SOP 的目的不是限制創意，是釋放腦容量
很多人討厭 SOP，覺得那是機器人在做的事
錯！正因為我們是人，專注力有限，所以才需要 SOP
編寫「防呆檢核表」的原則很簡單： 要寫到連第一天上班的新人，看著做都能拿到 60 分
1. 不靠記憶：房卡製作、證件掃描，這些基礎動作不該佔用腦力
2. 不犯大錯：只要跟著做，絕對不會發生致命失誤
3. 保留精力：把腦力省下來，去觀察客人的需求，去展現溫度
沒有 60 分的地基，別跟談 100 分的服務
你的 SOP 是讓員工變笨，還是讓員工變強呢？
#SOP #教育訓練 #服務設計 #標準化
