大廳塞車，不是人太少，是動線太爛
遇到連假，很多主管的直覺反應是「加人」
但櫃台就那麼大，加人只會更擠
我在高運量親子飯店的解法，是「預先處理」：
1. 截流：客人在排隊時，流動人員就先拿平板確認訂單、印證件
2. 分流：把填資料、問早餐這種花時間的事，在隊伍中解決掉
3. 快通：站到櫃檯前，只要「簽名、拿卡」，1 分鐘結束
簡單的流程改變，等待時間直接縮短 30%
不要讓客人罰站
優雅，是設計出來的
#動線規劃 #服務流程 #顧客體驗 #危機處理
連假大廳像戰場？用「分流思維」解決塞車問題
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莎莎雅的小世界｜人生在幹嘛
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你是否也對『人生為何』感到好奇？身為七年級生，我們都面臨相似的困惑與挑戰。本部落格將用輕鬆有趣的方式，與大家一起慢慢摸索人生。同時，也會記錄生活中的美好：用鏡頭捕捉世界各地的旅遊足跡，用味蕾探索在地與異國美食。在這裡，找到讓生活更開心的靈感，與我一同輕鬆成長，品味人生中的每個小確幸！
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