會樣樣通，樣樣鬆。所以談"AI時代下我們需要具備的職能有哪些？"反而不如"如何利用AI良好的協助我們工作"來
不知道你有沒有看過這篇貼文？大意就是當開會在檢討業績下滑的原因，就看到各部門只會互相怪其他部門，反正罵天罵地就絕對不是自己的問題，我相信這個場景各位絕對屢見不鮮，這篇貼文通常拿來抱怨自己的工作環境，但是站在一個管理者以及多年的企業顧問，看的問題可不止於此。
如果是我我怎麼看待這個問題？
首先先做
準創業者應著重企業內部管理，包括顧客管理、商圈經營、進銷存管理、員工管理、行政管理、行銷（線上線下）管理等。從成功與失敗的路前進，關注內務管理及在競爭中優化，以提高營業效率。
〇撰文︱圖：傅安國
營運管理報表可以提供許多寶貴資訊，能牽動獲利面的許多機能管理：
一.有效放大營收，箝控成本、費用3構面：
一家店的總營業額稱之為收入，所有的店務開銷都必須藉由它來支付並產生利潤後始得持續正常運作。會影響「利潤」高低的因素，諸如人事費用、水、電、瓦斯、電話費、進貨
瞭解如何透過庫存管理來管理財務指標，包括毛利率、週轉月數、明星商品和拖油瓶商品的護身符等。
根據「疫情年創業夢想調查」顯示，53.5%的創業失敗源於資金不足，突顯財務管理的重要性。中小型企業主必須建立堅實的財務觀念，為企業的長遠發展打下基礎。了解企業營運狀況、財務三表是最直接有效的工具，這篇將帶你深入了解如何透過資產負債表、損益表、現金流量表，快速掌握一個企業的健康狀態及現金流狀況。
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如果是我我怎麼看待這個問題？
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