投標的故事(105) #專業價值

顧問工作是為顧客找出他們自己無法解決的問題，並且提供解決對策，然後再對委託的顧客企業進行提案。

顧問公司的業績，來自顧客缺乏解決問題的能力。

我常常會提醒同仁：

公司請你來，並不是來 "工作"，而是來 #解決問題！

不論一個工程師的科學知識有多豐富，駕馭技術的能力有多優秀，

如果這個工程師無法解決問題，那他就沒有工程師的價值。

在網路上曾經流傳一則故事：

有一位工程師在公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。

幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來，絕望中，他們只好把退休的工程師找回來，這位工程師看了一個小時後，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大叉叉，說：「就是這裡出問題。」

公司把零件換了，機器操作正常，公司請工程師開一筆維修費用，接著，公司收到一張10萬元的帳單，是這位退休工程師的收費，公司老闆火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。

這位退休工程師的回函是：

「用粉筆畫叉叉，1元；知道在哪裡畫叉叉，9萬9,999元。」

 就在工程師畫下叉叉的同時，他腦中30年的工作經驗，正以電影濃縮快轉速度進行，

頃刻間他可能閃過四個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗27次的經驗值、和無數次獨自思索，突破工作瓶頸的深層反省。

決定工程師拿到9萬9,999元的那一個關鍵，在於真正的專業，一個行業的常識是「知識」，而非「專業」，光靠常識可能只會一招半式，或者提高熟練度

但針對每一次應用時可能遇到的情況不同，不見得能精準拿捏每個環節該使幾分力、該如何變通，執行效果沒辦法完全施展，好像做了，卻又總覺得少了什麼關鍵點。

很多人對於技術的價值觀是，觀察一下，然後實作數次，可能就說「喔，我學會了！」

實際上效果可能只在表面，台灣社會長期普遍只重視硬體跟耗材成本，對於技術層面的價值都是以便宜免費、快速取得、隨傳隨到的態度面對，忽略技師的專業價值。

當一位銷售員難度不高，但是成為一位常高績效的銷售員則是高難度，

當一位老師難度不高，但是當一位懂得教書的老師則是高難度，

做出能一份提案簡報難度不高，但做出人人都想買單的簡報則是高難度，

設計和創作的難度不高，但設計出完美創作則是高難度，

當一位運動員的難度不高，但是成為奪冠的選手則是高難度，

從「常識階級」進入「專業階級」，必須經歷一段漫長的浸泡與思考，經驗會促使腦袋產生許多成功的直覺。

50％的人「Know how」，

10％的人「Know how to do」，

但少於1％的人「Know where is the key」，

但最有價值的人是那少於1％的人。

工程師更是扮演顧問公司之關鍵角色，因為工程師一時的專業決定，明顯影響專案執行成效與功過。

工程師剛開始被分派的工作，無論看似何其卑微瑣碎，你都要盡全力完成，展現出把工作完成的執行力。

在專案執行時，不要被動地等待任何人

--供應商、業務員、同事、上司—履行他們的承諾；

你要追著他們跑，而且要時時刻刻緊迫盯人，養成「讓我們一起了解狀況」的態度，辦理所有事務時，要謹慎地「納入」每一個有權參與的人，要以書面形式確認你的指示和對方工作承諾，養成徵詢他人意見和建議的習慣。

被公司指派任務時，都要做好準備、貫徹執行任務，並且持續追蹤，直到完成為止，不要搖擺不定。

 專案有些議題不是容易解決的難題，無法尋覓出最佳的解決方案，或是顯而易見的真理或可遵循的法則，工程師仍盡可能提供專業知能與經驗，協助客戶符合優質之規劃、安全之設計，與完善之永久書面資料，試著問自己是否完善？

現代的專業工程師更需要的是圓融的態度、帶有同理心的傾聽技巧、平易近人的溝通表達和專業人士展現出無比的耐心。

對工程師最重要的事：
顧問公司不正是可以提供提升專業機會

這不就是顧問公司存在價值和社會使命