不懂要問阿 ▏細心的具體操作

我在職涯上，經歷過被人帶、帶過人、到如今再次受命於人，在這中間主管與下屬總是會有一條分界，認為對方沒有用心或是不懂帶人，對不上彼此頻率，因而痛苦不堪。

不提那些擺明沒心、互相利用的狀況，即使雙方都想把工作做好，都還是會遇上像是「不懂要問阿」、「我以為這樣可以」這種溝通問題，說都很簡單，但其中的認知差異卻不容易讓人意識到，反而容易被看作不夠細心、或是沒有工作態度。

這篇會以下屬的觀點，來看如何處理工作上的細節。

進入職場後，儘管不一定會有人教，但隨時間會讓人發現，該如何做事這點到處都是看不見的細節，要是不能掌握絕對會在當前環境作的難受卻還滿頭霧水。

雖然說很多狀況都可以歸咎到不夠細心，但這其實會把不同的狀況混為一談，就像我標題使用的「不懂要問」，這其實是包含了不同的階段，表面上是看有沒有「問」，但關鍵卻是在「不懂」，以下就來分別說明。

就是一般的粗心，明明是懂得，卻漏了沒做到，檢查不到位，之後出包才給主管電。

這部分比較不是本文的重點，偶爾遺漏也是在所難免，時常發生比較是要檢討自己的做事流程。

說到關鍵，我覺得這沒那麼容易發現，不像是那些我們真的沒有接觸的領域，像是工程數學、程式語言、金融期貨之類的完全明白自己不了解，在工作領域上，很少有人是完全的不懂，那怕是不需學經歷的低門檻工作也都預設新人至少懂一些東西，要不從零開始教或許還比較省事。

不懂指的是「不了解這邊的作法」，但如果從沒人告訴你，你會知道這邊有這種作法嗎？會知道有好用的工具省事？會知道格式其實要這樣？或是傻傻地用自己想的土方法硬幹？

「不懂要問」的根本關鍵得是先「知道自己不懂」，這很大部分已經跟細心無關了。

粗心或是不懂其實也是位於兩端，一邊１００一邊０，但更多的狀況其實是「不確定」，也就是其實不懂但又沒看出這需要問，最後被譙說「幹嘛不問」的狀況。

比方說要排版的一張圖可以是直著擺，也可以橫著擺，你不確定，姑且判斷是直著擺，但其實要的是橫的。

舉例的最大問題雖然是交代不清，但在現實上多的是這種不清不楚的工作，而在這種不確定的選擇中，你下的判斷是否有根據就會成了需不需要問的參考，雖然不會覺得不懂，沒有根據的判斷卻是自己心知肚明的，這就是細心的部分了。

有時我會發覺一些中文字的有趣之處，「細心」通常用形容詞解讀時，會是要人更加注意，這就容易花精力在本來就懂得部分，但是換作用動詞解讀時，會是讓人把注意力切得更細，進而關注更多的細節，當然這是我自己的語感解讀。

然後當你這樣做的時候，會發現這是極度耗腦力的行為，你無法用直覺與習慣作事，進而你會非常想要主動粗心，因為那才是人腦習慣的方式。

「細」心並不是說說而已，根據產業職場的分歧，要求也各有不同，但很遺憾的是，不花心力的機械式思考越來越容易被科技取代，我想對於細節的關注可能更會是職場的必備條件了。

回來討論個一開始迴避的問題，那就是「負責帶人的責任」呢？

說句老實話，很多時候根本是上面的需求沒交代清楚，或者是根本沒有教育訓練，然後期待新人自己會成長起來，對於新人來說，這無異在黑暗中找路，如果沒有「我自己就知道做法」的能力，很容易就喪失自信。

但「職場不是學校」要表示的是，公司不在乎你會不會，要的只是成果，本來請人進來就是為了處裡過多的工作，教育訓練更多是為了將來發展的不得不。

不懂帶人的公司很爛，但無法強求什麼，那不是公司的目的，不適合離開便是。

作為員工下屬，上面會不會帶人這我們無法控制，但帶過人的經驗，我認為有一點是下屬可以去做到的，最起碼時不時要去問，無關懂不懂、會不會，那怕是無關工作項目本身的問題，透露出需要主管的意見，會讓有機會時，主管願意傳授經驗，我是這樣覺得拉。

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