博物館奇遇記-第四篇:訓練

閱讀時間約 3 分鐘
配合著客戶端的開館計畫,我也著手準備差不多了,物品、設備到位,人力招募上,很幸運的又招募到五名員工,所以一共是九名初期的員工。
這九名員工,我實在沒有把握一次訓練,所以簡單的分兩個時間點報到。
訓練
第一梯報到四人,第二梯報到五人,報到時,我會簡單的介紹清潔用品的使用,如玻璃清潔劑、浴廁清潔劑、中性清潔劑。還有清潔的手工具使用,如玻璃刮刀、黃色小刮刀、平板拖把、抹布使用分類(紅、藍、綠)。
而說明不代表訓練,實際操作才是重點,但做不做的好?又是另外一回事。
環境安全訓練
清潔用品用具介紹
期初,我就先帶這九人一起清潔作業,在客戶預定的辦公區,整理環境。因為預定辦公區是工地驗收後的初始階段,所以眼見的是灰塵、水泥噴沙及殘膠。
需要清潔到什麼層度呢?
工地驗收只做到初清,初清的定義就是「初次清潔」,而執行初清的通常是工地粗工,而粗工是未經專業訓練的工種,所以執行初清上就只能到達沒有垃圾的程度,但灰塵、殘膠、水泥噴沙還是有的。
除塵作業
而能夠使用的清潔程度,就必須要能夠做到細清。
地板泥沙
何謂細清呢?
細清簡單說,就是空間內的天(天花板)、地(地板)、牆(立面),進行除塵、除膠、異物清除。
雖然細清陳述上簡單,但是執行上確相當不容易。
如何說呢?有幾個重點:
1.除塵,除塵作業上需要大量的乾淨抹布,所以需要不斷的一直更換抹布的水,才能將灰塵帶出。抹布使用上有個技巧,先乾擦、再濕擦、後乾擦,就能一次完成除塵作業。
2.除膠,工程防護拆除就會留下大量殘膠,除膠就需要用除膠劑,先噴在殘膠上,靜置一些時間後用黃色小刮刀,小心翼翼的刮除殘膠,再用擦手紙做最後擦除。
3.玻璃,要玻璃亮晶晶就要雙面除塵、除膠及清除水泥噴沙,再用玻璃清潔劑濕擦跟乾擦,檢視透度才算完成,完成後玻璃需要每天維護維持潔淨度,因為工地的揚塵很多初期玻璃需要每天維護,環境乾淨後揚塵減少玻璃至少一星期維護一次,才能保持亮晶晶。
清潔訓練後的觀念帶入
每日上班前,會5分鐘工具箱會議,兩人一組劃分區域執行工作,下班前10分鐘會問題討論,漸漸的讓清潔員能把自己維護的區域,變成自己的環境維護管理,把自己的場域當成自己的家在整理,這樣才能看到細微末節的髒污。
每日問題討論溝通
然而這故事開始還是工地狀態,這狀態約略在我進駐後持續一年的時間。所遇到的狀態會再一一敘述講解,我們下回見。
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在博物館做環境管理的工作,分享著工作經驗。
在確認公司有正式得標的消息後,就需要緊鑼密鼓的進行新現場的開辦動作。這一連串的準備動作,簡單整理如下列幾點。
博物館奇遇記,用文字紀錄每一段的工作歷程,交叉學習、互相學習。
就是定期清洗外牆,而最佳的清洗頻率,當然是一年清洗一次是最好的。 可是清洗外牆並不容易,需要有嚴密的工安保護,英勇的清潔人員,及完善的環境保護措施。 記得在多年前,去新加坡出差,一下飛機進入城市,發現建築物都好乾淨。一問之下,原來新加坡政府有在要求建築物外牆每年都需要清洗,所以建築物都亮晶晶。
居家清潔的服務,是很早以前就有,而隨著時代越來越忙碌,以及科技越來越進步,現在居家清潔也有了派工系統,可以在線上看到服務人員所提供的實績照片,還有評價。 一般居家清潔人力,是有區域性的,主要因為太遠,交通費跟時間上比較不划算,效率也比較差,所以居家清潔的人力都是以就近為主。
博物館主要客戶是遊客,營運收入來源就是門票,產品就是有觀賞價值的展品。 因此除了有溫度的人與人之間的客服服務外,間接提供良好的參觀環境,很重要的角色就是清潔人員了。
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