戴明14要點教育版 11.消除配額與目標管理

任何一所學校，任何一位師生，都是有無限可能的；雖然「設定目標」可以幫助他們快速有效地前進，卻也可能同時限縮了發展可能。

量子力學說萬物皆有「波粒二象性」，意思是任何一個物體都能有如實體粒子般的「具體存在」（像粒子）；但又能同時擁有無限狀態的「可能存在」（像波），即所謂「量子疊加」。

但是當我們想要去觀測它的具體位置時，「波」的特性就會立即消失：從「無限可能」跌回「單一狀態」。因為觀測需要工具與動作，所以被觀測的物體就會瞬間限縮為被觀測到的那個點，即所謂「量子坍縮」。

戴明是耶魯大學數學物理學博士，可以說是「量子物理學」的本科，當物理學家發現一種現象時，數學家便嘗試找到公式來推演萬物。我是深深相信，他的品質哲學受到「量子力學」極大影響。

學校、師生的績效如何評估？我們通常會先設定目標，然後分析為細項指標，再一一訂出行為要項與佐證資料來考察。在沒有評估前，學校和師生是可以海闊天空自在揮灑，但是評估準則或考核要點，甚至配額、數字訂出來後，大家就得書同文、車同軌。「量子疊加」態就瞬間「坍縮」了！

其次，這些準則的訂定都是根據一些理論做出的「操作定義」，如果理論不同，測到的數值就會不同。所以戴明博士說：「沒有真值！」，亦即世界上並沒有客觀存在的「值」，任何一個「數值」都是一種測量工具的結果，於是領導者不須對測量結果過度反應。

具體說，如果這次全校定期評量成績普遍低落，領導者不能光在獎懲上費工夫，而應該去檢討測量工具。如果老師有新的教學理論、對評量有不同的操作定義，這時學生的排名順序可能會剛好相反。（當然戴明反對把人排名）

再推論到所有的訪視、評鑑、比賽，都是一樣的道理；所以訪視績優、評鑑優等、比賽得獎等，都是「最符合規則」之謂，領導者除了要關注是否「名符其實」，還要「舉一反三」，因為「規則無法窮盡」，領導者不能只為達成這些規則而已，否則就會掉入「目標錯位」的系統陷阱～也就是說，細項目標都達成了，但總體核心價值卻不見了！

戴明一直強調領導者要不斷改善系統，不要把心力花在說教、喊口號、給配額、訂目標。訂出一個方向、喊出一個目標，其實也同時在阻絕其他千萬個可能的目標與方向（量子糾纏），不可不慎！