改變台灣公益捐贈系統的「iGoods愛物資」：讓關心，等價流動

文字｜廖品榕　攝影｜Doiiin 編輯部、iGoods愛物資

iGoods愛物資的倉庫裡，整理職人忙著處理捐贈物資，「好物箱」整齊堆放，等待被整理和媒合送達需求者手中。iGoods透過物流系統及捐贈單管理，搭起捐贈者與社福單位之間的橋樑，創建物品循環的生態圈。執行長陳家銓由大學愛心募資活動啟發，並運用在電商工作的經驗，創立這個平台，協助物資精準匹配需求。iGoods強調捐贈的對等關係，讓物資不僅實用，更具情感連結，為社會創造持續的正向影響。

走進iGoods愛物資的倉庫，層架上的物品被用心的安排分類，整理職人在滿山滿谷的物品中忙進忙出，一箱箱待開箱的「好物箱」整齊的堆疊在一旁，這裡頭放滿了來自四面八方的捐贈物資，等待著被整理、媒合、運送。

「好物箱」是愛物資提供的服務之一，捐贈者可以把欲捐物品整理裝箱，送達倉庫後，由整理職人整理分類，並媒合有需求的單位，將物品送達需要的人手裡。「其實很多人都覺得，還能用的東西丟掉很可惜，希望能給需要的人好好利用。」愛物資的執行長陳家銓認為，在這個資源較為充足的年代，仍有許多社福機構為了物資而煩惱，iGoods愛物資建置平台，透過便利的物流系統及捐贈單管理，將物資精準地分享給需要的對象。這樣的「永續物資整合服務平台」，慢慢建構出物品循環的生態圈。

能多做一點就多做一點

大學某年的聖誕節，陳家銓參與了一場系上舉辦的愛心募資，當時他們替育幼院的小朋友們募集玩具作為聖誕禮物，「參加完其實也沒有多想什麼，但覺得還蠻不錯的。」雖說沒多想，但這次的經驗卻默默的在陳家銓心裡埋下了種子。

出社會後進到電商平台工作，負責倉儲運營，每天看著大量的商品進進出出，陳家銓心想：要是這些物品若能捐贈給需要的單位就好了。於是利用下班後的時間，他組織了蒲公英志工團，對外募集捐贈物資，成員共有七位，而愛物資的另一位共同創辦人邱珮瑜便是其一，「我覺得每個人心有餘力可以多做點事，捐多、捐少都沒關係，能多做一點就多做一點。」他的多做一點，正在改變台灣公益的邏輯。

那年聖誕節，蒲公英志工團協助四所育幼院辦理募資活動，很快就募得目標數量，然而，親自將這些物資送過去後，陳家銓才發現了問題所在。

「走廊上一整堆物資，都跟我送的東西是一模一樣的。」舊愛沒有變成新歡，一問之下才知道，這些相同的物資全來自不同捐贈者，「我會捐、你會捐、大家都會捐，我們都覺得自己做了一件好事，可是這個好事是不是真的能符合單位的需求？」社福單位普遍沒有多餘的時間與人力管理、整合物資供需的資訊，不想辜負大家的愛心，只能先將物資收下。

走廊上堆滿了人們的心意，卻無法獲得最好的運用。

搭起贈與收之間的橋樑

「我和夥伴本來就想創業，當時列滿多項的，但都是希望能對社會或環境有良好影響的方向。」物資捐贈問題成為創業契機，他們展開問卷調查，並實際走訪、認識許多社福團體與捐贈者，最前線了解物資捐贈的實際情況、蒐集群眾的聲音。

當時還在電商平台工作的陳家銓，每天看著電商平台，忽然發現，這和他們想要解決的問題其實很相像：「我面對供應商，消費者下單需要的商品，其實物資捐贈只是顛倒過來，我面對社福單位，捐贈者下單單位需要的物資。」以此概念出發，他運用在電商的工作經驗，架設出愛物資最初期的網站。

如同電商的商品圖文，他們請社福單位把需要的物資規格、尺寸等資訊和需要原因列出，並附上照片，上架到平台後，捐贈者可以下單想捐贈的物品，再安排物流運送，捐贈者和單位雙方都能透過平台追蹤運送進度，平台上顯示的需求數量也會同步更新。不同於大部分的捐贈平台，愛物資除了確保資訊正確和數量管理，手邊若沒有適合捐贈的物品，也能在平台上直接購買。

看似簡單，但其中卻暗藏著許多難題，比如社福機構的數位化能力不足、物流公司難以配合、被民眾當成公益團體等狀況接踵而來。而平台上線後的第一個大案子，也隨即遇到問題。

當時他們替社福機構募得一批筆記型電腦，電腦送到後，機構卻發現無法開機。「一般來說，機構不敢去問對方為什麼寄壞掉的東西過來，就會當成是收到一個不好的東西，丟掉就好。」怕捐贈者不開心，機構面對無法使用的物資往往無從回饋，而愛物資扮演第三方平台，便搭起了這座橋樑。回頭詢問捐贈者，才知道原來電腦只要插著電源就能使用。

捐贈，建立在「對等的關係與對話」，成了愛物資的特質之一。「其實對捐贈者來說，我們去詢問，他會知道我們很在意、很需要去使用他捐的東西；對單位來說，有一個平台幫他把關，不是只是幫他資訊刊登，而是真的在意物品是不是能符合需求。」好好照顧受贈單位與捐贈者，讓每一份心意都能得到歸屬，問題被解決、情感被重視，人們對愛物資的信任，在這些對話中也愈加穩固。

流動的不只是物資

不只營運平台，每年愛物資也會針對不同的節慶，結合議題，推出相關企劃。

某年推出認購刮鬍刀禮盒的父親節企劃，認購之餘，也請捐贈者寫一句「祝福的話」給受贈父親，「當時只是覺得多了這句祝福，受贈者才會真的收到被關心的感受，不是只是花錢送東西而已。」沒想到事後，陳家銓收到一則來自捐贈者的回饋——那是受贈者的爸爸過世後的第一個父親節。舉手之勞的一個留言，能帶給人無限的力量，因為寄生在物品上的價值，是時間與故事。即使是一模一樣的物品，也被賦予獨一無二的愛。「所以我希望每個企劃都要有延續性。」延續的不只是對議題的關注和影響，更是延續贈與收之間情感。

每年聖誕節，是最多社福機構辦活動的日子，那幾天他會開著車來趟環島之旅，一一拜訪這些單位，與他們一同歡慶聖誕，平日只要有空，他也會親自和捐贈者收取物資、聊聊天，與第一線保持緊密的連結與信任。

「我們希望大家能理解：物資捐贈也是一項專業。」這份事業，以永續為念，讓物品的生命週期變長，減少浪費，也讓資源正向流動。陳家銓總是不安於現狀，真誠地面對所有的回饋與挑戰，使愛物資的腳步從未停下。大學那年聖誕節埋下的種子，如今已茁壯成大樹，而讓每一件物品都能去到最適合的地方，依舊是陳家銓的心之所向。

全文請見 https://doiiin.org/igoods-changing-charity-donations-taiwan