設計思考也可以用在銷售推廣嗎

在Covid-19疫情之下，加速了企業數位轉型的節奏，因此筆者近期手邊接了很多設計思考的專案，因為設計思考在企業數位轉型的過程中，扮演重要的角色。

設計思考是由美國IDEO設計顧問公司所提出，IDEO於1991年成立至今，獲得非常多的設計大獎，並設計出許多著名的產品，例如蘋果電腦、PDA Palm V等。而設計思考是以人為本的創新方法，是創意問題解決的流程，在運用過程中會考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。

設計思考適合用來解決三種類型問題，第一類探索未知的可能性，例如：電信業者為提昇ARPU，針對現有用戶探索是否可以開發新的加值服務；第二類創造新的價值及尚未存在的差異性，例如：零售業為提供顧客更好的購物體驗，結合數位科技創新購物體驗；第三類在不熟悉的領域發現新的成長機會，例如：在5G世代逐漸到來的時候，電子看板廠商試著找尋不同的應用場景，從中找到新的成長機會。

從這些案例中，可以發現運用設計思考結合數位科技，協助企業推動數位轉型，而這些案例大多運用設計思考探索使用者的需求與行為，並開發創新產品與服務，或是優化現有的產品與服務等。

那設計思考可以運用在消費者端與銷售推廣上嗎？其實可以的，小到行銷文案的設計、銷售流程的優化、顧客購買流程的優化，或大到銷售模式的創新，其實都可以運用部份的設計思考流程或結合其它工具例如商業模式等來完成。

過去筆者曾做過許多類似的專案，例如：運用設計思考協助B2B業者，從使用者角度切入，優化現有銷售流程。另外，也曾運用設計思考協助展銷團隊從消費者角度切入，描繪消期費者人物誌、分析消費者購買旅程，挖掘消費者在購買過程中所遇到的問題，並站在展銷團隊的角度討論可以如何協助消費者完成購買的旅程，達成銷售的目的。接下來，我以「君品線上婚宴」為例，說明設計思考可以如何協助推廣？

近期因為疫情的關係，許多婚宴無法舉辦，君品推出線上婚宴專案，該專案將宴會規劃與外賣美食結合，而服務內容包含宴會主題企劃、線上主持、音樂規劃、美食料理、義大利進口紅白酒、線上活動設計等，讓疫情之下想辦婚宴的新人，可以透過數位化的方式進行。

若要運用設計思考協助君品線上婚宴的推廣，首先，需要先描繪消費者的人物誌，將線上婚宴的目標消費族群具像化，並分析消費者購物觀點，接著，分析消費者的購物旅程，從覺察需求痛點階段到體驗後的推薦階段，從中找出消費者在各階段中的所思、所做及會遇到的問題，最後針對各階段的問題，推供解決方法，例如文案、輔銷品、話術等，以便協助新人順利購買君品線上婚宴的方案。

設計思考除了運用來挖掘使用者的痛點與需求，進而創新或優化產品/服務外，也可以運用在銷售推廣上，例如協助行銷文案的設計、銷售流程的優化、顧客購買流程的優化，或大到銷售模式的創新。透過君品線上婚宴案例，簡單的說明設計思考可以如何協助銷售。您有開發新產品新服務的需求嗎？您想強化銷售推廣嗎？讓筆者來運用設計思考協助您？有需求的朋友們，歡迎與筆者聯絡！