澳洲急診處理，保險理賠，新帳單？

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大家第一次面對這情況一定會很手足無措，所以我會先講述個人急診的過程，以及後續申請保險理賠。關於比較詳細的事發經過與心路歷程會寫在其他篇，這篇主要以流程和你可能會遇到的事情為主。

（有幾個部分可能會閱讀不適，可以快速滑過。）

當天早晨我先是暈倒撞到頭，醒來，又再次暈倒。我對於我是怎麼撞到的沒有記憶，只剩兩個畫面，一是我感覺到血一直從我頭上流下，另一個是我第二次醒來，血好像乾了，有點凝固在臉上。

我想說先去找校醫給我看看就好，但當時護理師看到我一臉驚恐，頓時覺得不太妙。

護理師先幫我清理傷口，她說我的傷口有點深，而且還在流血。醫生進來看了傷口說，你這個應該要直接去急診了。

他們給了一張紙條，上面是醫院的地址。

我原本是以為他們怕學生不知道要怎麼去醫院才給醫院地址，但在申請保險的過程，我覺得好像是因為保險公司有跟特定的醫院合作，如果去到跟自己保險公司沒有合作的醫院，保險公司有可能會拒絕理賠。

這部分就需要去看看自己保險公司的相關規章了。

我十一點左右到急診，差不多二點十五分輪到我，等了三小時。

這中間要先填個人資料，還有繳費，費用應該是依嚴重等級去分類，我落在940澳幣。餐費全沒了。

櫃檯要我用網路支付，我花了些時間怎麼也無法成功繳費，最後櫃檯終於讓我用刷卡的方式付款。

付完款，櫃檯拿了份單子給我，上面訂著繳費收據，說這是就醫證明之類的，關於保險給這張單子就可以了。

輪到我看診時，護理師進來給我看心電圖，抽血，測血糖，醫生再來詢問我狀況，縫了五針，跟我說明檢查結果，他有詢問我是否要做其他檢查，我說不用，就趕緊搭公車回家了。關心待會要吃藥跟擦藥？醫院是沒有給消炎藥跟藥膏的。

接著我去保險公司網站申請理賠(Make a Claim)，選hospital選項，提交櫃檯給我的那份單子。

一週後，收到回覆是：他們無法處理非官方的收據，需要itemised hospital account。

我聯繫客服，客服說：急診部門的費用是醫院收取的行政費用，並非醫療服務，如果你有接收任何醫療服務，醫院會再開給你其他單子，煩請聯繫醫院要你所需要的文件。

我寫信給醫院，醫院回：請讓保險公司知道我們是公立醫院，公立醫院是沒有在用item numbers，他們早該知道了。

我把醫院的回覆跟保險公司說，保險公司還是用一樣的理由，不讓我申請。

幾番周旋之後，我突然想到，會不會是每個人去醫院，醫院對每個病人都會建檔，給你一個帳戶（account），就像病歷號碼一樣。

我再致電醫院，詢問能不能開給我收據，他說他會寄給我，我以為是電子郵件，隔了一天我又打去問，他說最晚應該是星期一收到。

星期一？那就是紙本的意思，我那天去看信箱。果然，醫院寄來的收據裡，上面有一個account number。

我再次提交申請。這差不多距離急診當天一個月過後了，我收到一筆來自醫院的帳單120.15澳幣，應該是抽血檢查的費用（醫療服務），之後我也趕緊請醫院寄給我收據。

這次接電話的人跟之前不一樣，他叫我打電話給財務組處理，財務組說他會寄給我，但過了一週，我還是沒收到。

我再打電話給醫院，這次是另個人處理，他說他會馬上寄給我，電話掛斷沒多久，我就在電子信箱收到收據，幾天之後也收到紙本的。

我跟保險公司申請120的那份帳單，保險公司還是拒絕，繼續說需要item numbers，另一方面，醫院繼續說沒有item numbers。

我心裡想不會保險公司在搞詐騙吧，但為了不當奧客，我克制一下，跟保險公司說：當客戶出了意外卻不能申請理賠，請問付保險費是要做什麼的？

接著他就說會遞交上去給團隊處理。

之後花了三個月來回，兩筆終於申請到了，當中還有些繁瑣的事，公司一直要的item numbers還是沒要到，因為醫院根本沒有，還反覆說明了好幾次。

我覺得最重要的是，先跟醫院要重開的收據，接著你就繼續申請就對了，因為你遇到誰幫你處理很關鍵。

要假設對方是第一天進公司，完全不懂你的狀況，也不會從客戶的角度去想對方需要什麼，再來你還會遇到不處理的人，把你踢到其他機構的人，說要處理但是沒有任何行動的人，但最後總會遇到一個能協助你完成的人。

祝大家健康平安順利