松鼠保險公司的委外大挑戰
在「保險森林」裡，每隻動物都希望自己擁有一份安全的保險，無論是生病、車禍，還是家園被暴風雨破壞，都能得到保險的幫助。然而，這些保險業務太多太雜，保險公司不可能自己處理所有的事情，於是，他們開始把部分工作委託給其他公司來幫忙處理，這就是所謂的「作業委外」。
但是，森林金融管理局發現，有些保險公司在把業務外包時，沒有好好監督這些受委託的公司，導致許多問題發生，比如：
- 客戶個資被洩漏 🕵️♂️
- 理賠金發放不準確 💰
- 催款方式不當，讓動物們很困擾 📩
因此，森林金融管理局發布了一條新規則：「保險業作業委託他人處理應注意事項」，並於 2024 年 11 月 6 日 修正了部分內容，確保所有保險公司的委外作業更加透明、安全、負責！ 🦉✨
這讓森林裡的保險業務員「小狐狸阿智」 非常關心，因為這些改變將影響他與客戶的服務品質，他決定去「松鼠保險公司」學習這些新規則的重要性！
🌟 第一關：不是所有業務都能委外！
（對應條文：第三點 – 可委外的業務範圍）
狐狸阿智一直以為，保險公司可以把任何事情外包給別人來做，這樣公司就可以更專注於業務拓展。但松鼠經理告訴他：「事情沒這麼簡單！只有某些特定的業務可以委外，而且必須受到監督。」
📌 新的規則要求：
✅ 保險公司可以委外的業務範圍包括：
- 資訊系統開發與維護（例如管理客戶資料、寄送電子保單）
- 保單管理與通知（如續保通知、催繳通知）
- 理賠調查（保險事故的查勘與調查）
- 催收款項（但不能用不當手段）
- 道路救援、海外急難救助
- 電子客服服務（如電話客服、電子郵件回覆） ✅ 不能委外的業務：
- 涉及保單決策的核心事項（如保險審核）
- 涉及個資過度暴露的敏感業務（如不經授權存取客戶隱私資訊）
「這就像松鼠銀行不能把所有儲蓄箱的鑰匙都交給外人，要確保最重要的事情還是由自己管理！」阿智恍然大悟。
🌟 第二關：委外作業要納入內部監控，不能亂來！
（對應條文：第一點 – 作業委外要納入內部控制機制）
松鼠經理告訴阿智，以前有些保險公司在外包業務時，完全沒有建立監督機制，結果外包公司做得一團亂，甚至讓客戶的個資外流，造成大問題。因此，新規則要求：
📌 新的規則要求：
✅ 所有保險公司的委外業務，必須納入「內部控制及稽核制度」，確保這些業務被監督。
✅ 委外的作業程序要清楚記錄，不能隨便外包而不管後續影響。
「這樣一來，就算把事情委外，也能確保服務品質不會變差！」阿智點頭認同。
🌟 第三關：收款要規範，不能隨便交給外包公司！
（對應條文：第八點 – 保險費與借款的收取方式）
阿智發現，許多保險業務會涉及收取保險費、保險單借款本息、放款業務款項等，如果這些款項的收取流程不嚴謹，很可能發生金流錯亂，甚至有外包公司挪用資金的情況。
📌 新的規則要求：
✅ 收取保險費的受託機構，必須在一個月內將款項解繳至保險公司，不能延遲或擅自挪用。
✅ 保險代理人與保險經紀人必須直接把款項繳回保險公司，不能擅自扣留。
✅ 如果保險業務委託銀行代收款項，銀行必須符合保險業公會的自律規範，確保資金安全。
「這樣就能確保所有保險費與貸款款項都能準時、安全地回到保險公司，不會發生金流混亂的情況！」阿智心想。
🌟 第四關：催收債權要合法，不能嚇唬客戶！
（對應條文：第十點 – 債權催收應遵守規範）
阿智聽說，有些保險公司為了收回欠款，曾經使用過不當催收手段，例如：
❌ 寄送威脅信 📝
❌ 深夜騷擾客戶 📞
❌ 派人上門施壓 🚪
這讓森林居民們感到害怕，因此，新規則規定：
📌 新的規則要求：
✅ 催收程序必須符合產險公會與壽險公會的標準，不得使用恐嚇手段。
✅ 所有催收通知書與信件，都必須經過律師審閱，確保沒有違規行為。
✅ 保險公司必須定期審核催收流程，確保不會影響客戶權益。
「這樣才能確保保險公司與客戶之間的關係不會因為催收問題而變得緊張！」阿智認同地說。
🎯 小狐狸的結論：保險業務員要注意的作業委外重點
學完這些新規則後，小狐狸阿智明白了一個重要的道理：
🛡️ 「不是所有業務都能委外，核心的保險決策還是要由保險公司自己管理！」
💰 「收款的程序要透明，確保客戶的錢不會被外包公司亂動！」
📞 「催收債務要依法進行，不能對客戶造成壓力與恐懼！」
🔍 「所有外包業務都要受到監管，確保服務品質與個資安全！」
現在，森林裡的保險業變得更加透明，所有動物們都能放心購買保險，而不用擔心自己的資料會被濫用，或是遇到不合理的催收行為！🐾💡
參考文獻來源:
https://www.ib.gov.tw/ch/home.jsp?id=37&parentpath=0,3&mcustomize=lawnew_view.jsp&dataserno=202411060001&dtable=Law
