【文創漫談】如何做好客戶管理

專程請教

曾經有廠商專程從南部跑上來請教我如何做好客戶管理，因為他經常碰到業績下滑的問題，客戶逐漸減少卻又不知道如何處理。要做好這個事情，其實要從最小的地方開始。基本上，有三個營業數字一定要知道：

三大數據

營業額：營業額的高低直接牽涉到營收大小，也是最清楚的，所以這個很容易從報表上查到。老客戶的回購率：老客戶多久回購一次？合作金額是多少？平均購買單價是多少？這些都要有才能夠做具體的分析。新客戶的成長率：這個月有多少新客戶加入成為會員？然後他們購買的金額各是多少？客戶的購買金額、客單筆又是如何？這些都要有具體的數值。

獲得改善

我請他查了以後，這個問題就獲得改善。他一直向我道謝，並且說很少有人這麼清楚的