你這麼問，叫人家怎麼答呀？

Smart第295期P126篇名：把握3要素，『說』出好關係。（夏韻芬的說話課，搶鮮書摘）。

本文摘錄出幾個重點：

pixabay

一、調對你跟對方的頻率，有助對話更聚焦。

二、小心別犯3提問誤區，避免對方不知所措。

三、用鼓勵、自然的態度，讓對方說更多。

作者針對優質人際關係進行闡述，蒔緣閱讀之後發覺，其精妙之處亦可供課堂上應用。

日常生活或職場，有許多失敗性的提問，造成人際溝通發生障礙，阻斷了良性的互動。

而教師的無效提問，也會造成學生的畏懼、打擊、無措或無趣；扼殺學生學習的動力。

pixabay

〈一〉帶有強迫性意味的提問

人際：有一次夏老師跟同事分享，到後山欣賞美景的旅遊經驗；正當大家聽得津津有味、興致勃勃的當下，一位年輕人突然問：「怎麼不去台中？每個人都只想要去花蓮！」

有人立即翻了白眼，顯然不喜歡這樣的提問。

夏老師覺得他如果能換個問法：「去花蓮好遠喔，下次去我的家鄉台中玩。」相信可以被更多人接納！

教學：「都懂了吧？這題老師已經解釋過那麼多次，還有問題嗎？」

當學生的心裡便想，此時，如果再提出問題，或是被老師翻白眼！或是被同學取笑！誰還敢再提問哪！不懂也要裝懂囉。

pixabay

〈二〉問題太大或一次問太多

人際：這是我們常會犯的一個毛病，一小段對話裡，通常就夾帶好幾個問號；一次提問太多，也會讓人不知所措。

教學：學生們鬧哄哄地從操場回來，有人啜泣、有人握拳怒氣沖沖、更多的是七嘴八舌…

老師開口：「怎麼了？」這問題就有點大，而得到的回饋一定是『七嘴八舌』，有問等於沒問。

老師開口：「發生什麼事？你們不是去上體育課嗎？這些人在哭什麼？還有，你為什麼怒氣沖沖…」這問題就有點多，而得到的回饋一定還是『七嘴八舌』，有問比沒問還要混亂。

〈三〉沒有聆聽對方回應

人際：季末績效會報上，老陳支支吾吾的報告：「我們這組原本預期是可以達標的；但到了季末才發現，小蔡根本沒談下季總那一單。原以為他只是和老婆吵架，豈料上周離婚了，都怪我們沒及早發現他的情緒有異樣，也沒來得及伸出援手，導致丟了這一單。」

老總：「所以你們這一季沒有達標到底是為了什麼？」（老總，你有沒有在聽人家的報告呀！）

教學：面對遲到的學生要追問原因。

老師：「說說看，為什麼又遲到了？」

幼兒園的小朋友可能直言：「我爸爸和媽媽昨天又打架了」。

高年級的同學低頭不語，久久說出：「老師，我有難言之隱」。

老師：「說說看，你的難言之隱是什麼？」（蛤？老師，您不懂『難言』與『隱』的真義嗎？）

好的對話能力，像一場精彩的球賽。如果一提問，便讓人無法回應，自然無法開展良好的對話；大多數的提問，都來自好的聆聽。人際溝通應該打開五感六覺，才能觀察並留意對方要傳達的內容；教學更要『停、看、聽』，給學生思考、提問空間與時間，才能真正期待教學目標的達成。